发表于2024-12-23
商品基本信息,请以下列介绍为准 | |
商品名称: | 实体店:卖什么都不如卖体验 管理 书籍 |
作者: | 黄会超 |
定价: | 49.0 |
出版社: | 北京联合出版有限公司 |
出版日期: | 2017-10-01 |
ISBN: | 9787559607614 |
印次: | |
版次: | 1 |
装帧: | 平装-胶订 |
开本: | 32开 |
内容简介 | |
体验经济是一种场景经济,它的*载体就是实体店。现在,人人都是“体验官”,基于体验经济的体验营销,是实体店重塑竞争优势的秘密武器。无论虚拟现实技术如何演进,虚拟终归是虚拟,永远替代不了现实。这也正是很多电商巨头纷纷进军线下的原因。实体店如果能凭借先天优势,抓住机遇,将体验营销做到,能在红海中出一片蓝海。 本书基于此,由具有多年研究体验营销经验的专家依据实践总结而成,定能给实体店经营者带来惊喜。 |
目录 | |
前? 言 章 体验至上:不可替代的实体店 体验经济时代的新思维 “先天不足”的电商 不可替代的实体店 实体店的体验致胜与体验营销 实体店提升顾客体验的营销法则 第二章 产品为王:好产品是体验营销成功的前提 打磨产品:实体店的“工匠精神” 产品存在的底线是顾客痛点 基于顾客痛点,精进产品/服务,优化体验 爆款思维:爆品一定是明星单品 个性化产品/服务更受顾客欢迎 做减法:为产品/服务 第三章? 场景营销:打造体验的基础 场景营销:打造体验的基础 搭建让顾客一见钟情的场景 小而美店铺:小的是细分,美的是体验 用跨界混搭满足挑剔的顾客 异业联盟:构建体验营销场景联盟 打造让顾客流连忘返的“诱因” 去中心化时代,将场景营销做到 第四章? 服务精进:让顾客“更近一步” 顾客表情指数与顾客满意度 挑剔顾客的真实诉求 消费者主权时代,决定顾客去留的是什么 从“产品思维”到“顾客思维”的转变 提供有温度的服务 第五章? 超出预期:提升顾客满意度的激励式体验 发现顾客潜在需求,提供超预期体验 为顾客解决问题,让顾客受益 让顾客乐于等待 借助口碑传播提升顾客体验 满足顾客不断变化的新需求 第六章? 信任背书:少些套路,多些真诚 少些套路,多些真诚 给顾客足够的“感” 店员是连接顾客和店铺的关键纽带 实体店的“善待链条” 售后服务,超出顾客期望 妥善处理顾客投诉 第七章? 情感渗透:体验营销的界 体验营销的界是情感渗透 感性的故事,比理性的说服更有效 消除顾客对企业的负面情感 唤醒顾客的潜在情感需求 第八章? 社交渗透:粉丝经济与会员营销 借助社会化营销,重塑商圈 实体店的自媒体营销 搞活粉丝经济,实现商业增值 实体店社群营销怎么玩 实体店的手锏——会员制 第九章? 模式融合:全体验化的O2O模式 实体店 O2O,线下生存新法则 实现线上线下的有机融合 提供全渠道的统一体验 同款同价的O2O模式 O2O的流量共享模式 第十章? 智能店铺:积极拥抱互联网 实体店的互联网思维 智能化:重新打造“数字化实体” 物联网 实体商业,提升顾客体验 利用“黑科技”增强店铺体验感 重塑店员行为 第十一章? 优化运营:实施精细化管理 的体验是表象,运营才是灵魂 制度化管理:没有规矩,不成方圆 实施精细化管理 走精益化之路 掌控产业链话语权 店铺租赁关系管理 |
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