新導遊服務實操案例精解 9787563734917 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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陶漢軍著

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圖書介紹

店鋪：琅琅圖書專營店

齣版社：旅遊教育齣版社

ISBN：9787563734917

商品編碼：26654087545

包裝：平裝

齣版時間：2017-01-01

圖書描述

圖書基本信息
圖書名稱	新導遊服務實操案例精解	作者	陶漢軍
定價	32.00元	齣版社	旅遊教育齣版社
ISBN	9787563734917	齣版日期	2017-01-01
字數		頁碼	201
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

隨著“智慧旅遊”概念的提齣，在國傢旅遊局倡導和推動下，包括信息通信技術在內的各種智能技術，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應用在旅遊中，的確為人們在遊前、遊中和遊後提供瞭許多便利。如遊前通過這些智能技術進行齣遊目的地有關情況的搜索，增加瞭解，製定旅遊計劃和進行預訂；遊中可以閱讀有關景點、景觀的介紹，從而進行比較和選擇；遊後可以對旅程中的有關方麵進行評介等，但是，這是否意味著人們的齣遊就不需要導遊服務瞭呢？答案是否定的。

作者簡介

目錄

編輯推薦

文摘

55.三天的旅遊竟安排瞭五次購物
　　2014年4月，瀋某報名參加瞭四川某旅行社組織的赴九寨溝3日遊旅遊團，並與該社簽訂瞭旅遊閤同，明確該團為純玩團，沒有自費項目，也不安排購物活動。
　　4月12日7:30，該團準時由成都齣發，導遊員郭某首先介紹瞭當日的行程和注意事項，隨後便介紹途中景物，態度謙和，服務熱情，可是兩個小時後，他突然轉換瞭話題，說：“我們行程中的兩個晚上活動是要收費的，一個是今天晚上，一個是明天晚上，兩個晚上都去，每人交260元，如果說隻參加一個晚上的活動，請交150元。你們也知道，導遊也要生活，我希望你們也給我付齣一點點。”
　　在從九寨溝迴成都的路上，郭某安排瞭三個地點進行短時停留。當旅遊車行駛到一個叫大唐林卡的購物點停下來時，郭某就和該商店的工作人員一起嚮遊客們進行各種形式的推銷：“碧璽被稱為皇權之石，我左手邊的櫃颱是咱們金發晶和綠幽靈的櫃颱。”遊客們聽後便紛紛掏錢購買，瀋某也花費瞭4900元買瞭一串碧璽手鏈。旅遊結束後，瀋某將所購買的碧璽手鏈拿到國傢首飾質量監督檢驗中心進行專業檢測，結果顯示這條碧璽手鏈不是純天然的。他的一位朋友是珠寶鑒定專傢，看到這串手鏈時說：“正好前幾天我帶我的研究生去北京一個的珠寶市場買標本，買瞭一串跟它大小相似、顔色相仿的人工碧璽手鏈，看起來顔色效果和透明度比它還要好一些，纔花瞭200元，你這一串應比那個更便宜。”瀋某感到吃虧到傢瞭，心想這一趟三天的旅遊參加瞭兩個自費活動，進瞭5傢商店，白花瞭不少錢，於是要求郭某幫助退貨，並以其誘遊客購買假貨為由對郭某進行瞭投訴。
　　資料來源：五一齣遊需謹慎。小心陷阱彆.中國電視報，2014-05-01.（改寫）
　　評析
　　首先，根據《中華人民共和國旅遊法》第四十一條第二款的規定：“導遊和領隊應當嚴格執行旅程安排，……不得誘導、欺、強迫或變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。”本案中，郭某在帶領該團遊客赴九寨溝旅遊前後，擅自安排瞭兩次自費項目和五次購物活動，按照國傢旅遊局對《中華人民共和國旅遊法》中一些熱點問題的解讀，旅行社和導遊員如果安排具體購物場所或另行付費旅遊項目，必須符閤下麵幾個要求：不得以不閤理的低價組織旅遊活動，不得誘旅遊者，不得通過安排這些活動獲取迴扣等不正當利益，必須與旅遊者協商一緻或應旅遊者的要求。郭某為該團安排的這些活動，既不是應遊客要求，更未經與遊客協商同意，並且為達到目的，采用瞭博取遊客同情等方式來誘導遊客，明顯違反瞭《中華人民共和國旅遊法》的規定。
　　其次，在安排自費項目的價格問題上，郭某用博取遊客同情的方法脅迫隻參加一個自費項目的遊客多交20元，這是一種以不正當手段來謀取私利的行為，既損害瞭遊客的利益，又敗壞瞭自身的形象。
　　後，在購物商店，郭某同商店的工作人員大肆嚮遊客兜售假貨，使遊客濛受重大損失，存在著明顯的欺行為。
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