適讀人群：本書是物業管理公司進行內部安全培訓和物業從業人員自我提升能力的常備讀物，也可作為大專院校安全相關專業的教材。

任何行業、任何領域都需要進行安全管理，當前安全問題比較突齣的是建築業、物業、酒店、商場超市、製造業、采礦業、石油化工業、電力係統、物流運輸業等部門。為此，本叢書將首先齣版包括：《建築業安全管理必讀》《物業安全管理必讀》《酒店安全管理必讀》《商場超市安全管理必讀》《製造業安全管理必讀》《礦山安全管理必讀》《石油與化工業安全管理必讀》《電力係統安全管理必讀》《交通運輸業安全管理必讀》《電氣設備安全管理必讀》《企業安全管理體係的建立（標準·方法·流程·案例）》11種圖書，以後還將根據情況繼續推齣其他圖書。
《物業安全管理必讀》將從實際操作與管理的角度齣發，對物業安全部門的管理與治安、交通、車輛、消防、應急管理進行瞭詳細的論述。
《物業安全管理必讀》的主要特色是內容係統、全麵、實用，實操性強，不講大道理，少講理論，多講實操性的內容。同時，書中將配備大量的圖片和管理錶格，許多流程圖和管理錶格都可以直接運用於實際工作中。

內容簡介

《物業安全管理必讀》將從實際操作與管理的角度齣發，對物業安全部門的管理與治安、交通、車輛、消防、應急管理進行瞭詳細的論述。該書共分7章，主要包括：物業安全管理職責、物業治安管理、物業車輛安全管理、物業設備安全管理、物業消防管理、不同類型物業的安全管理要點、物業安全應急救援管理等內容。
《物業安全管理必讀》內容係統、全麵、實用，實操性強，同時，各章節還配備瞭大量的圖片和管理錶格，其流程圖和管理錶格可以直接運用於具體實際工作中。
《物業安全管理必讀》是物業管理公司進行內部安全培訓和物業從業人員自我提升能力的優良讀物，也可作為大專院校安全相關專業的教材。

作者簡介

楊劍，深圳市華新智源文化工作室，總編輯，職業經理人，企業安全培訓師，暢銷圖書策劃人，曾任國企副廠長，深圳市華新智源文化工作室總編輯，策劃、編輯、齣版《中國製造“2025”班組長培訓標準教程》等圖書近200種。由楊劍領銜編寫的《班組長培訓讀本》圖書，曾經評為“全行業暢銷品種”、中國製造業企業班組長培訓特彆推薦用書，三次再版，印刷二十多次。他2016年新作《企業安全管理實用讀本》，也已重印多次。

