第二版序
序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
具体描述
在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
用户评价
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##每章内容基本是：一个道理+举例分析……（这例子有些也很牵强啊……）
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##结构性地梳理事实、双方目的、共识、五能性选择、解决，期间交流必然涉及人的情绪、立场、态度等心理因素。当你准备的越充分，你可把控的程度越高，成功率也越高。这个世界的运转规律就是概率。
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##高难度谈话即任何难以继续的谈话。1.“发生了什么”对话；2.情绪对话；3.自我认知对话。学会重获平衡。时刻聆听。
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##看的吃力，很难懂
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##高难度谈话的技巧，表达出隐藏的情绪，换位思考而不推卸责任，客观描述事实。。。
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##翻译和装帧，让这本书看起来像一本成功学。
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##很不错的沟通实操指南，常读常新
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有一些具有大智慧的人，无论别人怎么侮辱他，他都能不动声色，继续谈笑风生。因为他们知道，那只是别人的看法而已。自己的价值，和别人的看法没有任何关系。
##作为工具书，能提供令人信服的思路和可操作的方法属于相当不错。