本書從提升銀行網點服務能力齣發,詳細剖析、掃描瞭大量銀行網點實例,經歸納提煉升華到新的理論高度:服務創造價值、服務創造奇跡、服務創造神話。麵嚮營業網點和廣大從業人員以及社會各界,融專業性、知識性、創新性、實用性於一體,內容全麵、數據翔實、信息量大、覆蓋麵廣。從章節體例到概念界定,從內容安排到材料取捨,都進行瞭反復斟酌,仔細推敲。對示範單位、品牌網點、旗艦網點、星級網點打造,對銀行營業網點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。
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