第一課 反ABC分類法
——解讀數據背後的消費者心理
第二課 兼顧價格與價值
——如果沒有價值，白給也送不齣去
第三課 市場依“鉛筆型”而動
——從“富士山型”到“茶杯型”再到“鉛筆型”
第四課 市場依“直覺”而動
——“三九天的25℃”算不算熱
第五課 框架效應
——錶現形式不同，銷量也不同
第六課 價格心理學
——較之“極端價格”，“中間價格”更受歡迎
第七課 “假說與實證檢驗”的工作方法
——潛在需求深藏於顧客的心理
第八課 使機會損失“可視化”
——經營的最大目標在於“使機會損失最小化”
第九課 優化“貨架”的意義
——越是精選，顧客選擇時越不會猶豫
第十課 顧客至上的“謊言”
——不是“為瞭顧客”，而是“站在顧客的角度”經營
第十一課 客觀認識自己的“元認識”
——從“另一個自己”的角度審視自己
第十二課 顧客心理的“引爆點”
——業績增長必然伴隨“引爆點”的齣現
第十三課 釣取信息的“關心之鈎”
——收集信息要從“單鈎垂釣”改為“延繩釣”
鈴木敏文趣聞①
第二講 學習高成功率的“承擔風險的能力”
第十四課 脫·厭惡損失心理
——損失比獲利更牽動人的神經
第十五課 脫·時間貼現心理
——“長期利益”高於“眼前利益”
第十六課 脫·先入為主心理
——從專業人士纔會陷入的“陷阱”中脫身
第十七課 “陰陽兩麵思考”
——消費者的“便利”就是商傢的“麻煩”
第十八課 看清市場的“動態視力”
——今天的100分在明天隻值80分
第十九課 權衡取捨戰略
——優質還是親民，這是一個問題
第二十課 市場的“不毛地帶”
——探究“優質”與“親民”之間的空白地帶
第二十一課 莫要依樣畫葫蘆
——“不學彆人”最簡單
第二十二課 積釀（Curation）戰略
——精挑細選纔能找到新的價值
第二十三課 脫·市場飽和
——不想市場飽和，就要及時響應變化
第二十四課 成功掌握在少數人手中
——當今時代，不去挑戰反而風險更高
第二十五課 製約條件設定型VS製約條件排除型
——“做得到的理由”重於“做不到的理由”
第二十六課 “學習”無用
——假說是“學”不來的
第二十七課 摒棄完美主義
——沒有必要一開始就做到“完美”
鈴木敏文趣聞②
第三講 社交恐懼也能成為談判達人
第二十八課 將對方的不安轉化為期待的“心理論法”
——想要說服他人，論法遠重於話術
第二十九課 瞭解對方想法的“打牆話術”
——坦承自身想法，引齣對方的真意
第三十課 不使對方感到疲倦的“平易話術”
——大講外語隻會使對方感到疲憊
第三十一課 給人留下深刻印象的“修辭學”
——滔滔不絕一小時，不如簡單一例子
第三十二課 亦“毒劑”亦“良藥”的“數字錶達法”
——越簡單閤理的數字越可疑
第三十三課 在頭腦中製作“同樣的模闆”
——共享“語言背景”，使溝通力倍增
鈴木敏文趣聞③
第四講 激發下屬能力的“管理能力”
第三十四課 脫·自我正當化
——對下屬的“自我正當化”不能掉以輕心
第三十五課 Bad News First
——盡早報告壞消息
第三十六課 “警察型”還是“教師型”
——上司能否代替下屬“作答”
第三十七課 為下屬設定打破“蛋殼”的目標
——意義不明確的目標會導緻迷失方嚮
第三十八課 排除冗餘步驟，使工作效率倍增
——工作量大也不可輕易增員
第三十九課 短期集中&多樣化應對
——花時間未必能得到更好的成績
鈴木敏文趣聞④
第五講 學習具備貫徹力的“領導纔能”
第四十課 絕對價值與相對價值的差異
——“真正的競爭對手”是不斷變化的顧客需求
第四十一課 將理想轉化為現實的“驅動目標”
——為何要“使機會損失最小化”
第四十二課 脫·傳話遊戲
——分享信息要通過直接溝通
第四十三課 從“討價還價”到“協同閤作”
——與交易對象站在對等的立場上組隊
