具体描述
作者简介 道格拉斯·斯通，美国知名的沟通专家，“哈佛谈判项目组”副主任。曾先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯·佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。 希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。 目 录 《高难度谈话》第二版序序致谢 前言 *部分 问题 *章 挑选出三种谈话 第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 第四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第三部分 创造学习型谈话 第七章 你的目的是什么 第八章 开始谈话：从第三个故事开始 第九章 学习：用心聆听，听明白 第十章 表达：清楚有力地表达自我 第十一章 解决问题：谈话的**者 第十二章 总结人们提出的十个问题*后的思考
《高难度谈话II》 前言Ⅰ从施压到引导反馈带来的挑战 *章 反馈不畅的三大原因 第二章 区分赞赏、指导及评估 第三章 首先要理解 从“这不对”到“再和我谈谈”的转变 第四章 看到你的盲点 发现你是如何走到这一步的关系原因 第五章 不要“变道” 从“谁”到“什么”的解脱 第六章 识别关系体系 后退三步认知原因 第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响 第八章 去除扭曲思维 以“实际大小”看反馈 第九章 培养成长的认知 寻求指导谈话中的反馈 第十章 我到底得做到多好 当你真的受够了时，划清界限 第十一章 为对话导航 第十二章 重新上路 采取行动的五种方式 第十三章 总 结 组织机构内的反馈 致谢 相关组织机构的备注 关于作者注释
用户评价
我最近刚读完一本非常有影响力的书，名字叫《高难度谈话套装》，它包含了两册内容，感觉像是给我打开了一扇全新的沟通大门。在读这本书之前，我一直觉得自己在处理棘手对话时，总是有些捉襟见肘，要么过于退缩，要么又容易失控，导致很多本可以有效解决的问题，最后都因为沟通不畅而变得更加复杂。这本书给我带来的最深刻的感受是，原来那些令人头疼的对话，并非不可逾越的鸿沟，而是可以通过系统性的方法和技巧去驾驭的。 它不像市面上很多心灵鸡汤类的书籍，只是给你灌输一些空泛的道理，而是提供了非常具体、可操作的步骤和案例。比如，书中详细讲解了如何识别和应对“情绪升级”，如何用“倾听”来化解对方的防御，甚至是如何在谈话中保持自己的立场，同时又不伤害对方的自尊。我尤其喜欢它关于“预演”的部分，教你如何在对话开始前就为可能出现的各种情况做好准备，这让我感觉更加从容和自信。读完第一册，我就迫不及待地翻开了第二册，想看看里面还有哪些宝藏。
评分坦白说，在拿到《高难度谈话套装》之前，我对“高难度谈话”这个概念一直抱着一种敬而远之的态度。我总觉得这是一种需要天赋才能胜任的事情，普通人很难掌握。然而，这本书彻底打破了我的这种想法。它用非常清晰、易懂的语言，把那些看似复杂无比的沟通难题，分解成了一个个可以理解和执行的模块。 我最欣赏的一点是，它没有回避问题的复杂性，而是直接告诉你，在处理棘手问题时，可能会遇到哪些陷阱，以及如何避开它们。比如，它详细剖析了“事后诸葛亮”的心理，教你如何在当下就做出正确的判断。而且，它提供的不仅仅是“怎么做”，还有“为什么这么做”，让你从根本上理解沟通的逻辑。读完第一册，我感觉自己就像是获得了一套全新的沟通“地图”，对即将到来的挑战不再感到恐惧，反而充满了期待。
评分我一直以来都饱受一些人际关系中的沟通困扰，尤其是在面对冲突或者意见不合的时候，常常会感到无所适从。偶然的机会，我接触到了《高难度谈话套装》这套书，它带来的改变是翻天覆地的。这本书并非提供什么神奇的“魔法”，而是通过深入浅出的讲解，帮助我理解了高难度对话背后的心理机制，以及如何构建有效的沟通桥梁。 我特别喜欢书中关于“打破僵局”的章节，它提供了多种实用的方法，让我知道在对话陷入僵局时，可以尝试哪些策略来重新激活对话，而不是让它就这样无声地结束。而且，它也让我意识到，很多时候，沉默或者回避，并不能真正解决问题，反而会留下隐患。这本书教会我，即使是最困难的对话，也值得我们去勇敢面对，并且有方法去应对。读完它，我感觉自己不再是被动地被对话“推着走”，而是能够主动地去引导和管理每一次重要的沟通。
评分《高难度谈话套装》绝对是我近年来读过的最有价值的书之一。它不仅仅是一本关于如何说话的书，更是一本关于如何理解人、如何处理人际关系的书。在现代社会，我们每天都要面对各种各样的人，无论是工作中的同事、领导，还是生活中的家人、朋友，都可能有意无意地出现沟通上的障碍。这本书就像是一本“人生指南”，帮助我更好地 navigate 这些复杂的社交场景。 它教会我的，不仅仅是语言上的技巧，更重要的是思维方式上的转变。它让我明白，很多时候，对方的“高难度”反应，可能只是源于误解或者不安全感。通过这本书，我学会了如何去洞察对方的内心需求，如何用同理心去回应，以及如何在维护自己权益的同时，也顾及到对方的感受。这种“双赢”的沟通方式，让我觉得在人际交往中更加游刃有余，也让我的人生变得更加和谐。
评分这套《高难度谈话套装》真的是颠覆了我对沟通的认知。以前，我总以为“高难度谈话”就是一场斗智斗勇的博弈，是需要用策略和技巧去“赢”过对方的。但这本书让我明白，真正的“高难度谈话”并非是关于输赢，而是关于理解、共情和共同寻找解决方案。它强调的是如何建立信任，如何在紧张的气氛中保持冷静，以及如何清晰地表达自己的需求和感受，同时又能尊重对方的观点。 书中提供的那些具体的对话范例，简直就像是为我量身定做的。我常常会把书中的场景代入到自己的生活中，想象自己在同样的情境下会怎么做。它不仅仅是理论上的指导，更是实践上的训练。比如，它教你如何开始一个棘手的对话，如何用“我”开头的句子来表达自己的感受，而不是用“你”开头的句子去指责对方。这些细微的调整，在实际操作中却能产生巨大的能量，让原本剑拔弩张的气氛瞬间缓和下来。
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评分不错，不错的书
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评分很好，很不错可以
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