店鋪： 盛世墨香圖書專營店
齣版社： 光明日報齣版社
ISBN：9787519433123
商品編碼：28481640738
齣版時間：2018-05-01
具體描述
商品參數
| 《假如迪士尼運營醫院》 | ||
| 定價 | 78.00 | |
| 齣版社 | 光明日報齣版社 | |
| 版次 | 1 | |
| 齣版時間 | 2017-09 | |
| 開本 | ||
| 作者 | 弗萊德.李 | |
| 裝幀 | ||
| 頁數 | ||
| 字數 | ||
| ISBN編碼 | 9787519433123 | |
內容介紹
與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供ZUI好的服務。
作者介紹
【弗萊德·李（Fred Lee）】
早加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇guojia質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。
譯者簡介
【何靜】
醫學英語本科，社會醫學與醫藥衛生管理研究生畢業，於2005-2015年任職世界衛生組織駐華代錶處，從事衛生政策、健康促進和慢性病控製等多方麵的項目管理工作。曾任健康界傳媒齣版部高級英文編輯。
【劉宇】
畢業於美國耶魯大學，長期緻力於中美兩國醫院管理理念與ZUI佳實踐的交流。先後任職於美國耶魯大學紐黑文醫院、波士頓醫學中心等醫療機構，涉及的醫院管理領域包括質量管理、流程管理、財務、人力資源、醫院戰略規劃等。自2008年起負責耶魯大學與中國在醫院管理方麵的交流與閤作。
媒體評論
就領導力的開發及培養客戶忠誠度來說，弗萊德?李是我所知的ZUI具洞察力的領導者之一。我們的管理團隊一緻評價他是嚮我們做演講的講者中ZUI好的其中一位。
——BryanLGH醫療係統總裁兼CEO
林恩?威爾遜（R. Lynn Wilson）
本書對醫療服務提供者，尤其是醫生來說，是必讀之書。弗萊德?李的方法直接而令人耳目一新。醫院的每個部門都切實需要一場文化變革。
——迪凱特總醫院（Decatur General Hospital）急診服務部主任
拉裏?沙利文（Larry Sullivan）醫生
弗萊德?李傳遞的信息直指護理領導力的核心。本書正是護理管理者尋找的……實用指南，書中充滿瞭生動的闡釋說明以及深入的見解，可供直接實操使用。書中內容觸及治療環境中領導力的核心問題，將會極大鼓舞各級彆醫療機構中的護士工作者。
——護理管理者協會CEO
帕米拉?湯普森（Pamela Thompson）
當這本書送到我手上時，我快速瀏覽瞭一下——就像對待我每年要讀的60多本書那樣。後來在一次從海岸到海岸的飛行旅途中，我認真研讀瞭每一頁。書中充滿瞭不尋常的智慧，ZUI高效的建議。如今我要求在華盛頓大學參加我教授的衛生服務營銷課程的研究生必讀此書。好樣的！弗萊德！
——華盛頓大學衛生服務係
丹尼斯?波特爾（Dennis. D. Pointer）教授
弗萊德·李先生通過大量場景、事例和他在管理實踐中形成的獨到觀點，深入淺齣地娓娓道來，嚮讀者詮釋瞭一係列重要的且往往被忽視的管理理念，展示瞭隱藏在不同行業的管理文化背後簡單的共通要素，讓讀者從中學會如何培養員工良好的行為習慣，如何更有效地改善患者的就醫感受。把深奧的理論變為一般讀者都能接受的理念進而影響他們的行為，是本書的誘人之處。
——中南大學湘雅醫院院長 孫虹
迪士尼以其獨特的服務模式收獲瞭各年齡段人群的喜愛和信賴，創造瞭行業標杆。在該企業專注於ZUI優體驗的背後，有著嚴謹的管理邏輯和服務哲學，這也同樣適用於醫院服務，與我們始終追求和倡導的“患者為中心”的理念殊途同歸。假如迪士尼運營醫院，非常值得深思和學習的一個課題。
——浙江大學醫學院附屬第二醫院院長 王建安
目錄
推 薦 序
中譯本序
譯 者 序
前 言
第*章 重新界定競爭對手，關注無法衡量的事情
第二章 禮貌重於效率
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