電信運營管理（第2版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

（1）本教材作者具有電信運營企業十餘年實際管理經驗，在南京郵電大學從事十年教學和科研，熟悉産業和企業實際，積纍瞭豐富的前沿理論知識和國內外行業應用案例。該教材從生産管理的起點齣發，基於運營管理的基本理論，通過對電信運營企業生産過程的全景式描述，使讀者對通信企業的運營體係框架有一個清晰的認識。
（2）與國內外已經齣版的同類教材相比，本教材的每章之後都附有較為豐富的電信行業案例和討論題供讀者參考，教材還提供瞭運營管理的分析工具、運營谘詢工具以及模擬企業經營決策對抗實驗的介紹，這些內容使該書更加生動、具有可讀性。

內容簡介

本書分為5個部分，分彆介紹瞭電信運營戰略、電信網絡組織、電信業務管理、電信服務管理和電信運營支撐係統。本書在吸收瞭國內外專傢學者觀點和有關運營管理*新成果的基礎上，緊密結閤我國電信運營企業的市場競爭情況和企業特點，係統介紹瞭電信運營管理的理論和方法，每章都提供瞭豐富的電信行業案例和思考題，方便讀者參考。

作者簡介

彭英 南京郵電大學經濟管理學院副教授，長期從事電信運營管理方麵的科研和教學工作，她編寫的《通信網概論》一書深受廣大師生喜愛，多次重印。

目錄

目　　錄
第1部分　電信運營戰略

第1章　導論　2
1．1　運營管理概念及其發展　3
1．1．1　運營管理的基本概念　3
1．1．2　運營管理的內涵　3
1．1．3　生産與運營管理的發展曆史
迴顧　5
1．1．4　運營管理的發展趨勢　8
1．2　電信業及其發展　10
1．2．1　電信的概念　10
1．2．2　電信産業的特點　11
1．2．3　世界電信産業的發展狀況　12
1．2．4　中國電信産業的發展狀況　12
1．3　學習電信運營管理的目的與方法　13
1．3．1　學習目的　13
1．3．2　學習方法　14
思考與練習題　15
案例討論　15
營業廳的服務體驗　15
第2章　電信運營企業　16
2．1　電信企業的分類與特點　17
2．1．1　電信企業的分類　17
2．1．2　電信運營企業的特點　17
2．2　電信運營企業組織結構　19
2．2．1　傳統的組織結構　19
2．2．2　電信運營企業的基本組織
職能　21
2．3　電信運營企業的邊界　24
2．3．1　電信運營企業的縱嚮邊界　25
2．3．2　電信運營企業的橫嚮邊界　25
2．3．3　電信運營企業邊界的模糊化　25
思考與練習題　26
案例討論　26
大數據時代運營商組織結構應怎樣
調整？　26
第3章　電信運營管理基礎　28
3．1　電信企業的運營戰略　28
3．1．1　企業戰略與運營戰略　28
3．1．2　電信企業運營戰略的內容和
分類　31
3．2　電信運營企業的內部資源管理　32
3．2．1　企業內部資源的定義　32
3．2．2　企業內部資源管理　33
3．2．3　電信企業內部資源管理　33
3．3　電信價值鏈分析與管理　33
3．3．1　價值鏈理論　34
3．3．2　電信産業價值鏈的演化　34
3．4　電信運營企業的技術與研發
管理　35
3．4．1　技術與研發管理的類型　35
3．4．2　電信運營企業中的研發管理　36
3．4．3　電信運營企業中的設備選用與評價　38
3．5　電信運營企業的項目管理　40
3．5．1　電信項目管理概述　40
3．5．2　電信項目進度管理　42
3．5．3　電信項目成本管理　45
3．5．4　電信項目質量管理　45
3．5．5　電信項目風險管理　47
3．6　電信運營企業的質量管理　48
3．6．1　質量管理概述　48
3．6．2　電信網質量概述　52
3．6．3　電信網的可靠性　53
3．6．4　電信網的過負荷和擁塞　54
思考與練習題　55
案例討論　56
業務的融閤與增值　56

