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邵小云 著

图书标签:

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• 文书
• 实务
• 规范
• 指南
• 案例
• 合同
• 法律
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店铺： 盱眙新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26017804963

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《社区服务与邻里和谐：物业管理全攻略》 在现代社会，一个安全、舒适、高效的居住环境是每一位居民的殷切期盼。而这一切的实现，离不开科学、精细的物业管理。本书《社区服务与邻里和谐：物业管理全攻略》并非一本枯燥的法规汇编或技术手册，而是一本旨在帮助物业管理者和广大业主共同构建美好家园的实用指南。我们深入浅出地探讨物业管理的方方面面，从基础的服务体系搭建，到精细化的运营管理，再到和谐邻里关系的促进，力求为读者提供一套全面、可操作的解决方案。 第一篇：物业管理的服务基石——体系搭建与基础运营 本篇将着重于物业管理的核心职能和服务体系的搭建。我们将首先探讨物业服务企业定位与发展战略，明确企业在社区生态中的角色，分析不同类型社区（如高档住宅区、普通住宅区、商住混合区等）对物业服务的差异化需求，并据此制定长远的发展规划。这包括企业文化建设、品牌塑造、以及如何与开发商、业主委员会等各方主体建立良性互动关系。 接着，我们将详细阐述物业服务项目的基础运营管理。这涵盖了从入伙管理到日常维护的每一个环节。入伙管理不仅仅是简单的交接，更是一个建立良好第一印象、收集业主信息、宣传社区规约的重要时期。我们将分析如何进行精细化的验房指导、合同解读、以及组织各类入伙说明会。 在日常运营方面，我们重点关注环境管理。这包括绿化养护、垃圾分类与清运、公共区域清洁、以及特殊节假日的环境布置等。我们将探讨如何通过科技手段（如智能垃圾桶、传感器）提升环境管理的效率和质量，并强调“以人为本”的服务理念，让社区环境始终保持整洁美观、宜人居住。 秩序管理是物业服务的另一大支柱。我们将深入研究安全防范体系的建设与日常巡查。这不仅仅是安装监控、配备保安，更重要的是建立一套科学的预警机制、应急预案，以及定期的安全隐患排查。我们将分析如何利用大数据和智能安防系统，提升社区的整体安全水平，并探讨如何处理各类突发事件，保障业主的人身财产安全。同时，我们将强调交通管理的重要性，包括车辆停放规范、出入管理、以及节假日交通疏导方案的制定。 设备设施的维护与管理是保障社区正常运转的关键。我们将详细讲解房屋本体及共用部位的日常巡查、保养和维修。这包括对给排水系统、供配电系统、消防系统、电梯、智能化系统等进行定期的专业检查和维护，确保其安全可靠运行。我们将探讨如何建立完善的设备档案，制定科学的保养计划，并有效管理维修服务商，确保维修质量和时效。 第二篇：精细化运营与业主体验升级 在本篇中，我们将从更深层次的视角，探讨如何通过精细化运营，全面提升业主的居住体验和满意度。 客服体系的建设与服务质量提升是核心内容。我们将分析如何建立高效、专业的客服团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等。重点在于规范服务流程、提升沟通技巧、以及建立多渠道的客户反馈机制。我们将探讨如何处理业主的各类咨询、投诉和建议，确保问题得到及时、妥善的解决。本书将提供大量实际案例，分析不同类型投诉的处理策略，以及如何将“投诉”转化为“服务提升”的契机。 社区文化建设与活动组织是提升社区凝聚力和归属感的关键。我们将探讨如何通过组织丰富多彩的社区文化活动，如节日庆典、邻里节、才艺展示、健康讲座等，增进业主之间的了解和互动。我们将分析不同年龄层、不同兴趣业主的需求，设计具有针对性的活动，并探讨如何鼓励业主积极参与，共同营造和谐的社区氛围。 财务管理与透明公开是建立信任的基础。我们将详细介绍物业费用的合理收取、使用和公开机制。