道格.亨施（Doug Hensch）是专业的高管教练、顾问和企业培训师。他在宾夕法尼亚大学获得经济学学士学位，又在天普大学获得教育学硕士学位。美国著名心理学家、积极心理学之父马丁.塞利格曼（Martin Seligman ）赞誉道格?亨施为“有天赋的后生”。他们二人合作开发一个网站，致力于帮助成千上万的人增强心理韧性和幸福感。

精彩书评

《心理韧性的力量》是一本易读指南，它能让你从容应对这个生活节奏极快又相互连接的世界。在光怪陆离的社会面前，融合了科学和常识的此书是获取心理韧性的必备参考书。

——德尔泰克（Deltek）总裁及CEO

麦克.寇克瑞（Mike Corkery）

这本书非常实用，它改变了我对现代生活的看法，使我更有效地走好每一步。

——奥巴马总统前顾问

斯蒂芬妮.卡特（Stephanie Cutter）

道格抓住了社会压力和焦虑这一重大问题的解药。实用，易读。

——国际健康公司CEO和《纽约时报》畅销书作者

鲍勃.罗森（Bob Rosen）

在我们这个反覆无常、变幻莫测的世界，很难有比心理韧性更值得培养的重要特质了。

——积极心理学核心人物

《黑暗中的曙光》（The Upside of Your Dark Side）作者

托德.卡什丹（Todd Kashdan）

精彩书摘

你有多频繁说出这样的话：“我应该多听我的队友的。”“我必须参加这个会议。”当说出“应该”和“必须”这种字眼时，我们就关闭了讨论的可能性。最近，我承诺一位客户在周日晚上之前给她发送一份提案，这样她周一早上就可以进行评估。我一直都打算在周五完成这份工作，这样周末我就可以完全自由，专注于陪伴我的孩子度过家庭时光了。周五比想象中要忙得多，那项提议没能完成。在那个周日下午的某个时候，我的儿子问我是否要一起玩《战舰世界》（Battleship），我这才感到完成这份提案的紧迫感。我差点对他说：“抱歉，我必须得把工作完成。”

　　想想“我必须”会向儿子传达什么样的意义。当我们用到这个字眼时，我们表达了自己必须完成某件事情的义务；我们放弃了自主权力；我们无力找到其他的解决方案。这不是我想给儿子传递的信息，也不是我真正相信的结果。一次又一次地说“我必须”造成了受害者的一种心理模式，我们停止挑战现状并且盲目接受面前的一切遭遇。最终我是对儿子这么说的：“我非常想和你玩《战舰世界》，但是要等30分钟。我先要忙一位客户的工作，因为我不希望等到晚上累了之后才来做。”需要重申的是，偶尔使用“我必须”或者“我应该”是精准且适宜的，但如果将其用作借口或者对待事情的默认态度，这就会使你丧失选择不同解决方案的能力，造成受害者的心态——仅仅关注于外部世界是如何让我们无能为力的。

　　作为一个高管教练和一位父亲，我有太多次听到另外两个字眼。这两个字眼使我们丧失了以一个更变通的方式进行思考的能力：“总是”和“从不”。我最近在训练的一位客户辛迪（Cindy）对我说了以下有关于她老板的话：“简（Jan）总是质疑我。”我接着问了这位客户一个问题：“你可以定义一下‘总是’么？”电话的那一端有片刻的沉默，这意味着客户已经意识到了他们的刻板用词。这个时候，我和辛迪开始寻找她的老板在多种场合下重视她想法的证据。我们还谈论了使用“总是”的后果：这个字眼不够准确；这个字眼让辛迪每次遇到老板时都会感觉如坐针毡。永久性的语言表达准确的情况十分罕见，而且这些语言会给我们带来无望感。

　　另外一个将我们的灵活性置于险境的因素是偏爱他人。更具体地说，迅速地喜欢上一个人会是个问题。2007年，在我们幸福公司为众多投资人举办的一个产品推介会上，我通过别人介绍认识了提姆（Tim）。　　　

