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• ISO 9001
• 质量管理体系
• QMS
• 培训
• 教程
• 标准化
• 管理
• 体系认证
• 审核
• 内审员
• 体系建设

出版社： 中国质检出版社 ，

ISBN：9787506684613

版次：1

商品编码：12014119

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：330

字数：478000

正文语种：中文

内容简介

　　《ISO 9001：2015质量管理体系培训教程》详细解读了ISO9001：2015／GB／T19001－2016《质量管理体系要求》及其在组织的应用；结合案例重点论述了质量管理体系（QMS）第三方认证审核、内部审核的程序、方法和重点，同时还介绍了质量管理相关的基础知识、常用统计技术、相关质量管理工具、方法和标准及质量管理相关法律法规等。
　　《ISO 9001：2015质量管理体系培训教程》内容覆盖了现有《管理体系审核员注册准则》所要求的QMS国家注册审核员应了解和掌握的知识，以及中国认证认可协会（CCAA）发布的现有《质量管理体系国家注册审核员笔试大纲》的内容，同时也包含了企业QMS内部审核员应了解、掌握的知识和内容。特别是对如何理解和应用2015版质量管理体系标准中的新思想、新要求——如组织环境、风险识别和应对、知识管理等，用朴实易懂的语言、经典实用的案例进行了深入浅出的分析阐述。
　　《ISO 9001：2015质量管理体系培训教程》可作为QMS认证审核员、企业QMS内审员的培训教材，也可作为其他相关质量管理从业人员的参考工具和学习材料。

目录

第一章 概述
第一节 ISO9000族标准的产生、修订和发展
一、质量管理体系标准的产生
二、质量管理体系标准的修订和发展
三、ISO9000族标准在中国
第二节 ISO9000族标准的概念和构成
一、管理体系标准分类
二、质量管理体系主要标准简要介绍
第三节 实施ISO9000族标准的意义

第二章 ISO9000：2015标准理解要点
第一节 质量管理原则
一、概述
二、质量管理原则
第二节 运用基本概念和原则建立质量管理体系
第三节 术语和定义
一、概述
二、有关组织的术语
三、有关活动的术语
四、有关过程的术语
五、有关体系的术语
六、有关要求的术语
七、有关结果的术语
八、有关数据、信息和文件的术语
九、有关顾客的术语
十、有关特性的术语
十一、有关确定的术语
十二、有关措施的术语
十三、术语的概念关系

第三章 ISO9001：2015标准理解要点
第一节 引言
第二节 范围和规范性引用文件
第三节 术语和定义
第四节 组织环境
第五节 领导作用
第六节 策划
第七节 支持
一、资源
二、能力
三、意识
四、沟通
五、成文信息
第八节 运行
一、运行策划和控制
二、产品和服务的要求
三、产品和服务的设计和开发
四、外部提供的过程、产品和服务的控制
五、生产和服务提供
六、产品和服务的放行
七、不合格输出的控制
第九节 绩效评价
第十节 改进

第四章 质量管理专业知识
第一节 常用统计技术方法和应用
一、GB／Z19027-2005《（3B／T19001-2000的统计技术指南》简介
二、GB／T2828．1-2012《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》简介
三、六西格玛（6σ）管理简介
四、失效模式及效应／影响分析（FMEA）简介
第二节 测量、计量知识以及对测量过程和测量设备的管理要求
第三节 标准化基本知识
第四节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决的知识
第五节 质量计划基础知识
第六节 质量管理自我评价方法
第七节 GB／T19580《卓越绩效评价准则》简介
第八节 ISO9004：2009《追求组织持续成功质量管理方法》简介
第九节 风险管理知识和方法简介
第十节 ISO10014：2006《质量管理体系实现财务和经济效益的指南》
标准简介
第十一节 ISO10006：2003《质量管理体系项目质量管理指南》标准简介
第十二节 ISO10007：2003《质量管理体系技术状态管理指南》标准简介
第十三节 质量经济性管理的基本原则及其运用
第十四节 过程和产品（包括服务）的特性
第十五节 根本原因分析方法

第五章 质量管理相关法律法规的要求
第一节 法律法规和标准在质量管理中的作用
第二节 国家认证认可法规、规章要求和国家认证认可体系
第三节 生产许可证制度与3c的区别

