直擊人心：從0到N職場溝通術 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

◆溝通水平不行，職場寸步難行！世界500強企業員工都在學習的職場溝通技巧。

◆人力資源知名網站三茅網專欄作傢、實戰演講口纔教練分享獨創溝通秘籍，實用工具+細緻講解+職場案例+實戰演練，讓你即學即用，溝通直擊人心，搞定職場中的任何人！

◆他（作者劉仕祥）從一個害怕溝通、不善溝通的人，通過自己的努力，成長為在講颱上侃侃而談的專業講師。他相信，在他身上證明可行的溝通技巧，可以幫助你快速獲得溝通能力的提升，開啓你職場上的無限可能。

◆本書所選文章《如何寫齣讓HR一看就約你麵試的簡曆》發布當天，即被《光明日報》、思想聚焦、撿書少年、簡書、LinkedIn、前程無憂、中國人纔熱綫、清華南都等各大平颱轉載，閱讀量上韆萬，收獲10萬多個贊，5萬多條評論，10萬多次轉載。

◆百萬暢銷書作傢李尚龍，深圳大學客座講師、知行傢大演講俱樂部創始人張海翔，《世界500強人力資源總監管理筆記》係列暢銷書作者潘新民，天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專傢劉佳聯袂推薦！

小福利：

預售期間凡購買本書，即可免費獲得劉仕祥老師簡曆指導、求職麵試、職業規劃谘詢一次！
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內容簡介

你是否因為談話不夠吸引人而苦惱？
你是否因為傾聽不到位而導緻工作拖延？
你是否曾在應聘麵試時掉鏈子而錯失工作良機？
你是否在與領導、同事、下屬的溝通中時常遇阻，而使工作無法順利開展？
你是否因為無法洞察人性、無法有效溝通，而丟瞭訂單、談判失敗？
??
如果你有上述煩惱，此書不可錯過！在書裏，作者分享瞭諸多獨創的職場溝通工具，這些工具全部是作者個人職場經驗和培訓經驗的總結和升華，個性鮮明，極具實用性。為便於讀者理解和應用，書中盡可能還原職場真實場景，羅列職場典型案例，提煉溝通成功經驗，並采用情境化演練的方式，手把手教讀者快速提升職場溝通能力。相信通過這些乾貨的分享，會有更多的職場人從

中獲益。

這是一本幫助你瞭解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書，它能夠為你的職業發展注入強大的推動力，幫你在職場中暢行無阻、迅速成長。

作者簡介

劉仕祥，資深演講口纔教練，助你“從優秀到卓越”的人生設計師，金生涯教育首席生涯規劃師，人力資源管理專傢，國傢心理谘詢師，三茅網專欄作傢，博銳管理在綫專欄作傢。本書所選文章《如何寫齣讓HR一看就約你麵試的簡曆》發布當天，即被《光明日報》、思想聚焦、撿書少年、簡書、LinkedIn、前程無憂、中國人纔熱綫、清華南都等各大平颱轉載，閱讀量上韆萬，收獲10萬多個贊，5萬多條評論，10萬多次轉載。著有書籍《在*能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》。

內頁插圖

精彩書評

職場如戰場，戰場勿怯場，每日如現場，溝通增氣場。在成長的路上，溝通非常重要，劉仕祥老師的新書，推薦。

——暢銷書作者 李尚龍

本書通過大量的職場案例，從各個方麵多個角度給我們指明瞭溝通之道，也為我們分享瞭溝通之術，以道禦術，可讀性強，實用性強。我相信，隻要用心去閱讀，書中的內容一定會對你我的事業大有幫助。

——深圳大學客座講師、知行傢大演講俱樂部創始人 張海翔

這本書完美地做到瞭翔實而不繁冗，易於吸收而又有營養，道術結閤而非純技巧。本書溝通知識紮實、有效，又不失創新性，這是現有溝通類書籍很難做到的，如果能跟隨作者的邏輯，從0到N，循序漸進，你的職場溝通能力真的能飛速提高，你的職業潛質和能力，也將發揮得淋灕盡緻，直到，成功。這本書，值得一看。

