本书以精益的视角来探索用户研究，深入洞察用户以及他们使用的产品，从而回答用户*亟待解决的问题。作者Tomer Sharon曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。本书是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。如果你想了解用户的真实需求，想知道产品是否满足了这些需求，阅读本书一定会让你收获颇丰。本书内容精炼易懂，步骤详实，适合产品经理、开发人员或者创业者使用，也可以供关注精益用户研究方法的用户研究人员和设计师参考。

作者简介

蒋晓，1966 年1 月出生，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究，有十多年的经验积累，在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲，参与完成国家“九五”重点科技攻关项目两项。近年来，主编《产品交互设计基础》等书籍15本（其中***“十一五”规划教材1 本），翻译设计类专著《NONOBJECT 设计》《洞察人心：用户访谈成功的秘密》等4 本，在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40 余篇，产品设计方向的论文20 余篇，授权外观专利200 余项，实用新型专利20 余项，指导学生参加各类设计大赛获奖60 余项。与Colgate、ARX、Panda 等相关企业有紧密的合作关系，并为它们提供横向设计服务。

Tomer Sharon 是纽约WeWork 众创空间用户体验的带头人，他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，是《这是我们的研究：说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。他创立并领导用户体验专家协会以色列分会，并在谷歌名为LaunchPad 的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋（Treehouse）和会员大会上传授用户体验经验。Tomer 从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业，并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。他在Twitter 和Instagram 上的用户名是@ tsharon。

精彩书摘

译者序

精益方法是一种科学的方法，它提出假设、设计实验、验证假设，是当前的一种发展趋势。在精益创业这个概念下面，还有精益分析、精益设计、精益UX、精益用户研究等。本书重点介绍的精益用户研究，有别于传统的用户研究，它是围绕验证假设展开的，是一种更易操作、见效更快、更智能的用户研究方法。精益用户研究包括了最小化可行产品（minimum viable product，MVP）和假门实验等方法。产品开发者和产品经理等非专业用户研究人员通过阅读本书也完全可以快速上手。

本书的作者Tomer Sharon 曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员。他作为一名经验丰富的用户体验研究专家，以独特的视角向人们展示了设计过程中如何进行及时有效的用户研究，以解决用户亟待解决的问题。

这是一本工具书，所以侧重点在于如何操作，因而简化了许多抽象的理论阐述。每章对应一个具体的问题，为读者提供了选择性阅读的便利。同时，各章之间又相互联系，每章都一步步地指导读者如何用用户研究的方法去回答产品关键的战略、实施、评估三个阶段会出现的问题。本书致力于解决“人们的需求是什么？”“他们想要的是什么？”“他们会使用这个产品吗？”三个主要的问题。通过对关键问题的探讨，让设计开发人员进一步明晰用户需求和产品目标。

本书是笔者读过的设计调研类书籍中最出色、最便捷实用的一本，通过有条理的问题展现，简练的方法和详实的步骤保证了内容的通俗易懂，即使非专业人士亦可顺畅地阅读。只需花几小时时间，就会让你受益匪浅。

本书由江南大学设计学院蒋晓、李洋、乔红月、刘金玲、丁洁、张恺、魏玮、蒋璐珺、刘成等译。另外，还要特别感谢孙启玉（百度）、曾欣（百度）、张振东（阿里巴巴）在本书翻译过程中给予的大力支持以及研究生陈启源和储思娴的积极参与。

由于时间仓促且受翻译水平的限制，虽然我们已尽了最大的努力，但疏漏和不当之处在所难免。欢迎读者批评指正，读者可以登录江南火鸟设计工作室网站（http://www.jnfirebird.com）或者加入江南火鸟设计（交互设计讨论群）QQ 群：163637146 与我们进行交流。

