Unit 1 导游服务基本规范 导游服务的基本原则是什么? 导游服务时应该具有怎样的行为规范? 导游员应如何着装? 导游员如何给客人留下良好的第一印象? 接团前,导游员应有怎样的心理准备? 英语导游员的业务能力主要包括哪些方面? 地陪如何与领队、司机建立良好关系? Unit 2 接站 接团前,地陪应该做好哪些准备工作? 去机场接机前,地陪应该做哪些准备? 在机场接机时,地陪应该注意哪些方面? 如何避免接错团? 漏接事故应如何预防? 地陪应该如何处理入境团队的行李? 在旅游车上如何清点客人人数? Unit 3 住宿 在从机场去酒店的途中,地陪应向游客提供哪些信息? 欢迎词应包括哪些部分? 致一个简短的欢迎词。 地陪应该如何协助旅游团办理人住手续? …… Unit 4 餐饮 Unit 5 游览 Unit 6 交通 Unit 7 购物欲娱乐 Unit 8 特殊游客群体服务 Unit 9 散客服务 Unit 10 旅游者个别要求的处理 Unit 11 应急问题处理 Unit 12 导游带团艺术 Unit 13 领队与全陪 Unit 14 离店与送站