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内容简介

　　近年来，伴随着经济全球化深入推进，服务业开放发展成为国际经济合作竞争的焦点议题，服务贸易与服务外包受到普遍重视。在新一轮科技革命和产业变革推动下，数字经济、分享经济快速兴起，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力不断增强，服务贸易与服务外包发展前景广阔、潜力巨大。
　　我国高度重视服务贸易与服务外包发展，加快推进服务经济进程。贯彻落实党中央、国务院决策部署，我国陆续公布实施30多份政策文件，同时专门研究提出技术先进型服务企业认定标准、服务外包重点发展领域，研究制定国际服务外包产业“十二五”、“十三五”规划，大力推动服务外包发展。自2006年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，我国积极构建并持续完善了服务外包促进政策体系，形成了以31个服务外包示范城市为主体的产业发展体系。
　　我国正在进入服务外包产业发展的黄金时期。以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、“互联网+”等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时，正在催生新的服务外包业态，为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出前所未有的光明前景。与此同时，以服务业为重点，中国政府正在推进新一轮高水平对外开放，推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放，放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入限制，在上海、天津、广东、福建四个自贸区和北京探索扩大服务业自主开放，扎实推进“一带一路”建设，加快建立面向全球的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。

目录

第一章 绪论
第一节 服务外包的起源
第二节 服务外包发展三个阶段
第三节 服务外包的内涵
第四节 服务外包的分类
延伸阅读
习题

第二章 外包战略与承接商选择
第一节 企业实施外包战略的动因
第二节 外包动因的解释理论
第三节 服务外包风险及其防范
第四节 服务外包承接商的选择
案例分析
习题

第三章 国际服务外包市场
第一节 国际服务外包的概念和发展意义
第二节 主要的发包方市场
第三节 主要的接包方市场
第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势
习题

第四章 中国服务外包市场
第一节 中国服务外包的发展历程
第二节 中国服务外包发展现状
第三节 我国服务外包发展趋势
第四节 中国发展服务外包的条件与机遇
习题

第五章 软件和信息技术服务外包
第一节 IT服务提供的方式
第二节 IT服．务外包的特点
第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状
第四节 IT服务外包的发展趋势
案例分析
习题

第六章 金融服务外包
第一节 金融服务外包现状与发展趋势
第二节 金融外包风险及防范
第三节 金融外包监管
案例分析
习题

第七章 客户关系外包与呼叫中心
第一节 客户关系管理与外包
第二节 呼叫中心的产生与发展
第三节 呼叫中心建设与管理
案例分析
习题

第八章 供应链管理与物流外包
第一节 供应链管理下的业务外包
第二节 第三方物流与物流外包
第三节 第四方物流和逆向物流外包
案例分析
习题

第九章 知识流程外包
第一节 概述
第二节 研发外包
习题

第十章 服务外包产业未来发展趋势
第一节 服务外包产业面临的问题与挑战
第二节 服务外包3．0时代
第三节 中国服务外包产业发展趋势
习题

附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录
附录2 软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020年）
附录3 大数据产业发展规划（2016-2020年）（附解读）
附录4 关于印发智能制造发展规划（2016-2020年）的通知
附录5 商务部等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我国产业全球价值链地位的指导意见》
参考文献