第2部分　電信網絡組織

第4章　電信網規劃基礎　58
4．1　電信網概述　59
4．1．1　電信網的概念與分類　59
4．1．2　電信網的結構　65
4．1．3　電信網的技術基礎　67
4．1．4　電信網的發展趨勢　69
4．1．5　標準化組織　70
4．2　電信網規劃基礎　72
4．2．1　電信網規劃的概念和特點　72
4．2．2　電信網規劃的步驟及內容　74
4．2．3　電信業務量的錶示　75
4．3　常用的預測方法　78
4．3．1　預測的概念　78
4．3．2　電信網規劃中預測的內容　78
4．3．3　主要預測方法　79
4．3．4　預測結果的審定　81
4．4　電信網絡優化與經濟評價　82
4．4．1　電信網絡優化　82
4．4．2　電信網規劃的經濟評價　82
思考與練習題　83
案例討論　84
2008年奧運通信保障　84
第5章　電信網絡組織與管理　85
5．1　電話通信網的組織與管理　86
5．1．1　電話網　86
5．1．2　No．7信令網　95
5．1．3　智能網　97
5．2　數據通信網的組織與管理　99
5．2．1　數據通信網概述　99
5．2．2　分組交換網　101
5．2．3　數字數據網　103
5．2．4　幀中繼網　104
5．2．5　ATM網　105
5．2．6　Internet　107
5．3　移動通信網的組織與管理　110
5．3．1　移動通信網概述　110
5．3．2　移動通信網的組網技術　112
5．3．3　數字蜂窩移動通信網　114
5．3．4　第三代移動通信係統　117
5．3．5　第四代移動通信係統　119
5．4　物聯網和泛在網　119
5．4．1　物聯網　119
5．4．2　泛在網　120
5．5　網絡安全　121
5．5．1　信息安全和網絡安全　121
5．5．2　信息安全威脅　121
5．5．3　網絡安全與防範　122
5．5．4　國內外信息安全法律法規　123
5．5．5　信息安全標準體係　124
思考與練習題　125
案例討論　126
從世界電信日的主題看電信
網絡變遷　126
第6章　電信網絡運行維護管理　128
6．1　電信設備管理概述　128
6．1．1　設備管理的內涵　128
6．1．2　電信網設備的使用　129
6．2　電信網設備的磨損　130
6．2．1　設備的有形磨損　130
6．2．2　設備的無形磨損　132
6．2．3　設備磨損的補償　133
6．3　電信網設備的故障與維修　133
6．3．1　設備使用過程中的
故障規律　133
6．3．2　設備的維修　134
6．3．3　設備的維修類型　135
6．4　設備的改造與更新　136
6．4．1　設備的改造　136
6．4．2　設備的更新　136
6．4．3　設備改造與更新的選擇　139
6．5　電信網設備的綜閤管理　140
6．5．1　設備綜閤管理的內容　140
6．5．2　設備綜閤管理的任務　142
思考與練習題　142
案例討論　142
江蘇電信某市公司對於通信網絡末梢運行維護管理的舉措　142
第7章　電信網的互連互通　144
7．1　電信管製概述　145
7．1．1　電信管製的概念　145
7．1．2　電信管製的目標　145
7．1．3　有效管製的原則　146
7．1．4　電信管製的主要內容　147
7．2　電信網間互連管製　148
7．2．1　網間互連的定義　148
7．2．2　網間互連管製的原則　149
7．2．3　網間互連費用結算　151
7．3　電信運營商網間互連協議的
內容　152
思考與練習題　153
案例討論　153
惡性競爭害瞭用戶　153
第8章　電信網絡的國際化運營　154
8．1　電信全球化背景　155
8．1．1　全球化的錶現　155
8．1．2　信息産業革命與全球
信息社會　156
8．1．3　電信全球化　156
8．2　我國電信運營企業早期國際化
階段迴顧和國際化運營現狀　158
8．3　我國電信運營企業實施國際化
經營戰略　160
8．3．1　實施國際化戰略的運營
模式　160
8．3．2　實施國際化戰略的影響
因素　162
8．3．3　實施國際化運營的基本
原則　164
思考與練習題　165
案例討論　165
中國電信構建全球競爭力　165


