《不会沟通你就输定了：激发原本拥有但却还未被利用的潜能》运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。阅读本书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进沟通能力，学会为人处世的技巧。掌握了本书中的说话方法和技巧，你就能在社交活动中如鱼得水，受人瞩目；在职场中游刃有余，应付自如；在营销面前无往不利，妙语生花；在面试中，一语中的，挥洒自如；在辩论场上巧舌如簧，雄智多辩。无论是面对各式各样的人，还是亲临不同的场合，都能应对自如。

作者简介

张笑颜，中国青少年素质教育践行者，北京某口才艺术培训中心当众讲话专业培训师，曾任《大学生面试礼仪》课程主讲老师，参与研发2012升级精华版《公众讲话训练课程》。有着丰富的口才教学、研发工作经验，应邀担任多所大学口才演讲大赛决赛评委。出版有《当众讲话训练》《青少年与人交流训练》等畅销书。

一章建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验
选择恰当的时机，说话靠智慧
不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈
运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出
善于寻找话题，拉近彼此距离
掌握插话技巧，利于扭转局势
常来常往，无事也登“三宝殿”
攻破潜意识，向对方吐露心声
善用措辞才能产生积极影响
通过细致观察发现事物本来面目
用停顿实现“听”与“想”的统一
第二章学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学
主动结交朋友，同步反应建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容是一种无声但有效的沟通方式
给他人留有余地，谈话才更具弹性
感化别人，有理也要让三分
以退为进，作出适当的让步
懂得感恩，会使人际关系更加融洽
用网络沟通扩大自己的交际圈
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
接受说话者的观点，促进和谐交流
第三章以尊重为前提，构建外向与内向性格的全能沟通系统
说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心
遵循入乡随俗的规矩
拒绝别人时，给“不”找个合适的理由
善用询问，了解对方的真正想法
用欣赏的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
顺应对方的意愿，寻求共同点
建立信任关系，铺平沟通道路
尊重别人，为自己赢得信誉
体谅他人的行为，改善自己的心境
第四章诱导对方的内心期望，顺利打开对方心扉
巧用弦外之音，让对方心有所悟
正话反说，说中对方的心思
善用幽默，平息争论
巧用下午茶时光，使沟通惬意自在
虚心请教，少走弯路
用通俗易懂的语言，使对方容易接受
以理去疑，消除误会
利用同感，找到心灵入口
第五章创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应
多一点儿赞美，少一点儿批评
适度恭维，为沟通另辟蹊径
间接委婉地指出他人的错误
批评别人时，要对事不对人
真诚道歉，可以获得别人的谅解
记住对方名字，获得对方好感
勇于接受别人的建议与批评
第六章缺什么给什么，抓住人的两面性
善于授权，实现双赢
真话无价，要让员工畅所欲言
将功劳归于下属，调动下属的积极性
不要居功自傲，学会让功于同事
在职场中要懂得尊重领导
控制情绪，当面顶撞上司是不理智的行为
不找借口，毫无怨言地接受任务
巧妙地推销自己，为自己创造机会
将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣
第七章避开防御禁区：“观色”多于“察言”
掌握出入电梯的标准顺序，避免行为损失
握手也是一种沟通方式
使用称呼就高不就低
根据自身特点，得体着装
递接名片，给对方留下深刻印象
电话沟通要保持良好的心情
接打电话时，要注意姿势和语调
迅速接听电话，以示重视对方
有礼貌地挂电话，以示尊重对方
把握好打电话的时间问题
电话沟通需掌握的要点
第八章同步反应建立共鸣，如何从不同方向说服别人
建立在相爱基础之上的说话方式
不要尝试改造你的伴侣
发生争执时，尽量给对方提供“台阶”
父母要做孩子的“顾问”
用耐心培养孩子的耐心
对付饶舌客，巧下逐客令
多用正面字眼，从潜意识里肯定自己
扩大知识面，在于积累与运用
第九章如何与对方进行“思考性”沟通
捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方
关注对方的肢体动作，随时作出调整
展示得体的微笑，消除隔阂
合理运用与他人的空间距离
你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话
保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果
用触摸进行情感交流
第十章正式沟通与非正式沟通，注意沟通的场合很重要
与人打交道时，不要轻易得罪人
灵活推拉双方距离，强化交流兴趣
氛围暗示，让对方吐露心声
发生分歧时，要懂得求同存异
巧妙暗示，忠言不要逆耳
从正反两面来说话，赢得对方信任
通过开放性话题，让对方侃侃而谈
开玩笑要讲究分寸，以免适得其反"

