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熊曉敏著

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發表於2024-05-15

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圖書介紹

店鋪：傑城圖書專營店

齣版社：中國旅遊齣版社

ISBN：9787503231346

商品編碼：27376695622

包裝：平裝

齣版時間：2007-04-01

圖書描述

圖書基本信息
圖書名稱	旅行社OP計調手冊	作者	熊曉敏
定價	60.00元	齣版社	中國旅遊齣版社
ISBN	9787503231346	齣版日期	2007-04-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝
開本		商品重量	0.4Kg

內容簡介

在中國的旅業，熊曉敏先生的從業經曆可謂一波三摺、起伏漲落，既是旅業發展的活標本，亦是頗受爭議的焦點。其個人經曆充滿魅力，在國內旅遊業的發展曆程中電不多見。他敏銳的行業觸覺、豐富的營銷策劃經驗、跳躍式的散發思維利打破說教常規的獨特培訓理念理應成為中同旅遊界賴以藉鑒的經典教案，更足一筆寶貴的社會財富。成為廣人旅遊創業者、成功者、迷惘者、研究者、學習者、關心者、曆史記錄者們探索的對象。
作者30年的旅遊從業經曆可謂豐富多彩。他從喜愛導遊工作到走進旅遊，從開拓業務到策劃綫路，從小公司的經理到大集團的總監，從總經理到培訓師，從旅遊實戰傢到營銷策劃師一路地走來，將自己在旅遊從業過程中成功的經驗以及失敗的教訓，編寫成培訓授課的鮮活案例。他秉持“中國旅遊界不缺理論傢，缺的是理論實戰傢”的觀點，改各人院校、培訓機構以及行業內“說得雲裏霧裏、句句真理，卻沒有規旭的教案；寫得言簡意賅、充滿哲理，卻設有旅行社實踐經驗”的說教，耗具心力，立誌以豐富的經驗、翔實的案例、獨創的思維、先進的管理模式、規範的操作流程打造“中國旅行社規範服務叢書”，並以《旅行社oP計調手冊》作力開啓這扇啓迪
之門的把“金鑰匙”。

作者簡介
熊曉敏——“現代旅行社OP計調規範培訓人”中國*特色的旅遊策劃培訓實戰專傢，中華旅遊聯閤體理事會理事長、絲路風韻（北京）旅遊策劃有限公司總策劃，旗下在綫.5166JOB.專業旅遊培訓網站。其多年來自創瞭“案例、解析、繪畫、遊戲”式培訓法，全新打造瞭一大

序
前言
部分現代旅行社OP計調（理論篇）
章現代旅行社OP計調概論
第二章現代旅行社OP計調的種類及職能闡述
第三章現代旅行社的目標定位與旅遊市場細分
第四章現代旅行社OP計調的種類細分
第五章現代旅行社OP計調的操作流程
第六章現代旅行社OP計調工作計劃的準備與製定
第七章旅遊産品
第二部分現代旅行社OP計調（技能篇）
第八章現代旅行社OP計調計調必備技能之計調三寶
第九章現代旅行社OP計調必知交通常識
第十章 WTO規範團號的設定
第十一章規範計調操作N步法則
第十二章瞭境計調簽證常識
第十三章常用辦公軟件、辦公設備的應用及辦公室禮儀
第十四章解析境外旅遊綫路成本的技巧
第十五章標準團餐的菜式選擇與擬訂
第十六章處理突發事件及投訴的步驟與技巧
第十七章應對接、送遊客過程中可能遇到的事故及突發事件
第十八章旅遊團隊的預警
第十九章常用“Z”字形手繪圖演示綫路
第三部分現代旅行社OP計調（操作篇）
第二十章規範操作模版應用
第四部分現代旅行社OP計調（綫路解析篇）
第二十一章東北綫路對比與圖示解析
第二十二章華北綫路對比與圖示解析
第二十三章華東綫路對比與圖示解析
第二十四章川渝陝鄂綫路對比與圖示解析
第二十五章絲路綫路對比與圖示解析
第二十六章雲貴綫路對比與圖示解析
第二十七章青藏綫路對比與圖示解析
第二十八章湘桂黔綫路對比與圖示解析
第二十九章颱灣綫路對比與圖示解析
第三十章南北綫路對比與圖示解析
第三十一章埃及綫路對比與圖示解析
第五部分現代旅行社OP計調（旅遊案例篇）
第三十二章旅遊案例解析
第六部分現代旅行社OP計調（旅遊廣告篇）
第三十三章旅遊廣告闡述
第三十四章旅遊廣告賞析
第七部分現代旅行社OP計調（附件法律法規篇）

編輯推薦

本書有理論、有實踐，從OP計調的定義及發展開始闡述，從計調的分類細析到各種計調的操作流程、規範及注意事項，從各種操作錶單到案例提示，從旅遊産品的10個特性到計調人員如何策劃産品，從計調規範團號的書寫到計調的工作準備及各種必備技能，從産品廣告的設計到各種行業法規，傾入瞭作者30年來的得失經驗。