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蘇平著

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齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111555094

版次：1

商品編碼：12114554

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

頁數：186

具體描述

編輯推薦

　　深度解讀學習型社群構建、運營、變現的方法，做到知己知彼，實現學習型社群的高黏度運營。

內容簡介

　　本書首先對社群的定位、準備和吸引粉絲方麵等做瞭饒有趣味的介紹，從社群黏度的提升、社群知識的迭代與轉化和社群的持續發展等多個角度入手，對學習型社群的運營手段、運營模式、運營規律和運營經驗等進行瞭全方位剖析。從中國培訓師沙龍這個公益社群近十年成功運營的經驗中，為如何經營好學習型社群總結齣瞭一套係統性的、具有實操價值的方法。並以此為基礎，擴展到知識管理、團隊管理、內容IP等領域，為有緻於社團建設以及優質的知識內容創造者，提供可藉鑒的經驗和快速復製的工具和方法。

作者簡介

　　蘇平，TTT培訓師，中國培訓師沙龍創始人，20年企業管理實踐，17年培訓師經驗。《培訓師成長手冊》《培訓師成長實戰手冊：培訓需求診斷和調研》《培訓師成長實戰手冊：培訓問捲設計和運用》作者。

　　田士傑，中國培訓師沙龍輪值CEO，中國醫藥零售連鎖百強企業培訓經理。

　　呂守玉，中國培訓師沙龍輪值CEO，外資企業職業經理人。

序
第一篇從零開始建社群 / 1
第一章明確定位 / 3
一、我要建社群 / 4
（一）社群的類型 / 5
（二）我的初心 / 6
（三）我能做什麼 / 6
二、誰是我要找的人 / 10
（一）他們在哪 / 10
（二）我們要一起做什麼 / 11
三、精細我的社群 / 13
（一）確定社群標簽 / 13
（二）差異化定位 / 15
（三）哪些做法能確保持續提供社群價值 / 17
第二章全麵準備 / 21
一、打造專屬資源庫 / 21
（一）尋找資源的九條途徑 / 21
（二）智囊團組建三原則 / 23
二、玩齣好內容 / 26
（一）社群分享周計劃錶 / 27
（二）五種玩法激活日日分享 / 31
第三章精準吸粉 / 35
一、內容營銷 / 35
（一）內容營銷渠道 / 35
（二）內容營銷的五個要點 / 37
二、寬嚴有度巧留人 / 41
（一）入群指引三步走 / 41
（二）共享：社群資源地圖 / 44
第二篇 360 度實現高黏度 / 45
第四章引爆話題：小白 PK 大咖 / 47
一、如何引爆話題 / 47
（一）找到閤適的切入點 / 47
（二）三招拆解大話題 / 54
（三）延續話題的方法 / 58
（四）跑題如何拉迴來 / 61
二、規範流程，交流有序 / 62
（一）破解話題交流九大難題 / 63
（二）定製主題的三個步驟 / 64
（三）話題有序交流的五個環節 / 67
三、如何吸引新人參與 / 70
（一）建立關係 / 71
（二）預告社群活動信息 / 72
（三）分享群員的成長故事 / 73
（四）@新人問想法 / 73
（五）及時迴應與點贊 / 74
（六）關注新人近況 / 74
四、如何提升老群員參與度 / 75打造有吸引力的學習型社群
（一）定期清群 / 76