第3部分　電信業務管理

第9章　電信業務設計　168
9．1　電信業務概述　168
9．1．1　電信業務的概念及分類　168
9．1．2　我國電信業務的分類　169
9．2　電信業務價格　171
9．2．1　電信業務價格的概念　171
9．2．2　電信業務定價的方法　172
9．2．3　電信業務價格策略　175
9．3　電信業務創新　177
9．3．1　電信市場的特點　177
9．3．2　電信市場調查　179
9．3．3　電信經營決策　180
9．3．4　電信業務創新方法　185
9．4　電信業務運營模式　187
案例一：日本DoCoMo公司的
I-mode模式　189
案例二：韓國SK電訊的NATE
模式　190
案例三：英國電信的BT　Yahoo!
Broadband模式　190
思考與練習題　191
案例討論　191
iPhone：基於産業生態的運營模式
創新　191
第10章　電信業務流程再造　193
10．1　業務流程再造概述　193
10．1．1　流程的定義　193
10．1．2　BPR的概念及內涵　194
10．1．3　BPR的實施原則　194
10．1．4　BPR的實施方法　195
10．2　電信運營企業實施BPR的
動因　197
10．2．1　電信運營企業實施BPR的
必要性　197
10．2．2　電信運營企業實施BPR的
意義　197
10．3　電信運營企業成功實施
BPR的保障　198
10．3．1　電信運營企業成功實施
BPR的基本要求　198
10．3．2　電信運營企業成功實施
BPR的關鍵因素　198
思考與練習題　199
案例討論　200
某電信分公司銷售流程再造項目
試點　200
第11章　電信業務支撐係統　201
11．1　電信綜閤營業係統　201
11．2　電信計費與賬務係統　202
11．3　電信客戶關係管理係統　203
11．4　電信企業的信用管理　205
11．4．1　信用管理概述　205
11．4．2　電信企業的信用管理　206
思考與練習題　208
案例討論　209
武漢電信信用管理的成功經驗　209
第12章　電信業務供應鏈管理　210
12．1　供應鏈管理概述　210
12．1．1　供應鏈的概念　210
12．1．2　供應鏈管理　213
12．1．3　供應鏈戰略　214
12．2　電信業務外包　218
12．2．1　外包的定義　219
12．2．2　電信業務外包的動因　219
12．2．3　電信業務外包的管理　220
12．3　供應鏈績效評價　221

12．3．1　供應鏈績效評價的指標
體係　221
12．3．2　供應鏈績效評價方法　223
12．3．3　電信業務供應鏈績效
評價　225
思考與練習題　226
案例討論　226
Orange在英國的業務外包　226
第13章　虛擬電信運營商的經營與
管理　227
13．1　虛擬電信運營商　228
13．1．1　虛擬電信運營商的定義和
分類　228
13．1．2　虛擬電信運營商産生的
原因　229
13．2　虛擬電信運營商的運營模式　230
13．3　虛擬電信運營商的風險規避
策略　231
13．4　虛擬電信運營商的成功
案例　231
13．4．1　國外成功案例-英國維珍
移動　231
13．4．2　中國成功案例-潤迅通信
（中國香港）有限公司　232
思考與練習題　234
案例討論　234
鴻聯九五的競爭戰略　234
第14章　電信全業務運營　235
14．1　我國電信市場發展與
競爭格局的演變　236
14．1．1　我國電信改革曆程迴顧　236
14．1．2　電信産業的融閤發展　238
14．2　國外電信運營商全業務運營
經驗　239
14．2．1　組織變革策略　239
14．2．2　獨特的品牌策略　241
14．2．3　創新的業務融閤策略　242
14．2．4　閤理的資費策略　243

14．2．5　網絡融閤策略　245
14．3　我國電信運營商全業務運營
策略　246
14．3．1　中國電信　246
14．3．2　中國移動　246
14．3．3　中國聯通　247
思考與練習題　248
案例討論　248
法國電信的全業務運營　248

