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方小燕，張莉，孔捷編

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發表於2024-12-18

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圖書介紹

齣版社：清華大學齣版社

ISBN：9787302406891

版次：1

商品編碼：11788379

品牌：清華大學

包裝：平裝

叢書名： 21世紀高等學校應用型特色精品規劃教材，

開本：16開

齣版時間：2015-09-01

用紙：膠版紙

頁數：247

字數：300000

正文語種：中文

圖書描述

內容簡介

　　《景區服務與管理》主要麵嚮開設旅遊管理專業的應用型院校學生，全書的內容是根據景區工作崗位和崗位要求設置章節，具有實用性強、可實踐教學的優點。書中有采用大量案例，緊密結閤景區發展趨勢和新型業態，突齣內容的時效性和領先性。全書分為景區服務和景區管理兩個部分，上篇分為旅遊景區概述、景區票務服務、景區解說服務、旅遊商品銷售服務和景區谘詢與投訴服務5個章節；下篇主要培養學生景區基層管理能力，分為景區服務質量管理、景區環境管理、景區安全管理、景區人力資源管理和景區營銷管理5個章節。
　　《景區服務與管理》既可供高等院校應用型旅遊管理專業學生學習，也可用作景區員工培訓教材。

第一章旅遊景區概述
第一節旅遊景區概述
一、旅遊景區的概念
二、旅遊景區概念擴展
三、旅遊景區的特徵
四、旅遊景區分類
第二節旅遊景區服務與管理的內容
一、景區服務
二、景區管理
三、景區服務與管理的關係
第三節旅遊景區發展曆史和趨勢
一、世界旅遊景區的發展曆程
二、中國景區的發展
三、我國旅遊景區發展趨勢
習題

第二章景區票務服務
第一節景區訂票服務
一、旅遊散客訂票服務
二、旅遊團隊訂票服務
第二節景區售票服務
一、旅遊散客售票服務
二、旅遊團隊售票服務
第三節景區檢票服務
一、檢票工作流程
二、檢票員崗位職責
三、檢票工作難點
習題

第三章景區解說服務
第一節旅遊景區解說服務概述
一、旅遊景區解說內涵
二、旅遊景區解說服務的類型
三、旅遊解說服務的內容構成
四、旅遊景區解說服務的目的和意義
第二節旅遊景區自導式解說
一、自導式解說服務的優缺點
……

第四章旅遊商品銷售服務
第五章景區谘詢與投訴服務
第六章景區服務質量管理
第七章景區環境管理
第八章景區安全管理
第九章景區人力資源管理
第十章景區營銷管理
參考文獻