精彩书摘

　　《服务外包概论》：
　　一、创新成产业发展新动力
　　近10年来，我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段，党中央、国务院先后出台了一系列政策措施，注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。创新成为服务外包产业发展的关键因素，建立创新机制、培育创新企业、拓宽创新领域、拓展新市场、创新管理政策是事关产业发展全局的重点工作。
　　当前，全球价值链的发展与重构广泛地拓展到服务领域，全球服务分工网络体系的迅猛发展使得服务渗透到生产的每一个环节，整合协调着全球化生产的各个方面，服务外包也由此成为全球价值链的核心环节和关键节点。离岸服务外包极大地促进并强化了全球生产“碎片化”的特征与趋势。企业需通过整合技术、资本、市场、人才、信息、渠道、管理等国际优势资源，上市与投资并购，在全球范围内设立研发中心、交付中心、共享中心、服务中心、营销中心和管理中心，不断扩大国际市场业务规模、提升产业技术研发创新能力、增加新的业务模式与服务产品组合，培育转型升级过程中以设计、研发、营销、服务为核心的增长新优势。
　　新技术推动新业态不断涌现。云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用，促进云服务、互联网反欺许、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、场地智能化设计、知识产权管理服务、新能源汽车服务、空间地理信息服务、创意设计等技术与价值含量高的业务成熟化发展，为服务外包产业注入新的动力。
　　人工智能的投资快速增长，帮助企业在精准营销、电子商务、产品管理等更多领域作出更快的业务决策。由中国发起的首个全球区块链理事会致力于将区块链技术应用于资产托管、产业链金融、消费金融、金融科技等领域。中国在该领域的领先技术将推动更多的国内外企业与服务提供商建立基于区块链技术的区块链服务合作，将该技术应用于金融和运输、制造等非金融领域，促使服务外包更具技术密集型产业特性，推动服务外包产业能级再上台阶。
　　与此同时，互联网让服务外包共享经济、网络协作成为可能，通过线上线下融合、大数据与平台化，打破地域、资源与成本的限制。众包模式为服务提供方与需求方的对接架起了新的渠道，不仅提高资源整合效率，形成新的平台数据价值，更重要的是为服务外包促进大众创业、万众创新提供了重要载体。
　　二、发包市场有望快速发展
　　过去的10年是我国服务外包产业发展的起步阶段，从产业看，以承接国际服务外包业务为主，但作为服务进口的发包尚未纳入服务外包统计范畴，对服务贸易贡献低估明显。
　　服务外包作为整合全球资源的重要模式，既要开拓新的国际市场空间，进一步加大承接离岸服务外包，提升在全球外包中的竞争力，增加服务出口能力，又要服务于全球化投资与本地化建设，建立双向互动的国际服务合作关系。这要充分挖掘我国服务发包市场的巨大潜力，鼓励金融、制造、能源、医药等行业的大型机构和企业扩大服务发包规模，引导我国在境外开展对外投资合作的企业在当地购买服务，配置全球资源、提升价值链分工地位。
　　同时，通过发包加快服务与传统产业的融合，加速释放在岸服务外包市场业务，形成“服务外包+农业”、“服务外包+制造”、“服务外包+金融”、“服务外包+信息技术”、“服务外包+能源”、“服务外包+医药”等新模式，促进传统产业提升附加值，延伸产业链。
　　……

前言/序言

　　近年来，伴随着经济全球化深入推进，服务业开放发展成为国际经济合作竞争的焦点议题，服务贸易与服务外包受到普遍重视。在新一轮科技革命和产业变革推动下，数字经济、分享经济快速兴起，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力不断增强，服务贸易与服务外包发展前景广阔、潜力巨大。
　　我国高度重视服务贸易与服务外包发展，加快推进服务经济进程。贯彻落实党中央、国务院决策部署，我国陆续公布实施30多份政策文件，同时专门研究提出技术先进型服务企业认定标准、服务外包重点发展领域，研究制定国际服务外包产业“十二五”、“十三五”规划，大力推动服务外包发展。自2006年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，我国积极构建并持续完善了服务外包促进政策体系，形成了以31个服务外包示范城市为主体的产业发展体系。
　　我国正在进入服务外包产业发展的黄金时期。以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、“互联网+”等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时，正在催生新的服务外包业态，为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出前所未有的光明前景。与此同时，以服务业为重点，中国政府正在推进新一轮高水平对外开放，推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放，放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入限制，在上海、天津、广东、福建四个自贸区和北京探索扩大服务业自主开放，扎实推进“一带一路”建设，加快建立面向全球的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。
　　本书来源于国家级服务外包人才培养模式创新试（实）验区资助项目，本书可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书，也可以作为大专院校相关专业教材和参考书。
　　本书共分十三章，其中第一章由马丽仪、张靖编写，第二章、第三章、第九章由马丽仪编写，第四章由马丽仪、马楠编写，第五章由马丽仪、李慧编写，第六章由张峰编写，第七章由田玲编写，第八章由常金平编写，第十章由张靖编写。
　　由于作者水平有限，本书的错误和遗漏在所难免，请各位学者、专家和读者指正。
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