那时候还是1月份，提姆就有着完美的小麦色肌肤。我注意到他戴着一只昂贵的手表，与他的高档西装完美地相称。提姆身材高挑、笑容迷人，他还告诉我们他为一家在《财富》杂志排名前50强的公司经营着“全球训练业务”。尽管这个会议原本是为了我们公司筹集资金，而且我们认为提姆是一位有潜力的投资人，但是他说被我们公司的理念震撼到，并且表示想要在我们公司谋求一份工作。在我全然不知的情况下，公司总裁在几天后聘用了提姆并且给他开出了丰厚的薪资，前提是他可以在6个月时间内利用他的人脉关系筹资至少50万美元并且给公司带来几十万的营利。因为我们极度缺乏现金和客户，这个交易听起来很划算。

　　那周晚些时候，我在办公室遇到了提姆，并急切地想要跟他讨教一番。在我们聊到了公司策略的某个话题时，我提及我们有项非常有趣的产品，如果在市场营销上多花点资金，消费者会愿意付费购买这项产品。而提姆的反应令我很是诧异，他说：“道格，招揽消费者的问题在于，如果我们非常成功，我们都不需要客户服务人员来处理各种咨询。我认为我们应该坚持将产品卖给企业。”聊天显示，提姆不太了解如何经营一家网店，更别提如何快速经济地利用技术手段扩大客户服务的能力。

　　我将我们的对话详细地复述给我们的总裁听，但是他说应该相信提姆的人脉和经验。几个月后，提姆没能接触到一家企业，他主导的与一位潜在的投资人的会议进行得也不顺畅。没人出席那个会议，提姆明显非常尴尬：他让我们所有人失望了。我又与我们的总裁进行了交谈，他再一次地指出了提姆的人脉网络和经验。就这样又过了6个月，我才说服我们的总裁相信提姆没有给公司增添任何价值，他必须得走。但是我们的总裁在这件事情的变通上表现得极慢，因为他从一开始就非常喜欢提姆这个人，并为他制造借口，这造成我们几十万美元的损失。不幸的是，一年对于我们的现有投资人来说时间太久，我们不得不关闭了自己的公司。

我培训的一位客户名叫贝蒂（Betty），她一直跟她的管理者相处困难。我参加了他们俩都出席的一个会议，初次观察他们是如何相处的。会议期间，管理者说自己想出一个好主意，她应该在每周例会期间，按照我们事先制定的目标标准对贝蒂进行评测。

　　我的公司总裁和贝蒂到底怎么了？实际上，他们处于两个极端。总裁太过喜爱提姆以至于他只能看到让他做出聘用提姆的有效信息；贝蒂只能看到管理者负面的信息。心理学家称之为“确认偏误”（confirmation bias）。这就解释了我们为什么趋向选择迎合自己的立场。当提姆的投资人的会议无果时，我们的总裁只听信提姆的理由而忽略了事实。在贝蒂的案例中，她忽略了管理者做出的善意举动，只记得管理者对她的负面评价。这种思维方式的问题在于一个非常强大的观点会导致我们忽略能够帮助我们做出更好决策的信息。

这就是为什么人们会观看福克斯新闻频道（Fox News）和微软全国广播公司（MSNBC）。研究显示，这些广播电视利用确认偏误，使得我们的社会向两极分化。福克斯新闻频道有句标语叫作“公平公正”，这句标语恰恰显示它的片面性。无党派智库的多项研究，如皮尤研究中心，出示了福克斯再三地接收保守党派观点甚至是宣扬保守党派议程的证据。另一方面，微软全国广播公司的标语可能没有问题，但是他们在报道的时候同样带有倾向性。评论员们都站在自己的立场去报道新闻，因此他们在报道中，总是选择对自由党派有利的议程和观点。这对我们的灵活性有什么样的影响呢？就像贝蒂和总裁一样，我们观看电视台节目并且给与我们的利益相关的候选人投票。而这些电视台总是那么善于辞令，把片面的观点当作事实，来忽悠观众。而作为观众的我们，因为获取的信息并不够客观准确，而不能做出正确的决定。

　　举个例子，贝蒂会对她的管理者做出以下评价：“她让我感到信心不足。” “她觉得我不关心团队。”这两个句子通常是僵化思维模式的标志。当你说出你的管理者带给你的某种感觉时，你就赋予了他不并具有的力量。诚然，别人对你的情绪可以产生积极或是消极的影响，但是如果你过于关注别人的评价，你的情绪就会变得不受控制，这还会导致你不能变换角度来看待别人的言行。这通常会让我们给别人打上“坏的”或是“差的”标签，这样我们改善人际关系的成绩就大打折扣。