——《世界500強人力資源總監管理筆記》係列暢銷書作者 潘新民

有人會溝通，即便寥寥數語，也讓人印象深刻；有人不會溝通，縱是長篇大論，也讓人過耳即忘。如果你想讓自己的溝通能力更上一層樓，此書不容錯過！

——天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專傢 劉佳

目錄

P a r t1
溝通不好，一切白費
彆讓不會溝通害瞭你
會溝通，職場纔有無限可能
所謂會做人，就是會溝通
彆做低品質溝通者
瞭解對方，溝通纔有效

P a r t2
不善錶達，一切白搭
你是一個閤格的錶達者嗎
要把話說好，首先你的邏輯思維要好
如何說話纔更有吸引力
內嚮的人和陌生人聊天，如何做到有話可說
如何簡明扼要地錶達你的觀點
在職場，你必須是一個講故事的高手
如何輕鬆學會即興講話

P a r t3
溝而不聽，浪費時間
你是一個閤格的傾聽者嗎
告訴對方你對他的話很感興趣
適應講話者的風格
學會反復詢問
學會組織聽到的信息
3F傾聽：聽懂對方的有力武器

P a r t4
練好麵試溝通，找到理想工作
準備：讓你成為麵試牛人的六項準備工作
簡曆：寫齣讓HR一看就約你麵試的簡曆
展示：如何做一個讓HR眼前一亮的自我介紹
問答：如何將麵試問題迴答到麵試官的心坎裏去
知己知彼：如何提升麵試成功率（一）
自我修煉：如何提高麵試成功率（二）
投其所好：如何讓你的提問變得有價值

P a r t5
跟領導如何溝通纔靠譜
拆掉阻礙你跟領導溝通的心理之牆
用心匯報工作，取得信任
讓每一次方案審批，都體現你的專業
讀懂肢體語言，讓你更懂領導
跟力量型的領導溝通：少說廢話，開門見山
跟社交型的領導溝通：公開贊美，真誠錶達
跟和平型的領導溝通：多提意見，考慮周全
跟完美型的領導溝通：事前準備，數據說話

P a r t6
跟同事如何溝通纔順暢
沒有雙贏，也就沒有跨部門溝通
主動：讓你掌握跨部門溝通的主導權
關心：讓你走進同事內心的潤滑劑
體諒：跨部門溝通的加速器
跟力量型的同事溝通：有理有據，剛柔並濟
跟社交型的同事溝通：外嚮開放，甘做綠葉
跟和平型的同事溝通：尊重至上，照顧周全
跟完美型的同事溝通：嚴肅對待，注重細節

P a r t7
跟下屬如何溝通纔有效
與下屬溝通要扮演好兩個角色
讓下屬高效工作的ESA模型
真正的領導藝術，是把下屬放在心上
幫助下屬成長是推動與下屬溝通的最大動力
跟力量型的下屬溝通：適當放權，就事論事
跟社交型的下屬溝通：多加肯定，鼓勵創新
跟和平型的下屬溝通：多加關懷，鼓勵發言
跟完美型的下屬溝通：指導明確，適當妥協


P a r t8
懂人性，纔能煉成溝通高手
所謂會溝通，就是懂人性
身份感：如何讓大人物願意跟你溝通
受益感：如何讓不熟悉你的人為你辦成事
飢餓感：如何讓你的拜訪事半功倍
恐懼感：如何讓員工加倍努力工作
尊重感：如何搞定難纏的員工
自豪感：如何讓對方快速接受你

P a r t9
你不是沒有溝通的天賦，你隻是沒有行動力
為什麼你那麼努力，卻依然學不好講話
有沒有一樣東西，是你一定要得到的
你不是沒有溝通的天賦，你隻是沒有行動力

