杨明刚，陕西省泾阳县人，软件工程学士、法学学士、管理学硕士、经济学博士。长期从事信息化及电子政务、电子商务领域的研究和应用工作，密切关注并参与中国的信息化建设进程以及社会环境的文化和制度重构。现任北京大学电子政务研究院副院长/研究员，同时担任商务部中国电商委、中国电子商务产业联盟常务副秘书长，中国县域电子商务孵化联盟常务副理事长，中国首席数据官联盟专家组成员等社会职务。

序言
前言

第一章舆情管理要以史为鉴
第一节监督和批评是社会发展的动力
第二节舆情管理要以史为鉴
第三节舆情传播与六度关系理论
第四节人际强连接关系与社会心理、行为暗示
第五节没有舆情的理想国并不存在
第六节会哭的孩子有奶吃
第七节古代治理中社情民意应对的智慧

第二章地球村时代的网络舆情
第一节电信技术开启了网络舆情之门
第二节传统舆论到网络舆情的变脸
第三节全民皆记者的时代已经到来
第四节社会化媒体是一个具有巨大颠覆力的现实存在
第五节社会化媒体上的多样性表达
第六节舆论高地争夺战已经打响
第七节每个自媒体用户都是一个麦克风
第八节传统媒体阵地及话语权丢失危机
第九节自媒体平台“很黄很暴力”
第十节网络举报与个人隐私权的边界
第十一节信息在自媒体平台上快速传播的动力机制
第十二节价值领袖在网络社会具有强大的影响力
第十三节在海量信息中发现网络舆情
第十四节搜索技术的出现给网络舆情发现提供了可能
第十五节大数据分析应用催生决策智库体系的建立

第三章网络舆情的爆燃式裂变及其与社会舆情的瓦动
第一节社会化媒体让一切皆有可能
第二节社会“第五种权力”的路径实现
第三节社会化媒体是谣言的粉碎机
第四节传统舆论格局的颠覆
第五节网络不是言论的自由市场
第六节网络舆情的堰塞湖效应
第七节网络舆情的主要特征
第八节网络舆情发展演变的动力机制
第九节网络生态下社会民众的有序政治参与
第十节网络舆情学研究的基础理论
第十一节舆情发展动力耦合分析模型
第十二节网络舆情动力耦合研究方法

第四章网络舆情的传播规律
第一节网络舆情的生长周期
第二节网络舆情的传播规律
第三节网络谣言的社会作用机制
第四节国外对网络谣言的治理策略
第五节贝叶斯网络模型在网络舆情预测中的应用

第五章网络舆情监测平台的功能及应用
第一节借助技术手段进行网络舆情发现、分析的必要性
第二节建立网络舆情指标体系的现实意义
第三节网络舆情的评价、分析指标体系
第四节网络舆情管理系统应该具备的功能
第五节网络舆情发现
第六节舆情收集的基本原理
第七节舆情自动化收集技术原理
第八节网络舆情分析模型
第九节网络舆情管理自动化平台的基本逻辑框架和功能
第十节网络舆情监测管理平台的价值
第十一节网络舆情管理系统体系构建
第十二节 SaaS体系的优势
第十三节选择SaaS服务提供商需要注意的几个方面
第十四节 SaaS系统的安全
第十五节舆情管理体系的生命周期

第六章政府部门的网络舆情管理
第一节我国网络舆情管理现状
第二节网络舆情的应对措施及传统管理的不足
第三节网络舆情管理的两种观点和处置误区
第四节舆论引导与网络舆情管理
第五节网络舆情管理制度体系的建立
第六节网络“大V”的特点及积极引导
第七节网络舆情管理的制度体系建设

第七章网络舆情预警及应急管理
第一节网络舆情危机应对
第二节构筑网络舆论安全高边疆
第三节网络舆情预警方法研究
第四节网络舆情是一壶烧开的水
第五节网络舆情预警和应对
第六节网络舆情应急管理

第八章电子政务与政府社会化媒体的管理
第一节电子政务发展回顾及建设应用现状
第二节提升国家信息安全保障能力和科技创新能力
第三节 “十三五”期间电子政务面临重大发展机遇
第四节电子政务与政府网络舆情管理
第五节切实发挥各级政府门户网站的作用
第六节重视政务公共服务账号的作用
第七节让社会化媒体成为收集民意信息的法定渠道
后记：社会化媒体发展的春天与国家治理的清明
特别鸣谢
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