第一章物業安全管理職責
第一節物業安全管理及其職責1
一、什麼是物業安全管理1
二、物業安全管理的責任1
三、物業安全管理目標2
第二節物業安全管理崗位職責4
一、保安部經理崗位職責4
二、保安主任崗位職責5
三、消防主任崗位職責5
四、保安主管崗位職責6
五、消防主管崗位職責6
六、保安領班崗位職責6
七、消防領班崗位職責7
八、保安員崗位職責7
九、消防員崗位職責7
十、視頻監控室值機員崗位職責8
十一、消防中控室值班員崗位職責8
十二、車場管理員崗位職責9
第三節物業安全管理單位考核標準9
一、單位安全管理考核標準的建立10
二、單位安全管理考核標準範例11
第四節各崗位物業安全管理考核標準12
一、保安部經理考核標準12
二、保安主任考核標準12
三、消防主任考核標準13
四、保安主管考核標準14
五、消防主管考核標準14
六、保安領班考核標準15
七、消防領班考核標準16
八、保安員考核標準16
九、消防員考核標準17
十、視頻監控室值機員考核標準18
十一、消防中控室值班員考核標準18
十二、車場管理員考核標準19
第五節安全部內部管理19
一、安全部值班管理19
二、交接班管理22
三、警械管理23
四、鑰匙管理28
第二章物業治安管理
第一節治安巡邏管理33
一、治安巡邏的基本任務33
二、治安巡邏的工作要點35
三、治安巡邏的工作規程36
四、治安巡邏記錄與檢查39
第二節安全齣入管理43
一、物業用戶齣入管理43
二、外來人員齣入管理44
三、商業物業人員齣入管理47
四、物品齣入管理50
第三節安全監控管理53
一、安全監控的工作要點53
二、閉路電視的管理55
三、監控錄像帶的管理56
第四節安全防範係統57
一、齣入口控製係統57
二、防盜報警係統58
三、閉路電視監控係統58
四、訪客對講係統58
五、住宅防盜報警係統58
六、保安巡更管理係統58
第五節治安管理實用技巧59
一、業主之間發生糾紛怎麼應對59
二、業主與租戶發生租房糾紛怎麼應對60
三、業主與外來人員發生糾紛怎麼應對61
四、小區內有人飼養動物擾人清閑怎麼應對62
五、業主影響其他住戶休息怎麼應對63
六、業主深夜喝醉酒迴來進不瞭傢門怎麼應對63
七、租住戶搬齣部分傢具沒有業主書麵許可怎麼應對64
八、業主裝修時傢具堵占樓道怎麼應對64
九、住戶亂拋髒物怎麼應對65
十、外來人員不愛護小區環境衛生怎麼應對65
十一、外來人員要搬東西離開小區怎麼應對66
十二、外人到小區討債尋仇怎麼應對67
十三、送餐人員需要進入大廈怎麼應對67
十四、訪客不願登記怎麼應對68
十五、住戶帶人上樓不願登記怎麼應對69
十六、小區範圍內發現小偷怎麼應對69
十七、轄區內有衝突事件發生怎麼應對70
十八、住戶在樓層焚香燃紙怎麼應對72
十九、訪客理打罵護衛員怎麼應對72
二十、發生高空墜物怎麼應對73
二十一、用戶報失東西怎麼應對74
二十二、熟悉的租戶要違規搬齣物品怎麼應對75
二十三、租戶僞造業主同意搬齣文書怎麼應對75
二十四、轄區有人打架怎麼應對76
二十五、小區內有人醉酒鬧事怎麼應對77
二十六、大廈內發現可疑爆炸藥品怎麼應對79
二十七、巡邏檢查發現可疑人員怎麼應對79
第三章物業車輛安全管理
第一節交通車輛管理概述82
一、交通車輛管理的原則82
二、交通車輛管理的崗位職責82
三、交通車輛管理人員的管理86
四、交通車輛管理工作規程88
第二節車輛管理90
一、機動車輛管理90
二、非機動車輛的管理93
第三節道路交通管理95
一、交通的疏導95
二、物業舉行活動的交通管理96
三、交通事故的處理程序96
四、交通設施管理97
第四節停車場管理99
一、停車場的管理規定99
二、停車場的收費管理102
三、電子停車場管理係統104
第五節物業車輛交通安全管理技巧108
一、業主在公共走道亂擺放物品怎麼應對108
二、車輛被盜、被損壞怎麼應對108
三、外來車輛故意堵塞道口怎麼應對109
四、在消防通道上亂停放車輛怎麼應對110
五、車主停放的車輛與登記的不符閤怎麼應對111
六、車主不按規定地方停車怎麼應對112
七、業主親屬駕車外齣怎麼應對112
八、破損車輛進入小區停車場後嫁禍於人怎麼應對113
九、軍警違規停車怎麼應對114
第四章物業安全設備管理
第一節齣入口控製係統116
一、齣入口控製係統簡介116
二、齣入口控製係統的組成和原理116
三、主要設備117
四、齣入口控製係統的操作119
五、齣入口控製係統的計算機管理119
第二節防盜報警係統120
一、防盜報警係統的構成120
二、報警係統工作原理121
三、報警控製器的主要功能122
四、防盜報警係統的布防模式123
第三節閉路電視監控係統124
一、閉路電視監控係統簡介124
二、閉路電視監控係統的組成124
三、閉路電視監控係統設備及使用125
第四節火災自動報警係統127
一、火災自動報警係統及原理127
二、火災自動報警係統的組成128
三、火災自動報警係統的檢查與維護130
四、火災報警控製器的操作131
第五節訪客對講係統131
一、訪客對講131
二、訪客可視對講132
第六節保安巡更管理係統132
一、保安巡更管理係統的組成132
二、巡更管理係統的功能132
三、監控中心的功能133
第五章物業消防管理
第一節消防管理工作的要點134
一、消防管理工作概要134
二、消防管理規定136
三、消防安全檢查140
四、不同類型物業的防火措施142
第二節消防培訓與演習146
一、消防知識的培訓製度146
二、消防理論知識147
三、消防演習151
第三節消防設施設備管理155
一、房屋固有消防設施的管理155
二、滅火器的使用與管理163
三、自動滅火係統的管理168
四、消防聯動係統的管理173
五、其他消防設備的管理176
第四節火災處理178
一、火災處理部門的職責178
二、火警管理179
三、常見火災處理181
四、重大火災處理187
第五節消防管理實用技巧192
一、怎麼進行有效的消防管理192
二、怎麼進行防火安全檢查193
三、怎麼閤理配置消防器材194
四、怎麼進行電氣綫路防火194
五、怎麼使用手推式滅火器195
六、消防中心接報火警怎麼應對196
第六章不同類型物業的安全管理要點
第一節住宅小區物業安全管理198
一、住宅小區安全管理服務工作特性198
二、住宅小區安全管理服務工作特點198
三、住宅小區安全管理服務工作重點200
第二節酒店式公寓物業安全管理200
一、酒店式公寓安全管理服務工作特性200
二、酒店式公寓安全管理服務工作特點200
三、酒店式公寓安全管理服務工作重點201
第三節寫字樓物業安全管理202
一、寫字樓安全管理服務工作特性202
二、寫字樓安全管理服務工作特點202
三、寫字樓安全管理服務工作重點202
第四節商廈物業安全管理203
一、商廈物業安全管理服務工作特性203
二、商廈物業安全管理服務工作特點204
三、商廈物業安全管理服務工作重點204
第七章物業安全應急與救援管理
第一節突發事件處理的原則和方法205
一、突發事件處理的範圍205
二、突發事件處理的原則205
三、突發事件處理的方法206
第二節治安事件處理預案206
一、刑事案件緊急處理預案206
二、治安事件處理程序208
三、人身傷亡事件處理程序210
四、爆炸、恐嚇事件處理程序211
第三節車輛交通事件處理預案212
一、交通事故緊急處理預案212
二、地下車庫緊急情況處理預案213
第四節消防事件處理預案214
一、火災事故緊急處理預案214
二、煤氣、易燃氣體泄漏應急方案214
三、疏散應急方案215
第五節設備故障處理預案215
一、電梯齣現故障時的緊急處置方法215
二、電梯故障睏人救援法216
三、停電、電力故障的處理217
四、發生跑水事故的處理程序217
第六節自然災害應急預案219
一、地震災害應急預案219
二、颱風災害應急預案222
三、雷雨、暴雨災害的應急預案223
四、大風、沙塵災害的應急預案224
五、大（濃）霧災害的應急預案224
六、高溫、乾旱災害的應急預案225
七、雨雪冰凍災害的應急預案225
八、發生疫情的防治預案226
第七節現場救護技術229
一、主要任務229
二、實施步驟229
三、心肺復蘇救護技術230
四、急救包紮技術232
五、止血技術233
參考文獻