精彩书摘

一章建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验
在工作和生活中，沟通无处不在。从某种意义上来说，沟通决定一个人说话办事的成果。一个人要想在工作和生活中畅通无阻，不掌握一定的沟通方法与技巧是不行的。沟通无定法，因人而异，因时而异，因事而异，才能使沟通顺畅。
选择恰当的时机，说话靠智慧
选择适当的说话时机，是达到沟通目的的重要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比其时间仓促、情绪低迷时，效果要好得多。
例如，在家庭生活中，与孩子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析，如果不是很急，非马上谈不可的事，还是应该选择一个恰当的谈话时机。这样的情形不外乎两种，一是事件需要调查，情况尚不明朗，原因还不清楚；二是孩子心理准备不足。后者更重要。迟一点找他，可以让他先想一想。在他情绪不稳定时，与他谈话的效果肯定不好。比如孩子考试失常，成绩一出来，你就马上找他，无论怎么谈，都会事倍功半。等到他自己前后比较，自我反思后，情绪稳定下来了，希望和你谈谈的时候，你再与他谈话，那气氛和效果都会比较好。从时间上来说，人的生理规律告诉我们，下午5～7点是生理活动低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是与孩子分享家庭幸福、进行沟通的比较好的时机。
这样的道理同样适用于职场当中。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，就要选择好的时机。上午十点左右，领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本周的工作安排，你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。
提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
刚刚担任了经理的王先生，经过市场调查和同行论证，制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划，需要比较大的人力、物力和财力投入。王经理明白，像这样的提案，按照公司运营的情况来看，恐怕难以通过，要想使计划得以通过，必须讲究策略。一天，王经理借着总经理出差归来的机会，提出要为老总接风洗尘，并特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调查的业务人员陪同。老总吃得很满意，连连夸奖王经理安排得好，既省钱又有特色。王经理看时机已到，就将自己制订的计划书交给老总看，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员，也以市场调查的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分，当即表示同意，并答应三天内召开董事会专题研究这项计划。
当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。领导心情不好时，你的意见他就很难听进去，不便于沟通。
说话的时机选择好了，也要注意说话的内容和语气。如果有一个人家在办丧事，处于无限悲痛之中，我们就不能以要求的口吻叫他去干这个，或是干那个；如果某个工厂的老板因为使用新工艺，但却没有获得成功，正在无限懊悔的时候，好不要再毫无保留地去评论这个新工艺，必须等对方后悔之情淡漠以后再去说明其中原因；如果公司在竞争中处于下风，而你还反复不停地议论参加这次竞争的不明智，那是愚蠢的行为。
总之，在人际交往中，有很多话不是我们想什么时候说，就可以什么时候随便说出口的。说话如果没有选择好时机，很可能会把事情办砸；只有把握好说话的时机，才能办成自己想办的事。
不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈
俗话说“到什么山上唱什么歌”，“什么时候说什么话”，就是告诉人们，说话一定要适应特定的场合。场合多种多样，从公共场合的性质方面看，公共场合有正式与非正式之分。一般来说，正式场合社会制约性较强，人员众多，庄重典雅，说话时要注意做到准确规范，同时应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题；而非正式场合比较宽松、随便，说话不必一本正经，应以自然、通俗、幽默为宜。
有这样一个故事：有位县太爷得子，摆满月酒的时候，下属官僚都去祝贺，其一恭维说：“这孩子长得多好呀，你看，有富贵之相，以后必当大官。”另一个也不甘落后说：“你看，这孩子的手多大，是个掌钱的相，以后呀，必定发大财。”大家都很高兴，争先恐后说着恭维话。结果有个人来晚了，一时想不出什么话来说，就说了一句：“这孩子以后一定会死的。”这句话让在场的所有人瞠目结舌，县太爷非常生气。尽管这个人说的是大实话，但是因为不符合场合，没有注意到环境，终令大家不欢而散。
有些话孤立地看是对的，但在特定的场合就行不通，让人接受不了。所以，说话要注意场合，才能取得佳效果。
同一称呼，在有的场合使用是得体的，而搬到别处就可能别扭。如当面叫“爷爷”很自然、亲切，若叫“祖父”就显得生硬了；反之，在另一些庄重场合（如法律文书中），则以后者为宜。如果人兼有几种身份时，应因时因地而定。自己的哥哥又是自己的任课老师，在课堂就一定要称其为“老师”，回到家里就大可不必了。