第六章 管理体系审核概述
第一节 术语和定义
第二节 管理体系审核的类型与特点
第三节 审核原则
第四节 审核方案的管理

第七章 实施审核
第一节 讨论审核实施过程的背景案例
第二节 审核的阶段和主要活动
第三节 审核的启动
第四节 审核活动的准备
第五节 审核活动的实施
第六节 审核报告的编制和分发
第七节 审核的完成
第八节 审核后续活动的实施

第八章 管理体系认证
第一节 管理体系认证过程
第二节 认证前的活动
第三节 审核策划
第四节 初次认证
第五节 实施审核
第六节 认证决定
第七节 保持认证
第八节 认证与审核的关系

第九章 认证认可管理体制和审核员注册管理的通用要求
第一节 我国认证认可管理体制
第二节 管理体系审核员的注册要求

第十章 组织的状况、管理与运作的基础知识
第一节 组织的规模、结构、职能和关系
第二节 组织总体运营过程和相关术语
第三节 组织的文化和社会习俗
第四节 组织的管理和运作

《卓越运营：精益生产与持续改进之道》 内容简介 在全球化竞争日趋激烈的今天，企业要想脱颖而出，实现可持续发展，必须在运营效率和产品质量上达到卓越。本书《卓越运营：精益生产与持续改进之道》正是为了帮助广大企业管理者、工程师及一线操作人员，系统掌握精益生产的核心理念、工具方法，并将其深度融合于持续改进的体系之中，从而构建真正高效、灵活、低成本、高品质的运营体系。 本书内容涵盖了精益生产的起源与发展，深入剖析了其核心原则，并详细阐述了实现这些原则的关键方法与工具。我们不仅关注理论知识的传授，更注重实操性的指导，通过丰富的案例分析和实践步骤，帮助读者将所学知识转化为实际的生产力。 第一章：精益生产的基石——理解价值与消除浪费 本章将带领读者深入理解精益生产的本质。我们将从客户视角出发，明确“价值”在生产过程中的真正含义，并在此基础上，系统梳理和识别生产过程中存在的各种“浪费”。我们将详细介绍精益生产所定义的七种（或八种）主要浪费，包括： 过度生产（Overproduction）： 生产超出当前需求的数量，导致库存积压，占用资金，增加仓储成本，并可能导致产品陈旧。 等待（Waiting）： 操作人员、设备或物料在生产流程中出现停滞，导致时间浪费，降低整体效率。 运输（Transportation）： 物料、产品或信息的不必要搬运，增加操作复杂性，消耗时间，并可能导致损坏。 过度加工（Over-processing）： 投入了超出客户实际需求的加工环节或质量水平，增加了成本，但并未增加价值。 库存（Inventory）： 超出实际需求的原材料、在制品或产成品，不仅占用资金，还存在损坏、丢失、陈旧的风险。 动作（Motion）： 操作人员不必要的身体移动，例如弯腰、伸手、转身等，这些动作既消耗体力，又可能导致疲劳和损伤，降低工作效率。 缺陷（Defects）： 生产过程中出现的错误、返工、报废等，这不仅浪费了原材料、工时和设备资源，还影响交期和客户满意度。 未被利用的人才（Underutilized Talent）： 忽视或未充分发挥员工的技能、知识和创造力，导致人才潜力无法实现，错失改进机会。 我们将引导读者学会如何使用价值流图（Value Stream Mapping, VSM）这一强大的工具，从原材料到最终交付给客户的整个过程进行可视化分析，清晰地识别出每一个环节的价值创造和浪费所在，为后续的改进打下坚实基础。 第二章：构建精益生产体系——拉动式生产与准时化生产（JIT） 本章将聚焦于如何从传统的“推动式”生产模式转向更高效的“拉动式”生产模式。我们将详细阐述准时化生产（Just-in-Time, JIT）的核心理念，即“在需要的时候，生产所需数量的，所需的物料”。JIT不仅仅是一种生产策略，更是一种精益思想的体现，其目标是消除一切形式的等待和库存。 看板（Kanban）系统： 作为JIT系统中最具代表性的可视化管理工具，我们将详细讲解看板的原理、种类（生产看板、领取看板、信号看板等）及其在实现物料流动和生产平衡中的作用。通过实际的看板应用案例，读者将能够理解如何用看板有效地控制在制品数量，避免过度生产，并建立起顺畅的物料供应和信息传递机制。 节拍时间（Takt Time）的计算与应用： 节拍时间是JIT的核心指标之一，代表着生产线需要多长时间完成一件产品以满足客户需求。我们将教授如何准确计算节拍时间，并将其作为平衡生产线、设定生产节奏、优化资源配置的依据。 