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闫河 著

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出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115465870

版次：1

商品编码：12205819

品牌：数艺社

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：248

正文语种：中文

编辑推荐

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内容简介

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《微信公众号后台操作与运营全攻略》适合广大自媒体创业者和以公众号为营销途径的电商、微商团队相关人员阅读，也可以作为培训机构、职业院校相关专业的参考教程。

目录

第1章 走近微信公众号
1．1 认识微营销 7
1．1．1 移动营销时代到来 7
1．1．2 微营销的强大威力 10
1．1．3 【案例】“罗辑思维”改变自媒体 12
1．2 认识公众号 17
1．2．1 公众号的3种分类 18
1．2．2 开通公众号做什么 22
1．2．3 【案例】小米玩转公众号客服 24

第2章注册微信公众号
2．1 资料的准备 27
2．1．1 个人需要准备的证件 27
2．1．2 企业需要准备的材料 29
2．2 开通公众号 31
2．2．1 第一步：登录微信官方网站 32
2．2．2 第二步：填写资料查看协议 33
2．2．3 第三步：解决注册邮箱限制 35
2．2．4 第四步：接收邮件确认激活 39
2．2．5 第五步：选择类型上传执照 40
2．2．6 第六步：填写信息完成注册 44

第3章公众号基本设置
3．1 设置公众号 53
3．1．1 第一步：选择头像 53
3．1．2 第二步：生成二维码 55
3．1．3 第三步：选择头像 56
3．1．4 第四步：选择微信号 58
3．1．5 第五步：填写介绍 59
3．1．6 第六步：设置所在地址 60
3．2 其他设置 61
3．2．1 设置一：确认主体 61
3．2．2 设置二：修改邮箱 63
3．2．3 设置三：隐私设置 64
3．2．4 设置四：添加水印 65
3．2．5 设置五：开通JS端 66
3．3 认证公众号 67
3．3．1 认证的作用及优势 67
3．3．2 认证的限制和要求 69
3．3．3 第一步：选择验证方式 71
3．3．4 第二步：填写申请公函 71
3．3．5 第三步：填写资质认证 72
3．3．6 第四步：确认名称信息 74
3．3．7 第五步：填写收款发票 76
3．3．8 第六步：选择支付方式 78
3．3．9 拓展：重新认证账号 80

第4章实用功能的学习
4．1 管理类功能 82
4．1．1 功能一：管理群发素材 82
4．1．2 功能二：添加视频消息 88
4．1．3 功能三：链接外部网站 91
4．1．4 功能四：员工安全中心 92
4．2 开发者中心 98
4．2．1 平台外接优势 98
4．2．2 第一步：设置对接口 99
4．2．3 第二步：授权第三方 103
4．3 管理类功能 105
4．3．1 后台开发：小猪CMS 105
4．3．2 素材编辑：秀米网 107
4．3．3 平台管理：有赞商城 108

第5章消息素材的编辑
5．1 使用编辑器 111
5．1．1 第一步：注册登录秀米网 111
5．1．2 第二步：选择模板调背景 113
5．1．3 第三步：编辑文字插图片 115
5．1．4 第四步：简单H5海报制作 118
5．1．5 第五步：导入素材并群发 121
5．2 写文章的技巧 123
5．2．1 技巧一：标题瞩目吸眼球 123
5．2．2 技巧二：内容简要诚意足 125
5．2．3 技巧三：结尾推广不能少 127
5．3 图片PS技巧 130
5．3．1 技巧一：用魔法棒抠图片 130
5．3．2 技巧二：修整边缘调亮度 131
5．3．3 技巧三：插入箭头和边框 133
5．3．4 技巧四：设置文字Logo 134
5．3．5 技巧五：添加水印防盗图 136
5．4 群发须注意 137
5．4．1 注意一：群发范围要选择 137
5．4．2 注意二：文章抬头指关注 138
5．4．3 注意三：尾部投放二维码 138

第6章学习公众号运营
6．1 消息界面设置 141
6．1．1 第一步：设置自定义菜单 141
6．1．2 第二步：设置关注自动回复 142
6．1．3 第三步：关键词自动回复 144
6．2 用户信息管理 145
6．2．1 操作一：消息查询和回复 145
6．2．2 操作二：设置用户分组标签 146
6．2．3 操作三：开通多客服系统 148
6．3 微信活动开通 150
6．3．1 活动一：微信小店的开通 150
6．3．2 活动二：设置卡券等类目 153
6．3．3 活动三：发起用户的投票 154
6．4 平台数据分析 155
6．4．1 操作一：用户统计与分析 155
6．4．2 操作二：图文消息浏览量 156
6．4．3 操作三：接口使用的分析 157

第7章公众号商用设置
7．1 申请微信支付 159
7．1．1 第一步：填写申请信息 159
7．1．2 第二步：选择经营类目 159
7．1．3 第三步：填写结算账户 160
7．1．4 第四步：确认等待审核 161
7．2 使用微信支付 163
7．2．1 注意一：收费提成标准 163
7．2．2 注意二：提现周期要求 164
7．2．3 操作一：交易订单管理 166
7．2．4 操作二：退款信息处理 167
7．3 开通微信推广 169
7．3．1 第一步：查看推广详情 169
7．3．2 第二步：投入广告经费 172
7．3．3 第三步：选择经营行业 174
7．3．4 第四步：设置投放范围 176
7．4 操作商户平台 177
7．4．1 操作一：修改审核账户 178
7．4．2 操作二：账户结算管理 179
7．4．3 操作三：商家资金管理 181
7．4．4 操作四：设置优惠活动 182