这包括物业费的构成、收取方式、收缴率分析，以及专项维修资金的管理与使用。我们将强调财务公开的重要性，通过定期发布财务报告、召开业主大会等方式，确保业主对物业公司的财务状况有清晰的了解，从而建立互信关系。 智能化管理在物业服务中的应用是未来发展的重要方向。我们将探讨如何引入智能门禁、智能停车、智能安防、智能报修、智能缴费等系统，提升物业管理的智能化水平和效率。我们将分析这些智能系统的实际应用效果，以及如何通过数据分析，为物业管理决策提供支持，最终实现更便捷、高效、人性化的社区服务。 第三篇：和谐邻里，共筑美好家园 本篇将聚焦于物业管理中至关重要的“人”的因素，即如何促进邻里和睦，化解矛盾，共同建设一个温馨和谐的社区。 邻里关系促进与矛盾调解是本篇的重点。我们将深入分析邻里之间产生矛盾的常见原因，如噪音、宠物、公共区域使用、甚至是生活习惯的差异。我们将提供一套系统化的矛盾调解方法，包括倾听、分析、引导、协商等。我们将强调物业管理者作为第三方，应保持公正、客观的态度，通过有效的沟通技巧，帮助业主找到双方都能接受的解决方案，避免矛盾升级。 业主委员会的组建与运作是实现业主自治、提升业主参与度的重要途径。我们将详细介绍如何协助业主成立业主委员会，包括前期宣传、组织投票、规范选举流程等。我们将深入探讨业主委员会在物业管理中的职能与作用，如参与物业选聘、监督物业服务、制定社区规约、组织社区活动等。本书将提供业主委员会与物业公司协作的成功案例，以及双方在合作中可能遇到的问题及应对策略。 社区公共事务的民主协商与决策是提升社区治理水平的关键。我们将探讨如何建立有效的社区公共事务协商平台，如定期召开业主大会、设立意见箱、开展线上线下意见征集等。我们将强调民主决策原则，确保每一项重要决策都能充分听取业主的意见，并依据多数业主的意愿作出。 营造安全、文明、友善的社区文化是促进邻里和谐的最终目标。我们将探讨如何通过宣传教育、榜样示范、以及鼓励互助行为，提升全体业主的公德意识和文明素养。我们将分析如何引导业主遵守社区规约，尊重彼此的权利，共同维护社区的良好秩序和公共形象。 结语： 《社区服务与邻里和谐：物业管理全攻略》致力于成为物业管理者和广大业主的良师益友。我们相信，通过科学的管理方法、精细化的服务实践，以及全体社区居民的共同努力，我们一定能够构建一个充满活力、和谐宜居的美好家园。本书内容紧密结合实际，理论与实践并重，希望能为您的物业管理工作和社区生活带来启发与帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书带来的，不仅仅是技能上的提升，更是一种视野的拓展和格局的升华。它让我看到了物业管理工作背后隐藏的系统性与专业性。我曾经以为，物业管理不过是收缴物业费、处理一些零散的报修，但通过这本书，我才真正意识到，它是一项集技术、管理、服务、法律、经济等多方面为一体的综合性工作。书中对于不同类型表格的分类和使用场景的详细介绍，让我明白，每一个表格都不仅仅是记录，更是信息收集、数据分析、决策支持的关键工具。例如，关于安全检查的表格，不仅记录了检查结果，更是为后续的隐患排查和整改提供了依据。而文书写作方面，作者不仅仅提供了范本，更深入地剖析了不同文书的写作目的、受众分析以及语言风格的要求，让我理解了文字的力量，以及如何用恰当的语言来化解矛盾、促进合作、提升效率。我尤其欣赏书中关于法律法规条款如何在合同和通知中体现的部分，这让我意识到，物业管理工作需要具备高度的法律意识和风险防范能力。这本书，让我从一个“执行者”的角色，逐渐向一个“管理者”和“策略者”的角色转变，为我的职业发展打开了新的可能。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业管理行业摸爬滚打多年的老兵，我深知一套实用、清晰的表格和规范的文书在日常工作中有多么重要。我一直希望能找到一本能够系统梳理这些工具的书，方便自己和团队查阅、借鉴。这次偶然间看到《物业管理常用表格及文书写作》，心里燃起了浓厚的兴趣。虽然这本书尚未到手，但我已经可以想象它会如何填补我工作中的一些空白。试想一下，当面对各种复杂情况，比如住户投诉、设备报修、合同签订、年度总结等，如果能有一本权威的范本供参考，不仅能大大提高工作效率，还能确保流程的规范性和严谨性，避免不必要的麻烦。