均衡化生产（Heijunka）： 介绍均衡化生产的重要性，即通过混合生产多种产品，避免生产过程的剧烈波动，从而实现稳定、可预测的生产节奏。我们将探讨如何通过工作单元（Work Cell）的设计和生产计划的调整来实现生产的均衡化。 第三章：提升效率与质量——核心精益工具的应用 本章将深入讲解一系列行之有效的精益工具，它们是实现卓越运营的关键。 5S现场管理： 详细阐述“整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）”五步骤。我们将解释每一“S”的具体内涵和实践方法，并强调5S作为精益生产基础的重要性，它为其他精益活动的开展提供了干净、整洁、有序的工作环境，有助于提高安全、效率和工作士气。 全面生产维护（TPM）： 介绍TPM的十二项自主保全部门活动，强调从操作人员到维护人员的全员参与，旨在通过设备自主保养、预防性维护、改善性维护等手段，最大化设备效率，减少设备故障停机时间。 快速换模（SMED）： 深入讲解SMED的原理和步骤，包括内部作业与外部作业的区分、外部作业的转化、内部作业的缩短以及实现全外部化。通过SMED，企业可以大幅缩短生产线的切换时间，提高生产线的柔性，从而更容易实现多品种小批量生产。 防错法（Poka-Yoke）： 介绍防错法的概念，即通过设计和改进，防止人为失误的发生。我们将展示各种简单而有效的防错装置和方法，例如限位装置、计数器、感应器、标准化作业等，以及如何在生产过程中应用这些技术，从源头上杜绝不合格品的产生。 标准化作业（Standardized Work）： 强调标准化作业在确保质量稳定、效率提升和知识传承中的关键作用。我们将详细讲解如何制定、记录和执行标准化作业指南，确保每一项操作都按照最优化的方法进行，减少变异，提高生产一致性。 第四章：持续改进的文化—— Kaizen与问题解决 本章将把焦点放在“持续改进”（Kaizen）的理念和实践上。精益生产并非一次性的项目，而是一个不断追求更优状态的旅程。 Kaizen的哲学与实践： 阐述Kaizen即“持续的、渐进的改进”，它是一种全员参与、关注细节、强调从小处着手、积少成多的改进哲学。我们将介绍不同类型的Kaizen活动，如Kaizen Blitz（短期改进活动）、Kaizen Circle（质量改进小组）等。 PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）： 深入讲解PDCA循环，即计划-执行-检查-行动的四个阶段。PDCA是解决问题和实施改进的标准方法论。我们将演示如何在实际工作中应用PDCA循环来识别问题、分析原因、制定解决方案、实施并验证效果，最终将成功的经验固化为新的标准。 根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）： 介绍常用的RCA工具，如“五个为什么”（5 Whys）和鱼骨图（Ishikawa Diagram）。我们将指导读者如何通过深入追问，找到问题的真正根源，而不是仅仅解决表面现象，从而防止问题再次发生。 目视化管理（Visual Management）： 强调目视化管理在信息共享、问题显现和决策支持中的作用。我们将展示如何在生产现场利用看板、图表、指示牌、标识等多种形式，使生产状态、质量信息、安全规定等一目了然，提高团队的沟通效率和问题意识。 第五章：精益生产与运营绩效 本章将总结和升华前面章节的内容，探讨精益生产如何与整体运营绩效紧密结合，并对企业产生深远影响。 精益生产的效益分析： 量化展示实施精益生产所能带来的实际效益，例如生产周期缩短、在制品库存降低、产品合格率提升、单位生产成本下降、客户满意度提高、设备利用率增加等。 精益生产与其他管理体系的融合： 探讨精益生产如何与供应链管理、质量管理、安全管理等其他管理体系相互支持、协同作用，共同构建企业卓越运营体系。 构建持续改进的组织文化： 强调建立以持续改进为核心的组织文化的重要性。我们将分享如何通过领导力、培训、激励机制和开放沟通来培养员工的改进意识和能力，让精益思想深入人心，成为企业DNA的一部分。 精益生产的未来发展趋势： 展望精益生产在智能制造、工业4.0等新兴技术浪潮下的发展方向，如数字化精益、与物联网（IoT）、人工智能（AI）的结合等。 目标读者 本书适合以下人群阅读： 企业中高层管理者，希望通过精益生产提升企业整体运营效率和竞争力。 生产、制造、运营部门的工程师、主管及一线管理人员，需要掌握精益生产的工具和方法来改进现场管理。 