銀行大堂經理知識讀本 中國銀行業協會

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中國銀行業協會 著



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發表於2024-12-25

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圖書介紹

店鋪: 典則俊雅圖書專營店
齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504974457
商品編碼:26650685922
包裝:平裝
齣版時間:2014-04-01


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圖書描述

  圖書基本信息,請以下列介紹為準
書名銀行大堂經理知識讀本
作者中銀行業協會
定價62.00元
ISBN號9787504974457
齣版社中金融齣版社
齣版日期2014-04-01
版次1

  其他參考信息(以實物為準)
裝幀:平裝開本:16開重量:0.4
版次:1字數:頁碼:
  插圖

  目錄

  內容提要
讀本麵嚮中銀行業營業網點和大堂經理,以如何全麵改進提升銀行大堂綜閤服務水平為目標定位,根據《中銀行業文明規範服務工作指引》、《中銀行業櫃麵服務規範》、《中銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求,對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關係應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行瞭全方位界定和規範,為銀行大堂經理踐行服務提供瞭基本依據,成為中銀行業文明規範服務管理體係的重要組成部分。

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  作者介紹

  序言

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