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读者年龄： 12周岁以上


同样的场景，同样的话题，同样的一群人，为什么别人谈笑风生，你一开口对方就索然无味？为什么你懂得很多却是公认的“冷场王”？    
聊天时，我们到底在聊什么？事实是，一个会聊天的人，不是因为他懂得多，也不是他多么擅长察颜观色，而是他是一个“高情商的聊天者”。    
本书从聊天的八个方面，分别是：提问、说服、立场、话题、关键词、共识、引导和辩论，讲述实现高情商聊天的八项原则。    
会聊天必须高情商，比如：要在心里装着别人，要懂得选择合适的话题并提出好问题，要听对方说他自己想说的，讲对方想听的，要精que地理解对方的意图，同时也要善于化解分歧，完成一场皆大欢喜的辩论！    
   
 

高德，高德调查公司创始人，著ming的管理、沟通及思维培训专家，其代表作品《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》销量chao过200万册，并著有《迷因效应》、《信仰》、《常识赢天下》和《管理就是管人》等畅销书。

掌握60条黄金原则，
开启有温度的聊天，
从此不做冷场王！
你需要的搭讪神器！
百万畅销书《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》作者
高德扛鼎力作

PART1    
聊天的diyi步，是提出好问题    
一、好气氛是从好问题开始的／002    
二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”／006    
三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲／011    
四、避免兜圈子，坦率直接地提问／016    
五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”／020    
   
PART2    
说服，请给出一个“让人信服的理由”    
一、要说服对方，首先应该“解释清楚”／026    
二、跳开对错误话题的“循环论证”／029    
三、“说得过去”，未必就“做得开心”／032    
四、“ 我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，    
而是为了赢得他人的信赖／036    
五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望／040    
   
PART3    
摒弃“我”的思想，站在“他”的角度    
一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事／046    
二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度／050    
三、建设性地关注他的需求，支持他的立场／054    
四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水／057    
五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合／060    
   
PART4    
懂得选择话题，让你任何时候都不冷场    
一、“ 为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，    
不要一开始就给出“生硬的答案”／066    
二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，    
而在于“怎么说”／069    
三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现／073    
四、说对方想听的，也要听对方说他想说的／077    
五、关键字联想——通过对方给出的有限内容，展开新的话题／081    
六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默／084    
   
PART5    
善用关键词，精que表达我们的意图    
一、提问时，尽量多使用中性词／090    
二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生／092    
三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，    
判断他的意图／094    
四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达／098    
五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们／103    
   
PART6    
好的沟通，是能够化解“行动的障碍”    
一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论／108    
二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”／112    
三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识／115    
四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么／116    
五、“乐观预期”比“坏的情况”更值得讨论／119    
   
PART7    
诱导和启发式的聊天，引发共同的思考    
一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”／124    
二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣／126    
三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”／129    
四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题／134    
五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明／137    
   
PART8    
用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面    
一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则／144    
二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据／147    
三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴／149    
四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”／153    
五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解／155    
六、批判性提问的三个技巧／157    
   
附 录    
运用60 条黄金原则，实现“有温度的聊天”／162    
测试卡：你是一个会聊天的人吗？／191    
   
 


PART1    
聊天的diyi步，是提出好问题    
好的聊天氛围，是从提出一个“好问题”开始的。两个人对某一问题有共同的兴趣，才能产生心有灵犀的感觉，他们的对话才能展开和持续。所以，要想聊好天，首先得学会提出好问题。    
   