质量管理人员，希望从源头预防缺陷，提升产品质量。 对精益生产感兴趣的在校学生、研究人员以及任何希望深入了解现代制造管理理念的读者。 本书特色 理论与实践深度结合： 既有对精益生产核心理念的深入阐述，也提供了大量可操作的工具和方法。 案例丰富，易于理解： 结合实际生产场景，通过案例分析和图示，使抽象的理论变得直观易懂。 系统性强，逻辑清晰： 从基础概念到高级应用，循序渐进，构建完整的精益生产知识体系。 强调全员参与： 突出Kaizen精神，鼓励企业全员参与到持续改进的进程中。 面向未来，引领趋势： 关注精益生产与前沿技术结合的发展方向。 通过系统学习本书，读者将能够构建起一套科学、高效、可持续的生产运营体系，在日益激烈的市场竞争中占据有利地位，实现企业高质量、高效率的发展目标。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《ISO 9001：2015质量管理体系培训教程》简直是为我这种“小白”量身定做的！我之前对ISO 9001的概念仅限于“听过”，具体是什么，怎么实施，一概不知。公司要求我们学习，我当时还有点抗拒，觉得枯燥无味。但翻开这本书，我才发现，原来质量管理体系可以这么有趣！作者的讲解方式非常生动，他把很多复杂的概念都化繁为简，用了很多通俗易懂的比喻和图示，让我这个一点基础都没有的人也能很快理解。比如，在讲到“过程方法”时，作者用制作一杯咖啡的过程来比喻，从咖啡豆的选择、研磨、冲泡到最后的品尝，每一步都是一个过程，而且这些过程之间是相互关联、相互影响的。这种形象的比喻，让我对流程的理解一下子就清晰了。而且，书中还特别强调了“ PDCA循环”，这四个字母的含义，作者解释得非常透彻，让我明白了一个持续改进的科学方法论。我尤其喜欢其中关于“管理职责”的章节，它让我明白，质量管理不是某个部门的事情，而是整个组织的责任，从最高管理者到一线员工，都扮演着重要的角色。这本书让我对ISO 9001不再感到畏惧，反而充满了好奇和学习的动力，我开始觉得，掌握了这个体系，也许能让我在工作中做得更出色。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！作为一名在制造业一线摸爬滚打了十几年的老兵，我对质量管理体系一直有着模糊而又深刻的认识。总觉得那些条条框框的东西，离我们实际操作有点远，但又隐约知道这东西的重要性。这本书的出现，彻底改变了我的看法。作者用一种非常接地气的方式，把ISO 9001：2015这个看起来高大上的标准，一层一层地剥开，展现在我面前。我特别喜欢其中关于“风险思维”的章节，以前总觉得风险就是出事了怎么补救，这本书却告诉我们，风险是贯穿整个管理体系的，我们要主动识别、评估和应对，这是一种主动出击的思维模式，而不是被动应战。而且，书中列举了大量的实际案例，这些案例不是凭空捏造的，而是很多企业在实施ISO 9001过程中的真实写照，有成功的经验，也有踩过的坑。这让我感到非常亲切，仿佛看到了自己的影子，也学到了很多可以借鉴的经验。读这本书，就像是请了一位经验丰富的老师傅，手把手地教你如何把质量这项工作做得更好，更系统，更有效。我之前一直以为质量管理就是检查、投诉、整改，现在才明白，这背后有着更深层次的管理哲学和科学方法。这本书让我对质量管理有了全新的认识，也激发了我想要深入学习和实践的热情。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对质量管理方面的知识一直比较欠缺，抱着学习的态度拿起了这本书。没想到，这本书的阅读体验远超我的预期。它不像一本枯燥的教科书，而是充满了智慧和启发。作者以一种非常人性化的视角，阐述了ISO 9001：2015标准的精髓。我特别被书中关于“领导作用”的论述所打动，它强调了高层管理者的承诺和参与是推动质量管理体系成功的关键。这让我意识到，质量不仅仅是技术部门的责任，更是整个组织文化和领导力的体现。书中对于“资源管理”的讲解也十分到位，它清晰地指出了企业在人力、物力、财力等方面需要如何配置和管理，才能为质量体系的运行提供有力支撑。我喜欢书中那种循序渐进的讲解方式，每一步都建立在前一步的基础上，让我能够逐步深入理解。这本书让我不再把ISO 9001看作是一个僵化的规则，而是理解为一种能够帮助企业不断成长的动态的管理工具。它为我打开了一扇门，让我看到了质量管理在提升企业整体绩效和可持续发展方面的巨大潜力。