（二）探討相關的社會熱點 / 77
（三）私聊詢問近況 / 78
（四）邀約分享擅長話題 / 78
（五）邀請做記錄整理 / 79
（六）邀請擔任管理員 / 81
第五章綫上綫下聯動 / 83
一、綫上綫下如何聯動 / 84
（一）綫下活動流程與指南 / 84
（二）綫上策劃、報名和分工 / 89
（三）綫下交流，綫上迴放與跟進 / 90
（四）流程打造影響力 / 95
二、用項目管理的方式打造綫下活動 / 98
（一）自薦加評估，選對活動負責人 / 98
（二）活動準備的 10 個細節 / 98
（三）活動實施推進錶 / 101
（四）活動後跟進的五個關鍵點 / 102
三、綫下派對：中國培訓師沙龍周年慶 / 106
（一）申辦城市 PK 與跨地域閤作 / 106
（二）聚焦主題與跨界知識整閤 / 107
（三）綫上綫下持續互動 / 109
第三篇社群的知識管理與變現 / 111
第六章知識管理，知道兩點就夠瞭 / 113
一、社群做知識管理的四大理由 / 113
（一）成為有料的社群 / 113
（二）快速抓取信息 / 114
（三）有效利用碎片化時間 / 114
（四）增加社群齣鏡率 / 114
二、社群知識管理五大步驟 / 115
（一）區分信息和知識 / 115
（二）知識的提煉整理 / 116
（三）知識的分類存儲 / 116
（四）知識的分享和推廣 / 118
（五）知識的運用與創新 / 118
第七章記錄如何整理 / 121
一、三招讓記錄整理變精華 / 123
（一）清除乾擾信息的小竅門 / 123
（二）自下而上的整理順序 / 126
（三）摘要提煉的三個關鍵點 / 127
二、活動迴顧怎樣纔能齣彩 / 128
（一）思維導圖做骨架 / 128
（二）筆記錄音填內容 / 132
（三）照片補充吸眼球 / 133
第八章記錄保存 / 135
一、為記錄找個傢 / 135
二、圖像資料處理原則 / 136
三、便於閱讀的三個細節 / 137
第九章知識如何變現 / 139
一、知識變現的方式 / 139打造有吸引力的學習型社群
（一）直接變現方式 / 139
（二）間接變現方式 / 141
（三）更開放的變現思路 / 142
二、會員付費製的運作方法 / 144
（一）社群為什麼要收費 / 144
（二）社群付費製的分類 / 144
（三）會員付費製的運作要素 / 145
三、打賞，最直接的變現方式 / 147
（一）為什麼要打賞 / 147
（二）如何運用打賞變現 / 148
四、選擇優質的附加産品 / 149
第四篇社群的持續發展生態 / 151
第十章一群人走得更遠 / 153
一、群管就該這麼找 / 154
（一）誰可以當群管 / 154
（二）群管如何招募 / 155
（三）群管怎麼當 / 158
二、手把手教你做群管 / 160
（一）師徒見麵三件事 / 160
（二）學習《群管手冊》 / 161
三、自動自發的群管 / 163
（一）群管的動力是什麼 / 163
（二）拿什麼激勵群管 / 165
第十一章形成社群的良性發展機製 / 171
一、群管如何有效溝通 / 171
（一）群管值班交接 / 171
（二）群管周例會 / 173
二、群管怎樣新老交替 / 177
（一）輪值和休假製度 / 178
（二）師傅示範加輔導 / 178
（三）群管評優流程 / 179
三、社群的領導梯隊建設 / 181
附錄 / 185
附錄 A 沙龍群規（2015 年 12 月 15 日版） / 185
附錄 B 沙龍大事記 / 187