我特别期待书中能包含一些针对性强、覆盖面广的表格，比如详细的报修登记表、规范的入户安全检查表、严谨的合同范本，以及一些常见问题的处理流程说明。同样，文书写作部分更是我所期盼的，能够学习如何撰写一份既专业又得体的通知公告、工作报告、情况说明，甚至是纠纷调解意见书，这对于提升部门的专业形象和沟通效果至关重要。我甚至可以想象，书中会提供一些电子表格的模板，直接下载使用，那将是多么大的便利。总而言之，我抱着极大的期待，希望这本书能成为我工作中不可或缺的参考手册，为我提供坚实的操作支持和理论指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最直观的感受，就是它的“实用性”和“全面性”。我曾接触过不少关于物业管理的书籍，但很多都过于偏重理论，或是零散地介绍一些经验，真正能够像这本书一样，系统地将常用的表格和文书进行梳理，并给出详细的填写和写作指导的，实属不易。书中针对不同部门、不同岗位的需求，提供了几乎涵盖了日常工作方方面面的表格，比如从前期的项目招投标，到中期的物业承接验收，再到后期的客户服务、设备维护、财务管理等，几乎无所不包。而且，作者在提供表格范本的同时，还附带了详细的填写说明和注意事项，避免了我们在实际操作中可能出现的误区。而文书写作部分，更是精益求精，对于通知、公告、合同、报告、信函等不同类型的文书，都给出了详细的写作要点、结构安排以及语言表达的建议，甚至还列举了一些常见的错误用法，让人一看就懂，一学就会。我尤其看重书中关于合同范本的设计，它考虑到了各种可能出现的问题，并提供了相应的条款，这对于我们规避合同风险非常有帮助。总而言之，这本书的内容非常扎实，非常接地气，对于我这样在实际工作中需要大量运用表格和文书的从业者来说，绝对是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这次阅读的经历，与其说是一次简单的信息获取，不如说是一场对物业管理这个庞大体系的深度解构。这本书提供的不仅仅是表格和文书的模板，更是一种思维方式的启迪。它让我意识到，看似琐碎的日常工作，实则蕴含着严密的逻辑和规范的要求。书中的内容，尤其是关于一些特殊情况的处理流程，例如突发事件的应急预案、高风险区域的安全管理以及多方协调的沟通技巧，都给我留下了深刻的印象。我尤其欣赏作者在阐述问题时，那种抽丝剥茧、层层递进的讲解方式，总能将复杂的问题变得简单易懂，并将抽象的理论落到实处。书中提供的各种表格，不仅仅是数据记录的工具，更是一种风险管理的手段，通过规范化的记录，可以有效追溯问题源头，优化服务流程。而文书写作部分，则像是一门艺术，它教我如何用精准的语言，清晰地表达意图，有效地传递信息，从而赢得理解和支持。我感觉，通过学习这些内容，我的工作不仅仅是“完成任务”，而是上升到“管理”的层面，能够更主动、更有预见性地去应对各种挑战，提升整个团队的服务水平和专业度。这本书，就像一个经验丰富的导师，在我职业生涯的关键时刻，给予了我宝贵的指导和指引。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚踏入物业管理行业的新人，我常常感到手足无措，面对堆积如山的文件和从未接触过的报表，我时常会陷入迷茫。幸运的是，我找到了《物业管理常用表格及文书写作》这本书。它就像是我职业生涯中的一盏明灯，为我指明了方向。书中丰富的表格范例，从最基础的入职登记表到复杂的年度财务报表，都详细地列出了各项需要填写的内容，让我能够快速熟悉工作的基本要求。而文书写作的部分，更是让我受益匪浅。我曾经为如何写一份得体的通知而烦恼，也曾为如何清晰地汇报工作而头疼，现在，这本书为我提供了清晰的范本和写作技巧，让我能够自信地完成各类文书工作。更重要的是，这本书让我明白了规范化操作的重要性。它不仅教会我“怎么做”，更让我理解了“为什么这么做”。通过学习书中的内容，我开始意识到，每一个表格、每一份文书，都承载着公司的政策、行业的标准，以及我们对业主的承诺。这本书不仅提升了我的工作技能，更在我心中播下了专业和责任的种子，让我对物业管理这份工作有了更深刻的认识和更坚定的信心。