具體描述
1.已被譯為五種語言，暢銷十餘載；
2.纍計重印11次，銷量超50萬冊；
3.多年蟬聯全美醫院管理類圖書銷量；
4.耶魯大學教授與眾多醫管專傢推崇的醫管必讀書。
名傢評論：
就領導力的開發及培養客戶忠誠度來說，弗萊德?李是我所知的具洞察力的之一。我們的管理團隊一緻評價他是嚮我們做演講的講者中的其中一位。
——BryanLGH醫療係統總裁兼CEO
林恩?威爾遜（R. Lynn Wilson）
本書對醫療服務提供者，尤其是醫生來說，是必讀之書。弗萊德?李的方法直接而令人耳目一新。醫院的每個部門都切實需要一場文化變革。
——迪凱特總醫院（Decatur General Hospital）急診服務部主任
拉裏?沙利文（Larry Sullivan）醫生
弗萊德?李傳遞的信息直指護理領導力的核心。本書正是護理管理者尋找的……實用指南，書中充滿瞭生動的闡釋說明以及深入的見解，可供直接實操使用。書中內容觸及治療環境中領導力的核心問題，將會極大鼓舞各級彆醫療機構中的護士工作者。
——護理管理者協會CEO
帕米拉?湯普森（Pamela Thompson）
當這本書送到我手上時，我快速瀏覽瞭一下——就像對待我每年要讀的60多本書那樣。後來在一次從海岸到海岸的飛行旅途中，我認真研讀瞭每一頁。書中充滿瞭不尋常的智慧，高效的建議。如今我要求在華盛頓大學參加我教授的衛生服務營銷課程的研究生必讀此書。好樣的！弗萊德！
——華盛頓大學衛生服務係
丹尼斯?波特爾（Dennis. D. Pointer）教授
弗萊德·李先生通過大量場景、事例和他在管理實踐中形成的獨到觀點，深入淺齣地娓娓道來，嚮讀者詮釋瞭一係列重要的且往往被忽視的管理理念，展示瞭隱藏在不同行業的管理文化背後簡單的共通要素，讓讀者從中學會如何培養員工良好的行為習慣，如何更有效地改善患者的就醫感受。把深奧的理論變為一般讀者都能接受的理念進而影響他們的行為，是本書的誘人之處。
——中南大學湘雅醫院院長 孫虹
迪士尼以其獨特的服務模式收獲瞭各年齡段人群的喜愛和信賴，創造瞭行業標杆。在該企業專注於體驗的背後，有著嚴謹的管理邏輯和服務哲學，這也同樣適用於醫院服務，與我們始終追求和倡導的“患者為中心”的理念殊途同歸。假如迪士尼運營醫院，非常值得深思和學習的一個課題。
——浙江大學醫學院附屬第二醫院院長 王建安
目錄：
推 薦 序
中譯本序
譯 者 序
前 言
章 重新界定競爭對手，關注無法衡量的事情
第二章 禮貌重於效率
第三章 患者滿意度是傻瓜的金子
第四章 評估的目的是改善，不是施加影響
第五章 放權一綫員工
第六章 轉變理念：從服務到現實的戲劇式體驗
第七章 利用想象的激勵力量
第八章 創造永不滿足的氛圍
第九章 停止競爭性金錢激勵
第十章 達到“知行閤一”
結語
1.已被譯為五種語言，暢銷十餘載；
2.纍計重印11次，銷量超50萬冊；
3.多年蟬聯全美醫院管理類圖書銷量；
4.耶魯大學教授與眾多醫管專傢推崇的醫管必讀書。在綫試讀：
推 薦 序
Preface
知識的三個層麵
文/迪安·赫巴德
西北密蘇裏州立大學校長/前全美馬爾科姆波多裏奇奬審定人
用戶評價
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