   
一、好气氛是从好问题开始的    
我们知道，在社交活动中，聊天是基本的沟通形式。聊天也是工作中非常宝贵的一种拓展与维护客户关系的技巧。对此，人们都有一个共同的希望——能够创造一个令人愉悦的氛围，可以愉快地和人聊天，这才能聊出好的成果，聊出好的关系。事实上，没有好气氛的交流既枯燥无味，又让人感到非常难受。有时氛围不对，你连开口的兴趣都没有，恨不得立刻跑得远远的。所以，善于聊天的人总是明白如何适当地活跃气氛，让沟通的氛围平和、惬意，使人愿意驻足，对参与者有足够的吸引力。能够制造出这种氛围的人，当然比其他人更受欢迎。    
那些善于聊天的人之所以能够营造出热烈的谈话气氛，让每一个参与者都感觉到舒适，并不仅仅是因为他比别人懂得知识多，或者声调比别人高，或者热情高涨，或者会讲笑话，或者拥有极强的控场能力，而是擅长提出问题。用问题来营造氛围，引导谈话，就能让聊天向着自己设计的方向进展，就是这么简单。这算不上什么秘密，甚至一点儿也不困难，只要你懂得发问。    
提问的目的有三个：    
diyi，让参与者轻松地谈话。    
di二，设法找出对方喜欢的话题进行深度交流。    
di三，尽量让对方发言，因为提出的问题需要对方回答。    
这样做，就可以让气氛变得比较融洽。好的气氛有了，聊天就能顺利进行。    
至于聊天的内容是友情、爱情还是商业合作，其实并不重要。在好氛围的衬托下，彼此跟谁都能聊上几句，陌生人也能更快地成为朋友。但如果你不善于见缝插针地提出问题，气氛就很容易chao出你的控制。    
   
   
没有恰当的氛围，再好的口才也无用武之地    
法国伟大的文学家、启蒙思想家伏尔泰著有《形而上学论》这样的名作，是一个相当自傲的人。他吹嘘说：“给我10 分钟，我光靠这张嘴就能说服任何女人。”注意，他针对的是任何女人。遗憾的是，伏尔泰能够得偿所愿的情况只有一种，那就是女人在他面前感觉自然的时候。    
聊天的基础工作，就是让你的沟通对象“感觉自然”，身体和精神都处于放松的状态，而不是和你说话的每一秒都像在被火烤。    
如果你不能创造一个让人轻松自然的气氛，即便拥有伏尔泰式的口才，恐怕也无济于事。我们和人聊天的主要目的之一就是搜集信息，得到点儿东西。起码，我们聊天除了排遣寂寞外，还有许多更感兴趣的价值。比如，你可以直接从他人的口中得知那个人讨厌什么，渴望什么，在意什么，他的优点和弱点，以及对事情的态度与价值观。这是人人都关心的问题，所以人类才有了社交。    
但是，具体怎么做呢？简洁的做法就是本书一开头便提到的：提出一个好问题。使用一个好问题作为开场的烟花，营造出足以让双方，甚至更多人放松的环境，来引导人开口说话。“问题”是聊天的钥匙，好问题打开的房门通往春光灿烂的草坪或海风怡人的沙滩，坏问题则把人引向秋风凄雨的黑暗森林。    
比如，每一位成功的电视节目主持人都是问问题的高手。他们的控场能力十分出色。面对复杂的局面和不同个性的节目嘉宾，无论对谁，他们都能提出一些针对性很强的问题，在适当的气氛下切入，打开受访者的心扉，收到意想不到的效果。和这样的主持人聊天，你会感觉自己很舒服，哪怕对方在套你的隐私，也不会有受到压迫的窒息感。    
   
罗振宇为什么“会聊天”？    
《逻辑思维》脱口秀的主讲人罗振宇主持的《长谈》是一场长度达6 小时、强度达200 个问题的面对面采访。对任何主持人而言，其说话量都会带来异常艰巨的挑战。如何去聊，才能让节目的参与者充分表达。让信息量爆棚、观众满意？事实表明，他的表现十分专业，充分证明他是一个极会聊天的人。    
锤子手机的创始人罗永浩谈到对罗振宇的印象时极尽赞美之词：“应该说，他（罗振宇）非常专业，在整个过程中完全没有任何让我不舒服，或者是不想跟他敞开这个状态去沟通的这个环节，我非常愉快。”    
能让谈话的对方全程都感到愉快，这样的聊天就是成功的。其中，除了控场和对话的技巧外，怎样提出“好问题”就是我们在本章重点探讨的部分。    
   
 
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