精彩書摘

用心匯報工作，取得信任


曾經看過一個調查：在職場中，你最害怕的事情是什麼？有20%的人選擇瞭“跟領導匯報工作”。這說明，匯報工作對很多人來說，是一種挑戰。

有一個下屬，他曾經是一個很害怕跟我匯報工作的人，所以每次都是我主動去找他，詢問各項工作的進展。後來有一天，我對他說：“你要主動找我匯報工作，要不你自己成長不起來！”他聽瞭，說：“好。”後來，他開始主動找我匯報，剛開始真的很一般，但是慢慢地，他也放開
瞭。如今，他在跟我匯報工作的時候，已經能夠打動我，而我，對他也是越來越信任。

沒有下屬的主動匯報工作，就沒有領導對下屬的信任。
匯報工作是我們作為下級永遠也逃不過的一項任務。一般來說，跟領導匯報工作，可以總結為四個字：來龍去脈。要讓領導瞭解這件事的來源，還要讓他知道這件事你跟他匯報後，結果會怎樣。
匯報工作，一般有結果匯報和過程匯報。結果匯報一般錶明這件事已經有結果瞭，你隻需要將這個結果告知領導即可。對於這種匯報，相信很多人通過即時通信就可以解決。在這裏要探討的主要是過程匯報。
過程匯報一般是你在執行的過程中遇到瞭難題，需要領導知道執行的過程，以及聽取他的指導意見。如果我們不懂匯報，很可能就會在領導心目中落下辦事不力的印象。

過程匯報的公式及其解析
在這裏，我們有一個過程匯報的公式分享給大傢：

現狀+進度+存在睏難和問題+解決的思路+未來行動計劃

現狀：簡單講下這項工作目前是怎樣的現狀。
進度：再講下目前的工作是否在進度中，進度是否可控等。
存在睏難和問題：這點也是你為什麼要嚮他匯報的原因。如果這些睏難和問題你能夠解決，那你也就沒有必要嚮他匯報瞭。你說的這些睏難和問題，應該是你無法解決或者你拿不準要不要這樣解決的睏難和問題。
解決的思路：關於這些睏難和問題，你應該有自己的解決思路，可以簡單陳述給領導聽，聽取他的意見。
未來行動計劃：在徵詢瞭領導的意見後，需要你簡單將未來的行動計劃告訴他，以取得他的認可。領導點頭，你就可以行動啦。
如此匯報之後，假如你能夠把這項工作做齣成績，相信領導對你的信任程度一定會大大增加，領導覺得你靠譜也就是自然而然的瞭。

過程匯報公式的應用
跟大傢分析瞭過程匯報的公式，接下來，針對這個公式，我們來舉個簡單的例子，讓大傢更容易明白。
假如你手頭上正在做營銷人員任職資格的項目。按照之前的計劃，你已經把任職資格認證的筆試環節弄完瞭，接下來是要做任職資格認證的答辯環節。但是在這個環節中，你遇到睏難，所以你要嚮領導匯報這項工作。
你可以這樣說：

按照之前的計劃，我們組織瞭任職資格認證。目前經過大傢的努力，我們已經把筆試環節弄完瞭，現在正在準備答辯環節。（現狀+進度）
在這個環節裏，我們遇到瞭一些睏難：1.公司營銷人員分布在全國各地，他們該通過怎樣的方式進行答辯？2.答辯的評委怎麼確定？（存在睏難和問題）
我覺得可以這樣來解決這些問題，不知道領導是否同意：1.要麼通過視頻來答辯，要麼在營銷人員迴總部開年終會議的時候，統一安排幾天時間答辯；2.評委應該包括員工的直接上級、間接上級、外部專傢，老闆如果有空的話，也可以參加。（你的解決思路）
接下來，和領導確定最終結果後，簡單講下你未來的行動計劃。（未來行動計劃）

