《假如迪士尼運營醫院》 打破固有思維模式,以迪shi尼的理念為藉鑒 弗萊德.李主編 9

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發表於2024-12-23

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圖書介紹

店鋪: 盛世墨香圖書專營店
齣版社: 光明日報齣版社
ISBN:9787519433123
商品編碼:28481640738
齣版時間:2018-05-01


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圖書描述



商品參數
《假如迪士尼運營醫院》
        定價 78.00
齣版社 光明日報齣版社
版次 1
齣版時間 2017-09
開本
作者 弗萊德.李
裝幀
頁數
字數
ISBN編碼 9787519433123


內容介紹

與其他傳統服務行業不同,迪士尼認為自己並不是在提供服務,而是通過創造一套全新的發展經營模式,送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心,這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例,打破固有思維模式,以迪士尼的理念為藉鑒,從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供ZUI好的服務。 



作者介紹

弗萊德·李(Fred Lee) 

早加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管,幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代,他成為美國波多裏奇guojia質量年從事醫療衛生行業,在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管,後成為該院主管市場營銷和開發的副院長;隨後奬主考官,以及質量管理領域的資深顧問,為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。

譯者簡介
【何靜】 
醫學英語本科,社會醫學與醫藥衛生管理研究生畢業,於2005-2015年任職世界衛生組織駐華代錶處,從事衛生政策、健康促進和慢性病控製等多方麵的項目管理工作。曾任健康界傳媒齣版部高級英文編輯。 
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