在不同的沟通场所进行的沟通，产生的效果是不一样的。舒悦的沟通环境将有助于使沟通达到事半功倍的效果。
例如，在教育孩子的问题上，要特别注意，千万不要在众人面前批评孩子。因为孩子的心灵都是非常敏感的，当你批评孩子是什么样子的时候，他就有可能真的会是这种样子的。当家长说“你怎么这么笨”的时候，本来聪明的孩子也会真的变笨了。不分场合的批评，不仅让孩子很不能接受，亲子关系也因此恶化。因此，好在只有你和孩子在一起的时候，通过温和的引导方式，让孩子意识到自己的错误和不足。
再例如，在职场中，领导不要在公共场合批评下属。因为人有个面子问题，在单独的场合指出缺点，体现着对下属的爱护，他会比较容易接受。批评其错误行为，应就事论事，不要对其本人评头论足，伤害其自尊。批评是为了帮助下属成长进步，要帮助他分析原因，消除顾虑，树立信心，明白今后努力的方向，鼓励他把工作做得更好。如果不注意这一点，就会引起下属的反感。
在戏曲界，有些老艺人，舞台经验丰富，能根据现场情况临时的改动一些词，有些是故意讨巧，有些则是避免犯忌讳。号称“伶界大王”的谭鑫培有过一个生动的例子。
前清末年，谭老板值“内廷专差”，经常到宫里演戏。有一个农历羊年，西太后过生日，谭在宫内演《捉放曹》中的陈宫，其中有与曹操的对白，念至“那老丈一片好心，杀猪宰羊，款待你我，不要多疑”时，忽将“杀猪宰羊”句改为“杀猪宰牛”。当时，观众都以为谭老板将词念错了，西太后、李莲英及王公大臣中很多人是懂戏之人，经常听这段戏，也认为是唱错了，因此戏散后就没给谭老板任何赏赐。谭老板也不多做解释，卸妆后匆匆回家。在家中，有好友问他这件事，他解释说：“一只羊就够杀头的啦，何况今年是三羊开泰。我本来不愿意唱这出戏，偏偏给安排上了。今儿要照原词念，先犯了一个大不敬的罪，如果有人挑眼，在李莲英面前说明，那还有脑袋么？”原来西太后与李莲英等都是属羊的，这一年恰是他们的本命年，所谓三羊开泰。后来有人为了讨好李莲英，就将谭的解释传达给了李，李又回禀了西太后，老佛爷不仅原谅了谭，还给他了不少的赏赐。
作为一个艺人，在内廷当差本来就战战兢兢，一不留神就招致大祸，谭老板作为一个老艺人，堪称聪明机警过人。
运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出
平时与人交谈，尽量做到简单明了，不要拖泥带水，不要说了半天让人不知所云。说话要简洁，不啰唆，让听者明白你的意图，这将有利于交际。
清代小说《镜花缘》中有这样一个故事：林之洋、唐敖几个人在淑士国一家酒楼喝酒，酒保错把一壶醋给了他们，林之洋喝了一口，忙喊：“酒保，错了，把醋拿来了。”这时旁座的一个老儒连连摆手，示意他不要喊，接着说道：“今以酒醋论之，酒价贱之，醋价贵之。因何贱之？为何贵之？其所分之，在其味之。酒味淡之，故尔贱之；醋味厚之，所以贵之。人皆买之，谁不知之。他今错之，必无心之。先生得之，乐何如之！……”且不说这位老儒滥用“之”字，仅仅从内容上说，也是废话连篇。明明三言两语便能说清的话，他却长篇大论，让人越听越糊涂。因此，在说话时，语言一定要简洁，否则谁也不愿听。
例如，在与孩子沟通的过程中，父母就不应该长篇大论。有的父母以为，沟通就是长时间的说教，却不知道正是自己的长篇大论，致使孩子把握不了说话的重点，更没有说话的机会，从而使家长失去了和孩子沟通的机会。
再如，在与领导交谈时，也一定要简单明了。对于领导关心的问题要重点突出、言简意赅。如果在讨论设立新厂的方案的话，领导关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的盈利点、盈利的持续性等问题。因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力。
进行有效的信息沟通，其首要的前提是表达的信息必须别人能理解，信息必须是清楚和明确的。交谈时基本的一点，就是要让他人准确无误地听明白自己的发言。这看起来很容易，做起来却并不是那么简单。可以从以下几个方面做起：
1.发音标准，吐字清晰
说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让对方感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在说话的同时，嘴里含着食物或其他东西。应该做到发音标准，吐字清晰。
2.要有较好的表达能力
一个好的沟通者，应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整准确地表达出来。如果是文字信息，应该简明扼要，具有一定的可读性。当前重要的，是忌用方言、专业术语，而应以普通话作为正式标准用语，尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等，文字晦涩难懂，不用说理解，连读都很困难。特别是有些文字信息，不考虑对象的具体情况，也会使交流受到影响。
3.语言要简洁明了
与人交谈时，用语要言简意赅，要将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。一般来说，信息越简单明了，就越容易得到正确的理解。如果要表达的信息十分复杂，应该逐步表达出来，给接受者以理解、消化信息的机会。
4.不同的对象说话也不一样
谈话的特殊性在于它是即时发生作用的。这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑，同时针对不同的对象“见什么人说什么话”。
5. 不可产生歧义不会沟通你就输定了每天读点心理学卡耐基口才与说话的技巧别输在不职场沟通心理学下载 mobi epub pdf txt 电子书格式