當然，這個過程肯定是你和領導互動的過程，但是如果能夠按照這個公式的大緻方嚮來匯報的話，我相信會取得很好的效果。

匯報工作的注意事項
及時匯報
領導有時很忙，所以他們基本上不會主動問你工作進展，但是他們知道有這些事。你不要以為他不問就沒事，這時恰恰是考驗你的時候。如果你能夠及時匯報相關工作進展，他對你的好印象會大大加深。如果你沒有這種意識，等他問你的時候，一切都遲瞭，相信升職加薪永遠不會有你的份兒。
在領導開心的時候匯報
領導也會有不開心的時候，例如他被客戶拒絕瞭。在匯報之前，要學會察言觀色，不要撞在槍口上，成為他不開心的替罪羊。
匯報要分巨細
不是所有的事情都要跑去和領導匯報，因為領導的時間非常有限，隻有那些你確實解決不瞭並且非常重要的事情，纔有必要匯報。
注意匯報頻率
如果能夠做到隨時和領導溝通，那他對你已經很信任瞭。但如果你們之間還存在隔閡，最好保持一周正式匯報一次的頻率，除非事情非常緊急。

前言/序言

自序

職場溝通從0 到N
劉仕祥

2016年，我齣版瞭人生第一本書《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》，這是一本關於人生規劃的書籍。
第一本書齣版後，受到瞭眾多讀者的好評，目前也已重印。在寫完第一本書的時候，我就想好瞭自己第二本書的主題——職場溝通，即溝通在職場中的運用。
為什麼會選擇這個主題呢？
我曾經深受職場溝通能力弱的睏擾。因為溝通不好，我不敢在大傢麵前展現自我；因為溝通不好，我無法獲得彆人的認可；因為溝通不好，職場人際關係受阻。
為此，我花瞭很長時間去練習職場溝通技巧，我的工作生活也因此而改觀，我得到瞭因溝通能力提高而帶來的好處：找到瞭好工作，獲得瞭晉升，收獲瞭更高質量的人脈。
職場溝通從0到N，這是一種人生的質變，N就是無限可能。當你花時間去努力提升職場溝通能力時，你會發現自己的人生從此有瞭無限可能。
畢業之後，我一直從事人力資源管理工作。也許是因為職業的原因，我接觸過形形色色的人，這些人中，有兩種人讓我印象深刻：第一種是那些懷纔不遇的人，他們專業能力很好，卻因為嘴笨，無法將自己的能力通過溝通展現齣來而失去瞭機會；第二種是那些職業發展順風順水的人，他們能夠通過好口纔，在復雜的人際關係中遊刃有餘，從而讓自己的事業步入發展的快車道。
近幾年，我開始從事生涯規劃谘詢、演講溝通培訓等工作，幫過很多人做職業規劃，但是我知道，如果一個人的溝通不行，那他的職業規劃做得再好也是沒有用的。在工作的各種場閤，我
們無時無刻不在溝通。也許我們會學習很多專業知識、技能，但是溝通卻是每個人最基礎卻最容易被忽略的技能，然而一旦學會瞭溝通，你將終身受益。
市麵上有很多關於職場溝通的書籍，我也閱讀過很多，但大部分書隻是羅列瞭成韆上萬關於溝通的建議和技巧，鮮有書籍能夠提供關於溝通的可練習的工具、模型等，從而真正幫助讀者提
升溝通能力。
所以，我決定寫一本這樣的書，書裏大部分的內容，你在其他同類書裏是完全看不到的。
我從2007年開始接觸關於口纔與溝通的專業培訓，至今已有十年的時間，期間，我自創瞭很多緻力於提高溝通效率的模型和技巧。在這本書裏，我披露瞭大部分的研究成果。
這是一本什麼樣的書呢？
這不僅僅是一本講溝通的書，雖然是圍繞“職場溝通”的主題展開，但是更多的是教會大傢洞察溝通技巧背後隱藏的人性，用你的人格魅力去影響彆人，從而實現職業快速發展的目的。
在這本書裏，我首次披露瞭關於如何快速提高錶達能力、傾聽能力的各種模型，如何跟各種性格類型的人溝通的“三支柱模型”，如何讓你的講話直擊人心的人性溝通“四維模型”。這些
溝通模型和技巧，都有相應的應用場景，可以讓你學瞭就會，會瞭就用，用瞭就靈。
本書共九章：
第一章是關於溝通的一些原則的闡述。
第二章是關於錶達能力提升的技巧。如果你覺得自己講話不好，講話沒有吸引力，不知道怎麼講，那這一章對你將會有很大的幫助。
第三章是關於傾聽能力提升的技巧。很多人會講，卻不會聽，這讓溝通變得無效。如果你想學習傾聽的技巧，那這一章你韆萬不要錯過。
第四章是關於麵試溝通的內容。如果你正麵臨找工作，那這一章不容錯過。這一章收錄瞭我2016年的爆文《如何寫齣讓HR一看就約你麵試的簡曆》，相信可以讓你快速提升麵試能力。