　　“她觉得我不关心团队”是不灵活思维方式的标志，因为这句话做出了一个相当大的假设。我还没发现哪个人会读心术。那些非常了解我的人有可能在我走进房间的时候可以判断出我的情绪，至于我沮丧或是开心的原因，他们也只能猜猜了。请警惕自己声称知道别人在想什么，有两点原因：第一，这是不可能的。第二，当我们声称自己知道另外一个人在想什么时，我们会过度强调内在的永久性格对他的行为的作用。总而言之，我们将他们的行为归结于他们的性格缺陷。当一个人会议迟到并且忘记拿一份关键性的文件时，我会说 “他没有条理性”。我们未能认识到他一个人在做着3人的工作量，他的妻子刚刚离世，丢下4个孩子，因为交通拥堵，他花了两个小时来上班。当我们会议迟到、忘拿文件或是犯其他错时，我们非常快速地解释我们当下的压力有多么大。给别人贴上负面的性格标签会让我们看不见他出色的想法和观点，认识不到别人的身不由己，就很难与别人建立连接或是从别人的智慧中受益。

　　最终，很多引起我们注意力的情境都要求我们在A与B之间作出选择。正如奇普·希思（Chip Heath）和丹·希思(Dan Heath)在《决断力》（Decisive）中写道，当你用这种方法做出决定或是找出问题，你就严重限制了自己思考和行动的灵活性。在大部分情况下，“二选一”这样的表述是有局限的。举个简单的例子：一个星期六的下午，你没有什么紧迫的任务需要完成，你问自己是看本书还是散个步。当然，这个问题试图创造非此即彼的世界。你能选择的活动几乎是无限的，而强大的消极情绪为“二选一”的框架提供了播种的肥沃土壤。

前言/序言

　不要用成功来衡量我，而是用我跌倒再站起来的次数来衡量。

——纳尔逊.曼德拉（Nelson Mandela）

几年前，我跟一位作家说到想自费出版一本关于心理韧性（resilience）的书，她旋即就说：“做什么都行，就是不能自费出版……”紧接着，她侃侃而谈拥有一家出版商的种种优渥之处。我当时都能听到自己噗噗的心跳声，这种想法让我惊恐不已。

　　在那之后不久，我与安妮.洛尔（Anne Loehr，出版过两本书，我所认识的最好的高管教练之一）再次提及自费出版的想法。安妮同样向我列出了出版商的几点好处。总而言之，发行交给好的出版商，而我负责高水平的写作，这样我的书可以面向更多的读者。我的心跳又如过山车一般急剧加速。

　　我到底怎么了？为何我会对找出版商产生如此大的心理反应？我深思了一段时间后得出结论：执着于自费出版只是我规避拒绝的一种方式。换句话解释，我使用了一种非心理韧性的方式处理这个问题，对失败的恐惧可能使我写出一本劣质的书籍。

　　这个故事所反映的道理就是本书的核心内容。心理韧性是影响我们行为和心理活动的基本品质。我们可能没有察觉到它的作用，但它对我们一些有意义的关系和成就却至关重要。尽管你可能已经具备心理韧性，然而你还是不能有效应对某些情境；但是如果你驻足反思自己的状态，在今天起床后立即采取行动，买了这本书并且细细品读，我能很自信地说你已经具备了处理人生中一些重大困难的能力。我们所有人都有可以提升的空间，生活中各处这种不经意的助力可以给我们带来巨大的回报。

　　我著此书并不是为了成为心理韧性这个主题的终极权威，关于心理韧性，还有太多可以被研究发表的内容。我写这本书的原因是我并没有找到全部问题的答案，而且想从科学家们、思想领袖们、我做高管教练的实践中和做父亲的体验中学到的东西做一点分享。

　　　最后，请不要带着减轻生活压力的目的去阅读本书。如果你学习甚至实践了书中提及的某些方法，你可能在追寻有意义目标的路途中效率更高，这能使你在追求幸福和满足感的生活中提升到更高的境界。

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