蒋晓

江南大学设计学院工业设计系

2016 年10 月于蠡湖之畔

推荐序

我仍然记得2009 年刚开始用Twitter 的时候，所有我最喜爱的人的消息都汇集在同一个页面上，并且在TweetDeck 这个软件的帮助下我可以根据不同的关键词来浏览我所关注的信息，我还可以通过这个平台了解到那些因为费用或者个人影响力原因而无法参加的会议的内容。Twitter 就这样非常突然地闯入了我的生活中。之后令人讨厌的东西就接踵而至——各种自夸、网络剧和无处不在的广告。

我开始谨慎小心地看待这些新的信息来源，它们就像健身房里的新健身器一样——“嗯，我真的应该试试。”当没有足够的时间去学习设计的时候，谁有时间去“实践”设计呢？

我们每天都要阅读很多信息源提供的信息：Apple News、Nuzzel、Quibb、Hacker News、Pocket、Quartz、TechCrunch、Medium、Mattermark。更不用说办公室的邮件和协同工作软件Slack 里的信息。人们互相交流时总能听到：“你看到XX（信息源）上面的XXX（信息）了吗？”这样的话。Eric Schmidt 说过，我们每两天所产生的信息量和2003 年全年的信息量一样多——准确地说是6.7 艾字节。在这样的情况下我们能做些什么呢？

嗯，还是有技巧的，有这样一种方式可以帮助我们在信息的海洋中畅游。信息有两种类型：娱乐性信息和知识性信息。娱乐性信息一看就能知道是什么意思，比如Aziz（喜剧演员）、Jane the Virgin（喜剧片），当你说“嘘”的时候，你的孩子咯咯不停地笑。

再说知识性信息，我们也一看就知道是什么意思。

麻烦的是这两者之间界限模糊。比如说，“前10 的名单”“成功人士的5 个习惯”“关于XXX 你必须知道的一件事”，点开这些链接的初衷都是为了让自己变得更好，但是这些内容并不会对自己的最终目标有所裨益。

由Tomer Sharon 所写的《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是本好书。在这个充满了“怪物能量”和“代餐粉”的行业里，这本书将会是你的一份健康沙拉。而在一个充满了想法并且有完善的构造它们的基础设施和充足的支持资金的世界里，Tomer 可能提供了一个最重要的工具——辨认想法是否值得实施的能力。

Tomer 的创作动机源于他自己的研究。在访问了几百位创业者、风险投资家和产品设计师后，他发现这些人都遇到了同样的问题：怎么知道我的用户是谁？人们的需求是什么？人们真的能使用这个产品吗？ Tomer 用本书回答了这些问题，而且他解答问题时采用的方法也能用于产品的开发。

本书并不会为你带来饭后的谈资。你也不会想在上班的路上读它，然后为公司博客写篇头条到处转发，让同事们艳羡。本书介绍的也不是设计行业的新风尚。

相反，书中讲的都是必须掌握却经常被忽视的基础知识。

如果你是产品研究的新人，可以把本书当作是一本初级读物。如果你是位专家，可以将本书作为一份检查清单。当你觉得有太多想法却不知如何抉择的时候，可以使用本书来整理思路。使用本书，你会不断地实践，之后就能收获快速、高质量且有效的产品研究结果。

Benjamin Gadbaw

设计师、投资家、教师

如何使用这本书？

首先，浏览目录看看其中是否有你（或者你的团队）关心的产品用户（或者潜在用户）亟待解决的一个（或者多个）问题。然后，翻到相应的章节，阅读该章的提要，召集团队做好准备，开始按步骤完成其中所描述的各项内容。

谁适合阅读本书？

本书有两类截然不同的受众。本书的主要受众是产品经理和在用户调研方面没有经验的创业者，次要受众是对精益用户研究方法感兴趣的设计师和研究人员。

产品经理和创业者通过新产品和新服务将创意变成现实，产品经理和创业者在这个过程中扮演着重要角色。他们着眼于大局，大多关注为用户带来的价值。同时，他们也是有能力和权力对产品发展做出重大决策的人。如今，他们当中有很多人意识到产品成功和公司发展的关键在于根据对用户深入的研究来主导产品的设计。

设计师和研究人员