第四十四課 領導者的“貫徹力”
——妥協就是原地踏步的開始
第四十五課 領導的“決斷力”
——人一旦抱有執著，就會猶豫不決
第四十六課 “以人為本”的經營
——用突破性（Breakthrough）思維，打破壁壘
第四十七課 非凡是平凡的纍積
——沒有“貫徹基本”，就無法“應對變化”
後記
· · · · · · (收起)
具體描述
★本書是7-ELEVEn創始人、“日本新經營之神”鈴木敏文的至誠之作。
★為瞭本書的創作，鈴木親自接受瞭整理者勝見明先生的一對一麵訪，再由勝見明先生將其經營理念一一整理呈現。
★從瀕臨破産到全球第一，7-ELEVEn一路崛起的背後是它幾乎0失誤率的奇跡。
★如何讓好創意自己蹦齣來？如何將每一個創意都完美執行？如何判斷新事業能否成功，讓每項新業務都能穩賺？如何打造熱銷品？如何打破談判僵局？
★鈴木經營學的最精華之處，都在他本人親身講述中被一一道盡。
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內容簡介
1973年，他一腳踢開日本零售業的大門，對當時崇尚“商鋪就該越大越好”的業界宣布：從今以後，零售業的玩法改變瞭。
這個從不以尋常角度看待事物的怪咖，在總部不看好的情況下自行籌資一半，將瀕臨破産的7-ELEVEn從美國帶迴日本，帶著通過報紙招募到的15名門外漢，一路將它發展為全球最大的連鎖便利集團。
他漠視常規，挑戰常理。無論是開闢新業務，還是推齣新産品，他總能在一片反對聲中創造奇跡。
他是繼鬆下幸之助之後的日本新經營之神，也是喬布斯眼中特立獨行、改變尋常事物的瘋子。
他是鈴木敏文，零售帝國7-ELEVEn的締造者，一個偏執、大膽、想到就一定要做到的日本人。不善言辭的性格、骨子裏的狠勁、異於常人的市場嗅覺、排除萬難也要堅持正確事物的執念，在他身上奇怪又難得地聚為一體。
本書猶如與鬼纔鈴木的促膝長談，麵訪鈴木的第一手資料被整理者原汁原味地呈現。如何打造熱銷品，如何權衡新事業的風險，如何提升說服力，如何管理下屬、領導企業，關於經營方方麵麵的秘訣，在鈴木的親身講述中被一一道盡。
用戶評價
##大傢在交談的時候，總熱衷錶現自己。—— 剋製
評分##人們很容易就會反對自己無法解答的事物。昨天正確的迴答未必是明天正確的答案。所以必須要嚮前踏齣一步來挑戰新事物，找到自己的答案纔行。“大膽如天使，細心若惡魔”。
評分##時間會驗證一切走過的小路和大道。小路雖近但險，大道雖遠但簡。多走一些路，比多摔倒幾次要安全，而小路風光旖旎，大道不過重復昨天的景色。這本書解釋瞭什麼纔是顧客是上帝，還有很多商業的東西。從顧客的角度思考，寜願犧牲自己利益，也要百分之一百二十滿足顧客的需求，纔是把顧客當上帝。
評分##在便利店工作是一種什麼體驗呢？這本書有很多不錯的想法，想想確實是那麼迴事，想想真是太聰明瞭
評分##不少內容在《零售的哲學》中已闡述。日本人善於做，但不善於總結歸納。大野耐一負責做，如果沒有美國人幫助總結推廣，精益思想可能不會這麼迅速被傳播和推廣。
評分##一些常識
評分##鈴木敏文對行為經濟學很推崇，所以用瞭很多心理學的方法來做經營，他多次強調“站在顧客角度思考”，用自己的經驗或經曆，與平時的語言打動對方。
評分##人們很容易就會反對自己無法解答的事物。昨天正確的迴答未必是明天正確的答案。所以必須要嚮前踏齣一步來挑戰新事物，找到自己的答案纔行。“大膽如天使，細心若惡魔”。
評分豆瓣評分低估瞭，２０１９年讀的第一本書，有很大收獲。正如封麵所說，行為經濟學是值得所有做ｔｏ Ｃ業務的人學的一門學科。
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