電話銷售實戰技巧 消費者心理學銷售技巧書籍口纔溝通技巧市場營銷房地産裝修汽車服裝保險貸款傢具電話銷售 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

1.電話銷售中的拒絕處理（紀念版）

內容簡介

    原版2011年齣版，16次印刷，纍計銷售4.2萬冊。本書與《電話銷售中的話術模闆》互為依存，《電話銷售中的話術模闆》告訴你如何預防客戶的拒絕，《電話銷售中的拒絕處理》告訴你在客戶提齣異議之後，你應該如何應對。本書精選49類實戰情景進行說明，與前一版相比，增加瞭原第七章電話銷售中的拒絕處理方法內容。相信通過本書，你可以掌握拒絕處理的精髓，總結齣一套屬於自己的拒絕處理方法。

目錄

"序言

章客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦1

實戰情景1你先發份傳真或郵件過來我看看1

實戰情景2你從什麼地方知道我的電話4

實戰情景3沒有興趣8

實戰情景4我現在很忙14

實戰情景5暫時不需要17

實戰情景6我們已經有閤作夥伴瞭20

實戰情景7不是我負責23

實戰情景8賣什麼東西你直接講吧26

實戰情景9你們怎麼又打電話過來瞭29

實戰情景10沒有時間31

第二章麵對前颱的阻攔應該如何應對35

實戰情景11你找××有什麼事情35

實戰情景12您是哪位37

實戰情景13您打他手機吧40

實戰情景14他不在43

實戰情景15有什麼事情跟我講就可以瞭46

實戰情景16他很忙48

實戰情景17我知道你是做推銷的50

第三章發掘客戶需求時遇到問題如何應對55

實戰情景18我對現狀比較滿意55

實戰情景19這隻是個小問題而已62

實戰情景20這個問題不著急解決66

實戰情景21方案不符閤我們的要求71

實戰情景22我還要考慮考慮76

實戰情景23我要和××商量一下80

實戰情景24沒有錢84

實戰情景25已經有供應商瞭88

實戰情景26××部門不同意91

實戰情景27我還要比較比較94

第四章客戶對産品或公司有顧慮怎麼辦97

實戰情景28聽說你們是貼牌做的97

實戰情景29怎麼沒有聽說過這個牌子100

實戰情景30這是去年的技術吧102

實戰情景31保修期太短瞭105

實戰情景32怎麼連現貨都沒有108

實戰情景33不知道品質怎麼樣111

實戰情景34看不到不放心114

實戰情景35聽彆人說用瞭不滿意117

實戰情景36功能太多瞭120

實戰情景37功能太少瞭123

第五章客戶對價格有異議應該怎麼辦126

實戰情景38價格太高瞭（太貴瞭）126

實戰情景39便宜點或者再打個摺（産品無議價空間）131

實戰情景40便宜點或者再打個摺（産品有議價空間）135

實戰情景41××公司的價格比你們低139

實戰情景42其他人買的比我便宜143

實戰情景43超齣瞭我們的預算146

實戰情景44分期付款或貨到付款纔可以接受150

實戰情景45有什麼禮品153

實戰情景46禮品和積分算成現金優惠156

實戰情景47等你們做活動瞭我再打電話過來158

第六章如何預防而不是去處理客戶的拒絕161

實戰情景48如何預防開場時候客戶的自我保護心態161

實戰情景49如何預防推薦過程中客戶說自己不需要173

第七章電話銷售中的拒絕處理方法180

處理方法一將話題轉移而避開正麵迴復180

處理方法二先給客戶打預防針來防止拒絕184

處理方法三轉換客戶反對意見的核心思想187

處理方法四從正麵迴復客戶的反對意見190

特彆緻謝201"

2.電話銷售中的話術模闆（紀念版）

編輯推薦

電話銷售係列圖書重印超過80次，纍計銷售突破20萬冊!
所有的電話銷售高手，都必然有一套精心設計的對話腳本。
對這些對話腳本進行總結，會發現它們存在共性的規律，這也是電話銷售高手們獲得成功的關鍵所在。
對這些共性的規律再次進行提煉，就會形成通用性的電話銷售話術模闆，它們完全可以復製到任何一個電話銷售人員身上。
要使用這些話術模闆融入您所銷售的産品，為您所用，還需要再實戰案例的對話之中加以體會、藉鑒和吸收。
提煉話術模闆為您所用，就是本書給您帶來的價值。

內容簡介
    原版2011年推齣，15次印刷，銷售3.4萬。新版與原版相比，更新瞭一些過時的提法，增加瞭新的場景案例。電話銷售高手與普通電話銷售人員相比，大的不同之處在於他們擁有一套經過精心設計的電話銷售腳本，我們把這些腳本拿過來分析，尋找共同的規律並加以提煉，就會形成通用性的話術模闆。本書精選29類實戰情景進行說明，每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術模闆，可復製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。

作者簡介
李智賢
    實戰型電話銷售專傢、全國銷售，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、創維、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、架構清晰、通俗易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
齣版著作：《電話銷售實戰訓練》《電話銷售中的心理學》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術模闆》《電話銷售中的成交技巧》等係列圖書，纍計銷量突破20萬冊。
主講課程：電話銷售實戰訓練營、用心理學來做電話銷售、基於“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學語文課等。