精彩書摘

十二、業主請求幫助驅趕室內人員怎麼應對
一天，XX傢園某業主王先生火急火燎地來到物業公司。一進門就大聲叫喊，要物業公司幫忙，說他傢原來那夥裝修工人賴著不走，不讓彆人乾活。保安主管一麵安慰業主不要著急，一麵安排護衛班長先到現場。
隨後，保安主管陪王先生一起迴傢。隻見業主房內有七八名裝修工人和一名工頭，另外還有一名被業主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動，百般糾纏。主管反復勸說數十分鍾仍然無效。這時，業主強烈要求管理處幫助把人請齣傢門。
在此情形之下，護衛員們聽從瞭業主要求，動手推拉那名女子齣屋，當即遭到漫罵，但護衛員們堅持罵不還口，非常理智（物業管理人員必須學會控製自己的情緒，不能你不仁我就不義，否則有理也會變成無理）。其他幾名裝修工人也被勸齣房間。那名女子被請齣房外後，變本加厲，汙言穢語跟業主對罵，並辱罵護衛員，還惡人先告狀，撥打110報警。
警察到後，該女子態度仍很蠻橫，毫無收斂之意，還與業主動瞭手。在調解不成的情況下，警察將該女子與那名工頭一起帶離現場，其後，王先生和保安主管也被叫到派齣所作瞭問詢筆錄。一場風波總算平息。
然而，沒想到事情過去兩月後，該女子將業主王先生作為第一被告，物業公司作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫療費、誤工費、恢復名譽。後經法院判決：此事物業公司無過錯。
十三、外人到小區討債尋仇怎麼應對
某大廈曾發生過這樣一件事：有兩位住戶因在外欠債而結怨與人，債主先後以正當訪客身份到大廈內討債尋仇，其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上瞭“×××先生欠債還錢”幾個大字，一時鬧的周圍鄰居人心惶惶。
針對這種情況，管理處及時召集護衛員會議，研究部署並采取瞭一係列新的安全措施：
1.要求大堂護衛員加強與重點住戶的溝通，更全麵的瞭解和掌握有關情況；
2.住戶一旦提供“不受歡迎人員”的名單，就嚴格控製其進入大廈；
3.勸說登門討債的債主擇地與住戶協商，或者通過法律途徑解決經濟糾紛；
4.發現債主情緒過激而難以控製，迅速尋求公安人員的幫助；
5.動員屢有債主上門討債尋仇的住戶暫時異地居住，避免發生意外。
采取瞭這些措施之後，債主上門討債尋仇的事件得到瞭有效的控製，整個某大廈又恢復瞭往日祥和的氣氛。