第8章实战公众号电商（以有赞为例）
8．1 有赞商城的使用 186
8．1．1 对接微信公众号 186
8．1．2 微页面应用设置 188
8．1．3 商品设置与发布 192
8．1．4 店铺首页布局演示 195
8．2 有赞商城的管理 197
8．2．1 客户导入与管理 197
8．2．2 优惠及游戏设置 199
8．2．3 商城分析与推广 203
8．2．4 订单、物流、提现 208
8．3 有赞商城的客服 211
8．3．1 为什么要有客服 211
8．3．2 商城多客服系统 212
8．3．3 工号设置与管理 214
8．3．4 客服回复的技巧 216

第9章源代码的开发（以新浪SAE为例）
9．1 接入并登录SAE 221
9．2 消息接受与回复 224
9．3 位置与天气编写 228
9．4 小游戏编写规则 233

精彩书摘

　　《微信公众号后台操作与运营全攻略》：
　　1.1.2 微营销的强大威力
　　在如今这个以市场需求为主导的时代，消费者的需求是各企业关注的焦点。而随着经济能力的不断提升，消费者对于产品的需求呈现出精细、多样以及多变的特点。因此，企业需要拥有灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，以应对不可预知的市场变化。
　　在这种大环境中，“微营销”的概念应运而生。微营销其实是一个比较笼统的概念，简单说来，就是通过微信、微博、微电影等方式来宣传企业品牌与产品，它比传统的营销手段更加注重同消费者的互动，与客户建立的关系更具黏性。
　　微商属于微营销的一种，随着微信的广泛使用，潜伏在朋友圈中的微商如雨后春笋般出现，形成一种“人人皆微商”的景象。微营销之所以具有强大的冲击力，就在于它所具有的优势。那么，微营销所具备的优势是什么呢？
　　■深海市场
　　微营销依托的是国内目前最大的移动交互平台：微信，在微信上活跃的用户众多，市场无比庞大。同时由于微信、微博的注册用户众多，因此它们掌握了大量的用户信息，在不侵犯用户隐私权的基本前提下，仅在用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。这些信息不仅是用户的年龄、工作等一些表层的东西，更为重要的是，我们可以通过分析用户发布和分享的内容，可以有效地判断用户的喜好、消费习惯及购买能力等。如有人经常在微博上晒美食，如图1-8所示，我们可以通过分析食物的类型与价位，来判断他会不会对我们所推销的产品感兴趣。
　　此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端所占的比例越来越高，而现在智能手机上一般都会安装微信、微博等软件，通过这些软件，企业可以对目标用户进行地理位置定向，然后结合多方数据来制定营销策略。这样一来，我们所投放的广告自然能收到更好的效果。
　　■超强互动
　　互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。企业可以注册官方微博、微信公众号以增加与用户的互动，在这些平台上，商家和顾客都是用户，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和用户能更好地互动（如图1-9所示），可以拉近企业与用户的距离，有利于形成良好的企业品牌形象。
　　此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过搜集用户对企业品牌或产品的意见，可以迅速地做出反馈，解决用户的问题。企业官方账号如果能与用户或者潜在用户形成良好的关系，使用户把企业官方账号作为一个朋友账号来对待，那企业所获得的价值是难以估量的。
　　■形成口碑
　　“众口铄金，积毁销骨”的道理谁都懂，应用于企业的发展上，也称得上是至理名言。良好的社会口碑能让企业在品牌建设上获得事半功倍的效果，反之企业的形象则会受损。而微营销的优势之一就在于能够有效地帮助企业塑造形象，形成口碑。
　　在社交网络出现之前，企业对用户进行口碑引导的难度是很大的，所谓的口碑即口口相传的企业形象，而想要对其进行引导也只能通过报刊等传统媒介来实现，因此企业往往很难迅速地做出反应，等到风波过去时，坏的形象早已深入人心。
　　而现在，企业可以通过微信、微博等社交媒体进行低成本的形象塑造和传播，在遇到负面消息冲击时，也能迅速地做出反应。要知道，任何一条负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能及时进行引导，就能够有效降低企业品牌危机产生和扩散的可能。
　　企业也是社交媒体中的一员，同样可以通过社交媒体来传播自己的企业文化，树立良好的企业形象。企业可以通过拍摄一部介绍产品性能且极富趣味性的小视频（见图1-10）、组织一场O2O（线上线下电子商务）产品体验活动、开发一款展示产品USP（产品独特的销售主张）的小游戏，甚至日常推送的优质内容，都可能为该品牌带来不错的传播。
　　在基于社交关系的微信、微博等社交媒体上，通过一次次转发、@，能够十分快速提升大众对品牌的认知度，形成良好的品牌口碑传播，进而形成初步的品牌形象，在品牌与公众之间建立起初级的良好关系。
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