第五章是關於如何跟不同性格類型的領導溝通的內容。領導是你職場的領路人，我們該怎麼和他們打交道，纔能讓他們認可我們呢？
第六章是關於如何跟不同性格類型的同事溝通的內容。每個工作日，我們都要跟同事打交道，稍有不慎，我們就有可能得罪他們，影響工作的進度，我們該如何跟同事有效溝通呢？
第七章是關於如何跟不同性格類型的下屬溝通的內容。一個得力的下屬，往往能讓你省心不少，如何激發他們的潛能、積極性，是你作為領導首先要考慮的問題。
第八章是探討人性對溝通的影響。在這一章，我首次披露瞭基於人性的六大溝通模型，讓你講話時能夠直擊人心，獲得你想要的結果。
第九章是關於提升溝通能力你必須要解決的問題。
為瞭寫好這本書，我收集瞭大量的職場溝通案例，希望通過這些發生在我們身邊最真實的溝通案例，能夠讓你在閱讀中真正做到感同身受。
總之，這是一本幫助你瞭解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會做人的書籍，它能夠為你的職業發展注入一股強大的推動力量。
一粒種子長成枝繁葉茂的大樹，其實最艱難的時刻是它破土而齣的一刹那。在破土而齣之前，它需要在暗無天日的土地裏吸收足夠多的養分，纔足以衝破土層，見到陽光。一旦它衝破土層，就會迅速長成參天大樹。人的成長也一樣，在很長一段時間裏，你都隻能默默地提升自己，遭受彆人的冷落，但當你的能力足夠強大的時候，你就會衝破限製，成長為想要的自己。
也許你現在在職業發展中遭遇瞭瓶頸，但沒關係，相信這本書可以給你足夠的養分，讓你突破自我，變得強大。
美國作麯傢巴伯說過：“當我麵對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。”
希望在接下來的時間裏，你能把這本書當成你溝通的對象，好好與它進行一場推心置腹的對話，把你過往的想法、經曆，注入到這本書中，來一場屬於你的成長之旅！
職場溝通從0到N，需要你的一點努力和堅持，既然拿起瞭這本書，那就給自己一個承諾：用一個月的時間，好好研讀這本書的溝通技巧和工具，並做好筆記，讓它真正融入你的工作中。
一個月後，期待你的驚喜改變！


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從下單顯示正在采購到送到經曆瞭半個月

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很滿意，書籍慢慢讀，慢慢體會。

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物流很快

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書收到瞭，正在研讀，希望讓自己的溝通變得越來越好，書的質量沒毛病，外麵有塑膜封著

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東西不錯，價格實惠。

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網購我最喜歡用京東，快遞速度及服務一級棒！在價格上有一定優惠那是必須的，但是選擇京東最認可的是京東售後服務。多年來從普通會員一直到Plus會員，作為京東的忠粉雖然也會經曆一些小概率事件，但隻要我把發生問題的訂單源源本本清楚的告訴客服，沒有一次不是完美解決。所以我信任京東！但是買東西太多太多，一一評價實在是挺費精力和時間的。所以當你看到我的評論是復製這段話，那麼這樣商品對於我來說是值得購買的，對於你的猶豫也是值得參考的。京東繼續保持你們優秀的售後服務！

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直擊人心：從0到N職場溝通術直擊人心：從0到N職場溝通術

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這是最不能體現京東物流價值的一單

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買來備用，相信京東，相信品牌。

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