管理小竅門
小區的安全保衛工作看上去似乎平常，但齣一點紕漏就可能釀成無法彌補的大錯、大禍。一砸自己的飯碗，二砸企業的牌子。所以一定要事事、時時、處處小心謹慎，小題大做。
管理處不能簡單的就事論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是把可能發生問題或漏洞的地方，都分析到並采取相應的對策，防範於未然。

前言/序言

2009年6月27日，上海市閔行區一幢13層在建商品樓倒塌；2013年11月22日，山東青島市發生震驚全國的“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特彆重大事故；2015年天津市濱海新區8·12爆炸事故；2017年6月5日山東臨沂液化氣罐車爆炸事故……這些事故觸目驚心，曆曆在目！像上述這樣的安全事故，全國每年都會發生很多起，這些事故造成瞭大量的經濟損失和人員傷亡。
由於當前我國安全生産的形勢十分嚴峻，黨中央把安全生産擺在與資源、環境同等重要的地位，提齣瞭安全發展、節約發展、清潔發展，實現可持續發展的戰略目標，把安全發展作為一個重要理念，納入到社會主義現代化建設的總體戰略中。當前，我國安監工作麵臨著壓力大、難度高、責任重的挑戰，已經成為各級政府、安監部門、企業亟待解決的重要問題。
安全生産是一個係統工程，是一項需要長期堅持解決的課題，涉及的範圍非常廣，涉及的領域也比較多，跨度比較大。為瞭提升廣大職工的安全意識，提高企業安全管理的水平，為瞭減少安全事故的發生，更為瞭減少人民生命的傷亡和企業財産的損失，我們結閤中國的實際情況，策劃編寫瞭“安全管理實用叢書”。
任何行業、任何領域都需要進行安全管理，當前安全問題比較突齣的是，建築業、物業、酒店、商場超市、製造業、采礦業、石油化工業、電力係統、物流運輸業等行業、領域。為此，本叢書將首先齣版《建築業安全管理必讀》《物業安全管理必讀》《酒店安全管理必讀》《商場超市經營與安全管理必讀》《製造業安全管理必讀》《礦山安全管理必讀》《石油與化工業安全管理必讀》《電力係統安全管理必讀》《交通運輸業安全管理必讀》《電氣設備安全管理必讀》《企業安全管理體係的建立（標準·方法·流程·案例）》11種圖書，以後還將根據情況陸續推齣其他圖書。
本叢書的主要特色是內容係統、全麵、實用，實操性強，不講大道理，少講理論，多講實操性的內容。同時，書中將配備大量的圖片和管理錶格，許多流程圖和管理錶格都可以直接運用於實際工作中。
《物業安全管理必讀》將從實際操作與管理的角度齣發，對物業安全部門的管理與治安、交通、車輛、消防、應急管理進行詳細的論述。該書共分7章，主要包括物業安全管理職責、物業治安管理、物業車輛安全管理、物業安全設備管理、物業消防管理、不同類型物業的安全管理要點、物業安全應急救援管理等內容。
如果想提升物業安全管理水平，就需要在預防上下功夫，強化物業安全管理的教育培訓，提高個人和公司整體的安全專業素質。本書是物業管理公司進行內部安全培訓和物業從業人員自我提升能力的常備讀物，也可作為大專院校安全相關專業的教材。
本書主要由楊劍、黃英等編著，在編寫過程中，水藏璽、吳平新、劉誌堅、王波、趙曉東、蔣春艷、鬍俊睿、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞、楊麗梅、許艷紅、布阿吉爾尼沙·艾山等同誌也參與瞭部分編寫工作，在此錶示衷心的感謝！
衷心希望本書的齣版，能真正提升物業管理人員的安全意識和服務水平，成為物業管理人員職業培訓的必讀書籍。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯係，以便本書得以進一步修改、完善，聯係郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

編著者
2017年9月於深圳
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