本書藉鑒世界高端質量管理理論、方法和工具，融入瞭中國質量文化、地域和民族的特點，對中國企業轉型期如何運用結構化和非結構化的質量管理方法解決管理問題，提供瞭係統、綜閤和結構性的質量管理思路。本書以作者們豐富的谘詢實踐經驗結閤管理標準及實踐管理需求而編寫，是現代製造企業進行全麵管理的工具，對企業管理有較大的指導意義。書中引用並分析的GB/T 19001—2016為2016年12月30日新頒布的國傢標準，非常有實用性和指導作用，作者也從專業人士的角度對標準進行瞭解讀，對於指導相關企業進行質量管理有著非常重要的作用。

內容簡介

本書作者結閤十多年在中國市場的質量管理谘詢實踐，總結多年來各行業質量體係標準的優點，對ISO9001：2015進行瞭深入淺齣的解讀，運用通俗易懂的語言製定瞭質量體係完善度評價的標準，運用國際谘詢者的視角，為企業的質量管理提供瞭極具價值的實戰策略和方法，對企業的高層管理者有著積極的指導和藉鑒作用，是企業管理者推進質量管理提升的行動指南。

作者簡介

中國質量體係完善度排行榜創始人，中國首批注冊管理谘詢師，6-SIGMA黑帶大師，質量認證高級谘詢師, 環境認證高級谘詢師；曾在國企、閤資、外資企業中擔任技術部經理、質量副總經理兼管理者代錶；中國企業聯閤會專傢委員會副主任等職位。
2002年開始從事企業管理谘詢工作，在企業管理領域有比較紮實的理論基礎和豐富的實踐經驗，為300多傢企業在IRIS、TS16949、AS9100、 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001提供瞭成功的顧問服務，並專項培訓5S、6S、TPM、項目管理、技術狀態管理、可靠性工程、統計技術、績效管理、人力資源管理、質量成本管理、6-SIGMA、精益生産等課程。
著作有《國際軌道交通工業標準IRIS Eev02理解與實施》。

目錄

第一章ISO 9000簡介及各行業質量標準簡介1

第一節ISO 9000族標準概述1

第二節 2015版ISO 9001標準的主要變化7

第三節相關質量管理體係標準介紹15

第二章如何運用過程方法來建立和實施質量管理體係22

第一節過程方法22

第二節過程方法實施28

第三節ISO 9001：2015質量體係的建立32

第三章GB/T 19001—2016標準理解與應用55

0��1總則55

0��2質量管理原則57

0��3過程方法58

0��4與其他管理體係標準的關係61

1範圍63

2規範性引用文件63

3術語和定義64

4組織環境64

5領導作用69

6策劃73

7支持79

8運行87

9績效評價106

10改進112

第四章
質量管理體係完善度評價標準116

第一節目的116

第二節引用標準116

第三節完善度評價等級116

第四節評分方式116

第五節質量體係完善度評分標準117

第六節質量體係完善度評分細則119

第五章
質量管理工具介紹140

第一節經營計劃140

第二節質量目標147

第三節質量成本管理155

第四節抽樣檢驗方法167

第五節風險管理199

第六節內部審核216

第七節知識管理234

第八節項目管理240

第九節績效管理251

第十節質量改進的工具與技術256

附錄質量管理相關工具一覽錶301

精彩書摘

　　《質量體係完善度評價標準》：
　　6.4 公司製定閤理、有效的內控措施，包括以下內容：
　　（一）建立內控崗位授權製度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做齣風險性決定；
　　（二）建立內控報告製度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路綫、負責處理報告的部門和人員等；
　　（三）建立內控批準製度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批準的程序、條件、範圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任；
　　（四）建立內控責任製度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和奬懲製度；
　　（五）建立內控審計檢查製度。結閤內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等；
　　（六）建立內控考核評價製度。具備條件的公司應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鈎；
　　（七）建立重大風險預警製度和突發事件應急處理機製。明確風險預警標準，對可能發生的重大風險或突發事件，製定應急預案、明確責任人員、規範處置程序，確保突發事件得到及時妥善處理。
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前言/序言

前言

ISO9000標準自從1987年問世以來，已被全球170多個國傢和地區采用。2015年年底，中國獲CNAS認可的認證機構頒發的現行有效認證證書共920,142份，其中質量管理體係認證證書256,840份，中國認證證書的總量連續多年位居世界第一。通過ISO9001質量管理體係認證，大大提高中國組織的質量管理水平，也提高瞭中國企業在國際市場中的地位，為中國製造走齣國門奠定瞭良好基礎。
隨著我國經濟建設的穩步發展，采用國際標準來加強質量管理已經成為各行各業積極參與國際競爭並贏得市場、實現以質取勝的必由之路。由於市場上均要求企業有相應的質量認證證書，有的企業非常重視質量體係的有效實施，但也有一些企業以取證為目的，並沒有認真實施質量體係。因為證書的泛濫，質量體係認證在人民的心目中份量變得越來越輕，人民不再相信ISO9001認證，有些人甚至把質量認證叫“買張證書”，這樣企業質量體係肯定是沒有好效果。
無論是大型集團公司還是中小企業，很多企業雖然通過瞭ISO9001、TS16949、IRIS或AS9100等等質量體係認證，但質量管理方法和質量水平並未有明顯的提升。究其原因，一方麵是對質量管理體係重視不足，很多高層管理者雖然口頭上強調，但行動上並沒有重視質量體係管理，缺少資金支持，缺乏監督檢查和考核；二是未理解標準的核心思想，沒有運用質量管理工具來提升管理效果，各種規章製度不全，內部流程混亂，造成運行睏難；三是執行不到位，流於形式，缺乏嚴謹認真，持續改進的工作態度。
為瞭提高質量管理體係的有效性，北京三師質檢認證服務有限公司發起成立質量管理專傢委員會，起草瞭《質量管理體係完善度評價標準》，此評價標準和ISO9001:2015結構一樣，一共１０個章節，每個章節按標準內容重要度設定一定評價分值，總分１００分，對每一個條款進行評分，然後將所有條款得分相加得齣總分，按總分評價質量體係的完善度水平，共分四個等級，卓越級、優秀級、成熟級和閤格級。卓越級90－100分，優秀級80－89，成熟級70－79分；閤格級60－69分。
通過評價幫助企業領導瞭解企業質量管理體係的完善程度，瞭解質量體係地方存在的問題，質量管理體係的主要缺陷是什麼，製度是否健全，質量工具和方法運用是否正確，績效指標是否設定閤理，運行效果是否明顯。
本書既可以幫助員工正確理解ISO9001:2015新版質量體係標準，指導企業進行質量體係認證，同時學習質量管理方法，掌握質量管理工具，提升全員質量意識，提升質量管理體係的整體效果。
本書在編寫過程中我們得到瞭相關單位和專傢的大力支持和熱情幫助，在此一並錶示衷心感謝，限於時間和作者水平，有不當或錯誤之處，懇請廣大讀者批評指正。
在學習和應用標準過程中，若讀者有進一步的建議和需要，可編發郵件或信息至13651184368@163.com或 modest-liu@163.com，以便我們再版時修訂。

編者：劉謙
2016年9月於北京

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