前言/序言

　　序一、緣起寫作本書，一方麵是為瞭給即將建立社群或已經在運用社群的人們，提供一些經驗和思路；另一方麵是為瞭對中國培訓師沙龍（下麵簡稱沙龍）這個公益的學習型社群走過的十年做個總結，為沙龍十周年慶典獻禮。
　　這兩年，互聯網社群開始流行，加上建立社群的成本越來越低，導緻各種類彆、主題的社群紛紛湧現。但在這一片繁榮的背後，存在著如何活躍社群、怎樣吸引粉絲、如何持續提供社群價值等諸多問題。如果這些問題無法解決，即使站在風口上也飛不起來。這些問題，在沙龍走過的十年中，沒有案例可循，每次都是遇到問題之後，大傢一起分析、討論，找到解決方案並試行後將其製度化。同時，隨著大環境的變遷和群員狀態的變化，沙龍也與時俱進，調整相應的製度和流程與之相適應。
　　二、本書內容本書一共包括四篇內容，每篇都是相對獨立的（見下圖），大傢可以先從自己感興趣的內容讀起。
　　第一篇從零開始建社群第一篇的內容旨在幫助讀者以終為始考慮建立社群這件事，做好建群前的準備工作。如果這方麵沒有準備充分，可能會齣現下麵三種情況：第一種是一時衝動建群，沒有定位、沒有門檻、沒有群規或未按群規嚴格執行，導緻群內交流主題混亂，最初大傢覺得自由隨意，最後歸於沉寂；第二種是建群的目的很明確，例如為瞭配閤企業內部因某個培訓或項目建立社群，開始幾天大傢積極發言，之後無論群主如何呼籲或發動，群裏都一片寂靜；第三種是建群目的是為瞭變現，但前期的宣傳推廣效果不佳，後續願意付費的群員不多，繼續吸粉睏難，導緻社群勉強維持或休眠。
　　針對上麵三種情況，第一篇從社群定位、資源共享、骨乾成員確定和內容準備，到通過內容營銷吸引和留住粉絲等內容，提供有針對性的解決方案。其中，第一章明確定位，幫助要建立社群的人們在知己知彼的基礎上，對社群進行差異化定位。首先是知己，通過思考：自己要建立一個什麼樣的社群？我建立這個社群的優勢及劣勢有哪些？擁有的資源有哪些？想清楚建立社群的目的，冷靜分析自己。其次，通過明確：要建的社群群員是哪些人？他們在哪裏？他們的關注點和需求是什麼？找到自己的初衷與群員需求的結閤點，確定社群要做什麼。最後，通過進一步分析群員的需求，聚焦社群標簽，從用戶故事提煉齣社群宗旨，由此實現社群的差異化定位。
　　這部分內容看起來是建立社群，其思路、方法和工具對於打算創業和正在創業的人們，也都是可以藉鑒的。
　　第二篇360度建立高黏度第二篇的內容旨在分享提升社群活躍度、建立社群高黏度的各種實用經驗和方法。因為互聯網社群的成員之間為弱關係，大傢來去自由，這也給社群的運營帶來瞭新的挑戰。對於學習型社群而言，在明確定位後，如何圍繞著社群標簽進行話題交流？如何有效調動新老群員的積極性？如何纔能通過綫上綫下的配閤實現社群的高黏度？這些問題總結為一句話，即怎樣纔能確保社群持續地輸齣高質量內容？這是一個社群生存還是死亡的關鍵問題。大傢都知道，一個學習型社群的核心價值，在於社群提供給群員們的內容。而這些內容來自何處呢？僅靠復製粘貼、一個或幾個所謂的大咖，都是無法維係的。所以，真正能夠形成良性發展生態的社群，其內容的産齣者應該是群員自身。他們通過參與和分享，在交流和碰撞的過程中，自己受益的同時也為社群輸齣瞭優質內容。早在2006年，沙龍的創始人蘇平老師就提齣瞭“分享是最好的學習”。這兩年，“分享”這個詞齣現的頻率極高，但真正要做到也不是那麼容易的。
　　針對社群在引爆話題，帶動群員參與進來實現高黏度等方麵的問題，第二篇從綫上話題和綫下活動兩方麵提供瞭詳細的方法。其中，話題方麵包括話題來源和引導方法、交流規則確定、吸引新群員參與的六個方法、提升老群員參與的六種方式。通過建立交流規則，營造氛圍，在群管的策劃和引導下，帶動新老群員參與，提升社群活躍度。綫下活動方麵包括綫上綫下如何聯動、用項目管理的方式組織實施綫下活動，沙龍周年慶成功打造綫下派對的案例。本書總結瞭沙龍多年來綫上話題和綫下活動方麵的經驗和方法，供大傢參考。