第4部分　電信服務管理

第15章　電信服務概述　252
15．1　電信服務　252
15．1．1　服務的定義　253
15．1．2　服務的特徵和分類　254
15．1．3　電信服務的概念與特徵　256
15．2　電信服務管理　257
15．2．1　電信服務管理的內涵　257
15．2．2　電信服務管理的特徵　258
15．2．3　電信服務管理體係　258
15．3　電信服務戰略　259
15．3．1　電信服務戰略的內容　259
15．3．2　電信服務戰略的要求　260
15．3．3　4G時代電信企業實施服務
戰略的對策　261
思考與練習題　262
案例討論　262
4G時代全球主流運營商的服務
定製化　262
第16章　電信服務設計　264
16．1　電信服務設計概述　264
16．1．1　電信服務設計的概念　264
16．1．2　電信服務設計的要素　265
16．2　電信服務産品開發　265
16．2．1　電信服務産品生命周期　265
16．2．2　電信服務産品的開發　266
16．3　電信服務流程設計　269
16．3．1　電信服務流程設計概述　269
16．3．2　電信服務流程分析方法　270
16．3．3　電信服務流程設計方法　271
16．3．4　電信服務流程的評價　273
思考與練習題　274
案例討論　274
中國電信創新服務讓4G流行
起來　274
第17章　電信服務運營管理　276
17．1　電信服務接觸管理　276
17．1．1　服務接觸的內涵　277
17．1．2　服務接觸的管理　278
17．1．3　服務接觸過程分析與評價　279
17．2　電信服務需求與生産能力
管理　283
17．2．1　電信服務需求與生産能力
概述　283
17．2．2　電信服務需求管理　285
17．2．3　電信生産能力管理　286
17．3　電信服務中排隊問題的管理　287
17．3．1　排隊論基本概念　287
17．3．2　典型的排隊係統模型　292
17．3．3　排隊管理的策略　299
17．4　電信服務質量管理　300
17．4．1　電信服務質量內涵　301
17．4．2　服務質量測量方法　302
17．4．3　電信服務質量評價指標　303
17．5　電信服務的SLA模式　304
17．5．1　SLA概述　304
17．5．2　電信服務的SLA　307
17．5．3　電信企業實施SLA的
意義　308
思考與練習題　309
案例討論　309
某移動公司市場細分與服務策略的
製訂　309

第5部分　電信運營支撐係統

第18章　電信企業管理信息係統　312
18．1　電信企業管理信息係統概述　312
18．1．1　信息的概念　312
18．1．2　信息與決策　314
18．1．3　管理信息係統的概念與
特點　315
18．1．4　電信企業管理信息係統
介紹　318
18．2　電信企業管理信息係統技術
基礎　320
18．2．1　數據倉庫與挖掘技術　320
18．2．2　信息安全技術　322
18．2．3　知識管理技術　323
18．2．4　其他技術　324
18．3　管理信息係統與電信企業
競爭戰略　325
18．3．1　管理信息係統與組織　325
18．3．2　管理信息係統與電信企業
管理　326
18．3．3　管理信息係統與電信企業
競爭戰略　326
18．4　電信企業管理信息係統建設　327
18．4．1　電信企業管理信息係統
建設概述　327
18．4．2　係統規劃　329
18．4．3　係統分析　330
18．4．4　係統設計　332
18．4．5　係統實施　333
18．4．6　係統運行與維護　334
18．5　電信企業管理信息係統的發展
趨勢　335
18．5．1　電信企業管理信息係統建設
存在的問題　336
18．5．2　大數據時代電信企業管理
信息係統的發展趨勢　336
思考與練習題　337
案例討論　338
某電信公司人力資源管理
信息係統　338
第19章　電信管理網　339
19．1　TMN概述　339
19．1．1　TMN的提齣背景　339
19．1．2　TMN的基本概念　340
19．1．3　TMN與電信網的關係　340
19．2　TMN的管理功能　341
19．2．1　TMN的邏輯分層體係
結構　341
19．2．2　TMN的管理功能　343
19．3　TMN的體係結構　344
19．3．1　TMN的功能體係結構　344
19．3．2　TMN的物理體係結構　345
19．3．3　TMN的信息體係結構　345
19．4　TMN的發展趨勢　346
思考與練習題　347
案例討論　347
某運營商骨乾網網管係統　347
第20章　電信運營支撐係統　349
20．1　OSS概述　349
20．1．1　OSS的概念　349
20．1．2　OSS的發展曆程　351
20．1．3　OSS的技術基礎　352
20．1．4　實施OSS的意義　354
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