评分☆☆☆☆☆

这本《ISO 9001：2015质量管理体系培训教程》的深度和广度让我感到非常惊喜。我是一名刚入行的质量工程师，对ISO 9001的标准概念有一些了解，但总觉得缺乏系统性的认识，尤其是如何将标准的要求转化为实际的行动。这本书填补了我的知识空白。作者对标准的解读非常透彻，他不仅仅是罗列条款，而是深入浅出地阐述了每个条款背后的逻辑和意义。我特别欣赏书中关于“组织的背景”和“相关方的需求和期望”的章节，这部分内容为我理解ISO 9001的起点提供了清晰的思路。以往我可能只关注产品本身的质量，而这本书让我意识到，质量管理是一个系统工程，需要考虑组织内外部的环境因素，以及所有与组织有关联的各方。此外，书中关于“文件化信息”的讲解也相当到位，它不仅仅是告诉我们要“写什么”，更重要的是“为什么写”以及“怎么写”才能真正发挥作用，避免流于形式。这本书为我提供了一个非常坚实的理论基础，也为我今后的工作提供了明确的指导方向，让我能够更有信心地去推动和实践质量管理体系的建立和运行。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本开启质量管理智慧的钥匙，让我之前困惑不解的许多问题都豁然开朗。我是一名中小企业的管理者，在日常经营中，我们虽然一直追求产品和服务的高质量，但往往缺乏一套系统性的管理框架。每次在提到“质量管理体系”时，总觉得离我们企业规模有点远，投入产出比不高。但这本书，用一种非常务实的态度，阐述了ISO 9001：2015标准如何能够帮助企业提升管理水平，实现可持续发展。我印象最深刻的是关于“顾客满意度”的章节，作者不仅仅停留在口号上，而是深入分析了如何通过有效的沟通、明确的需求理解以及可靠的产品和服务来真正赢得顾客的心。书中提出的“基于证据的决策”原则，也让我受益匪浅。以前很多决策都是凭经验或者直觉，现在我明白了，科学的管理需要数据支撑，需要对事实进行分析。这本书就像是一本操作手册，详细地指导我如何将ISO 9001的理念融入到企业的日常运营中，如何建立有效的流程，如何进行内部审核，如何不断改进。阅读过程中，我仿佛看到了企业管理的“另一条腿”，之前我们可能只注重了业务的开展，而忽略了管理体系的构建，这本书为我们指明了一个方向，让我看到了提升企业核心竞争力的可能性。

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内容不错

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

整体情况良好，尚未发现任何问题。

评分☆☆☆☆☆

专业人士看的书，外人看来很枯燥，甚至看不懂

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很好。。。。。。

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已经多次购买。比书店买方便便宜，京东快递速度杠杠滴！

评分☆☆☆☆☆

内容很实用

评分☆☆☆☆☆

整体情况良好，尚未发现任何问题。

评分☆☆☆☆☆

阿露露天了考虑