具体描述
商品参数
| 图解精益六西格玛（修订本） | ||
| 定价 | 35.00 | |
| 出版社 | 电子工业出版社 | |
| 版次 | 1 | |
| 出版时间 | 2017年03月 | |
| 开本 | 32开 | |
| 作者 | [日] 真木和俊 著；张腾 译 | |
| 装帧 | 平装 | |
| 页数 | 244 | |
| 字数 | 137000 | |
| ISBN编码 | 9787121310171 | |
内容介绍
精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具――精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提gao效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。
作者介绍
真木和俊，ISO标准技术委员会的日本代表，GenexPartners公司的会长。曾任职于通用电气，从事六西格玛管理活动，并致力于六西格玛在日本的推广工作。于2002年成立了GenexPartners股份有限公司，2008年起担任会长。2012年开始担任ISO标准技术委员会的日本代表。主要著作有《忘了学习过的六西格玛吧》《图解从顾客心声演化出的六西格玛》。
目录
导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1
1 ISO 认证的“六西格玛” .................................................... 2
2 认识“六西格玛” ............................................................... 5
3 消除浪费即精益 ................................................................... 8
4 “精益”与“六西格玛”是zui强的组合 ......................... 11
5 第三代精益六西格玛 ......................................................... 14
6 本书结构 ............................................................................. 17
第1 章 入门 .................................................................................... 23
1 网购公司也能改善 ............................................................. 24
2 想要了解顾客真正的心声 ................................................. 27
3 投诉的内容 ......................................................................... 30
4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33
5 在现场听，到现场看 ......................................................... 36
6 检查业务流程 ..................................................................... 39
7 交给谁来做 ......................................................................... 42
8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45
9 重要的是决策 ..................................................................... 48
10 其他方面的改善要如何着手 ........................................... 51
第2 章 初级 .................................................................................... 55
1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56
2 目标是成为公司的咨询顾问 ............................................. 59
3 活用顾客心声来设定主题（1） ....................................... 62
4 活用顾客心声来设定主题（2） ....................................... 65
5 通过资料收集了解现状 ..................................................... 68
6 从下订单到收货的等待时间 ............................................. 71
7 为什么会有那么多误差 ..................................................... 74
8 通过项目审查 ..................................................................... 77
9 试行有效改善的方案 ......................................................... 80
10 通过试行来预估成效 ....................................................... 83
11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86
12 项目结束但活动不会结束 ............................................... 89
第3 章 中级 .................................................................................... 93
1 店里总是忙得天翻地覆 ..................................................... 94
2 zi深店长的直觉、经验和胆识 ......................................... 97
3 来个立即解决的连续出击 ............................................... 100
4 光看示范教学还不够 ....................................................... 103
5 如何通过指导方法得到效果 ........................................... 106
6 总公司与分店的交互功能 ............................................... 109
7 不需要什么夸大的项目 ................................................... 112
8 小步骤与短时间 ............................................................... 115
9 在练习所进行演练（1） ................................................. 118
10 在练习所进行演练（2） ............................................... 121
11 会议徒劳无功也是一种浪费 ......................................... 124
12 在练习所进行演练（3） ............................................... 127
13 在练习所进行演练（4） ............................................... 130
14 追踪顾客满意度的变化 ................................................. 133
15 zui后在店里验证 ............................................................. 136
第4 章 进阶 .................................................................................. 141
1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142
2 新构想、新流程 ............................................................... 145
3 与DMAIC 步骤一样 ........................................................ 148
4 目标是多元化的顾客服务 ............................................... 151
5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154
6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157
7 写出活动计划书 ............................................................... 160
8 将服务提供给谁 ............................................................... 163
9 重要的是顾客心声 ........................................................... 166
10 善用优势致胜的事业 ..................................................... 169
11 分解成数个要素 ............................................................. 172
12 草案是否可行 ................................................................. 175
13 把关系人拉进来的“E、R、P” .................................... 178
14 “三赢”的构想 ............................................................. 181
15 下功夫让服务的质量看得见 ......................................... 184
16 牛刀小试很重要 ............................................................. 187
17 从意见反映来了解 ......................................................... 190
18 什么是对顾客有用的流程 ............................................. 193
19 佳的分寸拿捏 ............................................................. 196
20 正式的
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