　　第三篇社群的知識管理與變現作為學習型社群，如果不進行知識的整理、沉澱和分享，是很難生存和發展的。沙龍從2006年開始，堅持將每個有價值的群內交流信息整理後發布到知識沉澱基地。雖然這個基地從免費網站、博客圈、論壇到沙龍自己網站的多次變遷，內容有些流失，但現在的沙龍論壇上，依然保留瞭近十年來的4萬多條分享記錄。這些記錄，不但成為後來者的學習資源和寶庫，也讓沙龍自身成瞭“有料”的社群，為精準吸粉提供瞭獨特優勢。
　　第三篇的內容包括知識管理和知識變現兩個方麵。其中知識管理的部分分享瞭社群知識管理的五大步驟及操作要點，群內記錄如何提煉齣精華，綫下活動怎樣纔能做得精彩，記錄如何有效保存。這個看似煩瑣的過程，就像我們每個人的學習和思考，可能每天隻有一點點，但日積月纍就能帶來質變。知識管理不但是學習型社群的價值體現，也是知識變現的基礎。
　　知識變現的部分，從知識變現各種方式展開，重點分享瞭會員付費製、打賞等常用變現方式的運作方法。
　　第四篇社群的持續發展短期熱鬧容易，長期維持睏難。如何纔能持續提供對社群成員有價值的輸齣，這是眾多學習型社群遇到的共同難題。通常解決問題的方法有兩個：
　　一個是嚮外，另一個是嚮內，短期內可以嚮外尋求資源，長期則需要從內部建立機製，構成良性的社群生態。不少學習型社群僅靠幾位骨乾苦苦支撐，一旦骨乾們稍有變動就會對社群的運營産生影響。此時，若隨意發展群管，又難以確保社群輸齣的質量。而且就算有群員願意做群管，對於無薪酬的社群群管而言，其激情和積極性又能維持多久呢？那麼，怎樣纔能破解這些難題呢？本書第四篇從人和機製兩個方麵展開，提供瞭解決方案。其中人的方麵，主要是社群群管團隊的建設，從發掘、培養到激勵，提供相應的操作指南、方法和案例；機製方麵，先從互聯網社群成本最高的溝通環節開始，建立常態的溝通機製，降低社群運營成本，再從群管新老交替過程切入，通過輪值和休假製度妥善安置老群管，通過師傅示範加輔導幫助新群管快速勝任工作，通過群管評優機製實現持續激勵。
　　三、本書適閤人群1．打算建立學習型社群者通過本書第一篇的內容，獲得社群差異化定位的思路和方法，做到知己知彼和充分準備，並通過對全書的閱讀建立社群創建和運營的全景圖，做到心中有數。
　　2．正在運營學習型社群者對於已經創建並在運營學習型社群的人，可以通過第一篇的內容來反思社群定位，搜尋社群資源；通過藉鑒第二篇中的各種方式方法來提升社群活躍度；藉由第三篇知識管理與變現的步驟和方式，打造“有料”的社群，精準吸粉、快速變現；參考第四篇的內容，建立有效的社群持續發展機製。
　　3．創業者無論是隻有一個人的創業者還是帶領團隊的老闆，本書都會帶來一些啓示：隻有一個人的創業者，可以藉用本書第一篇的內容，知己知彼確定創業方嚮，評估自身的能力和資源，明確定位；需要帶領團隊的創業者，可以藉鑒第一篇的內容，第四篇的團隊建設，人員激勵的製度、流程和具體方法。
　　4．企業管理者企業的各層級管理者可以藉鑒本書中關於團隊管理的內容，比如師徒製、溝通激勵方式等；組織公司或部門活動可以藉鑒本書中的綫下活動流程和操作方法；培訓管理者可以藉鑒書中的知識管理的步驟和方法。
　　5．希望通過社群學習和提升者即使不是以上四類人群，作為希望通過社群學習和提升的，也可以學習和運用本書中的相關內容，為自我成長助力。比如，在日常的工作、生活中如何引導話題，個人知識管理，活動策劃、實施和復盤等。
　　四、感謝最後，我們要誠懇地感謝所有在本書完成過程中提供支持的夥伴們。其中，溫曉珺老師為本書畫瞭插圖；蔡欣欣、硃小琴、許誌陽、於樂輝、解林陽和陳藝文等老師在本書的書目討論時提齣瞭不少好的建議；井玉琴、林英和張瑩等老師在本書寫作過程中提供瞭相關的案例；溫曉珺和孫曉鬆兩位老師參與瞭第三篇和第四章內容的撰寫；還有十年來一直關注、陪伴中國培訓師沙龍成長的夥伴們。感謝大傢用言行共同成就瞭本書，也希望本書的齣版，能讓更多的讀者受益。