目錄
前言
章 開場的時候，這些問題應該如何處理１
實戰情景１ 麵對陌生客戶，如何做有效的自我介紹１
模闆１-１ “我是××的××”（模糊不清的自我介紹） ２
模闆１-２ “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式） ５
模闆１-３ “我們是××機構的戰略閤作夥伴”（藉用他人的力量） ７
模闆１�玻� “我們是國內唯*（或*專業）的”（學會美化自己） ８
實戰情景２ 麵對前颱或總機的阻攔，應當如何有效處理９
模闆２-１ “我是×××”（突齣身份的重要性） １１
模闆２-２ “有十萬火急的事情”（突齣事情的重要性和緊急性） １３
模闆２-３ “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力） １４
實戰情景３ 打電話聯係到的不是關鍵聯係人，要如何處理１５
模闆３-１ “我可以請您幫一個忙嗎？” １７
模闆３-２ “不是愚人節，您不要開玩笑瞭” １８
模闆３-３ “先和高層談再往低層過渡” １９
實戰情景４ 隻有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理２０
模闆４-１ “麻煩幫忙轉一下維修部” ２２
模闆４-２ “有一份小小的禮物送給您” ２４
模闆４-３ “我可以請您幫一個忙嗎？” ２５
實戰情景５ 想要一個見麵機會，應該如何進行邀約２５
模闆５-１ “因為某個特彆原因，所以想和您見個麵” ２６
模闆５-２ “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個麵” ２７

模闆５-３ “因為電話裏麵是說不清楚的，所以 ” ２８
實戰情景６ 客戶錶示自己現在很忙或沒有時間，應該如何應對２９
模闆６-１ “如果能夠幫您獲得 利益” ３０
模闆６-２ “我正好是來幫助您解決忙的問題的 ” ３２
模闆６-３ “可以的話，調整一下打電話的時間” ３２
實戰情景７ 客戶錶示發份傳真或郵件就可以瞭，如何應對３３
模闆７-１ “傳真您還要花時間看，不如我用一分鍾 ” ３４
模闆７-２ “為瞭幫您找到適閤的，我隻有再請教 ” ３５
模闆７-３ “停電，發不瞭傳真和郵件” ３６
實戰情景８ 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要，怎麼辦３７
模闆８-１ “多個參考的對象，方便您以後殺價也不錯” ３９
模闆８-２ “許多人開始也這樣說，不過當他們瞭解 ” ４０
模闆８-３ “天呐？我不相信！” ４１
模闆８-４ “為什麼不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” ４１
第二章 怎樣在１５秒之內，迅速激發客戶的興趣４３
實戰情景９ 如何通過産品的利益點，讓客戶産生興趣４３
模闆９-１ “如果有一種方法可以幫您賺取 ” ４４
模闆９-２ “如果有一種方法可以幫您避免 ” ４５
模闆９-３ “如果隻需要每天 ” ４７
模闆９-４ “如果有一種方法可以幫助您解決某個問題 ” ４８
實戰情景１０ 怎樣在開場的時候，就激發客戶的好奇心５１
模闆１０-１ “我是特意來嚮您道謝／道歉的” ５２ 
模闆１０-２ “上帝，現在接電話方便嗎？” ５３
模闆１０-３ “您想知道競爭對手是怎麼做到的嗎？” ５４ !!!!!!!!!
模闆１０-４ “您聽說過這件大事嗎？” ５６
模闆１０-５ “有個天大的秘密，彆人都不知道” ５７
實戰情景１１ 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力５９
模闆１１-１ “有件事情關係到您的財産安全 ” ６０
Ⅶ 
模闆１１-２ “有個問題會對您的健康造成 ” ６０
模闆１１-３ “您想少交一點罰款／多賺點錢嗎？” ６１
第三章 以雙方關係為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任６３
實戰情景１２ 什麼樣的産品，是以雙方的關係為銷售基礎的６３
模闆１２-１ “客戶有需求但高度同質化的産品，關係決定客戶選擇” ６４
模闆１２-２ “需要深度發掘客戶需求的産品，關係是銷售的基石” ６５
實戰情景１３ 如何發揮禮品的力量，使得客戶好感*大化６８
模闆１３-１ “知道您有這方麵的需要，所以特彆準備瞭 ” ６８
模闆１３-２ “拿到這份禮品真的很不容易 ” ７０
模闆１３-３ “是我幫您爭取的（不是每個客戶公司都派送的）” ７２
實戰情景１４ 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡７３
模闆１４-１ “我發現我和您真的在很多方麵好像喲 ” ７４
模闆１４-２ “原來您有這方麵的愛好，那我一定要好好請教” ７８
模闆１４-３ “做一個好的聽眾” ７９
模闆１４-４ “真誠地贊美你的客戶” ８３
實戰情景１５ 如何通過專業能力，贏取客戶的信任和尊重８５
模闆１５-１ “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？” ８５
模闆１５-２ “有份對您工作有用的資料，特彆給您準備 ” ８９
模闆１５-３ “您在ＱＱ群中提到的問題，我的看法是 ” ９０
第四章 在開發客戶需求過程中，如何應對這些難題９２
實戰情景１６ 我的産品很簡單，怎樣開發客戶需求９２
模闆１６-１ “您可以獲得什麼利益”（全程緊扣利益的按鈕） ９４
模闆１６-２ “為什麼我講的是事實”（拿齣切實有力的證據） ９７
實戰情景１７ 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找