　　本书以连锁药店为主体，以企业经营与管理活动为脉络和主线，全书上下两篇，上篇是连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；下篇是连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。每章后有小结、习题和实训及内容拓展。全书由基础到实务，全面系统、图文并茂，注重培养学生的思考和应用能力，具有较强的实用性。
　　本书适合医药高职高专教育、函授和自学考试相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

学习情境一连锁药店认知
项目一连锁药店运营管理认知/ 1
任务一连锁药店认知/ 2
任务二连锁药店运营管理认知/ 7
项目二连锁药店企业文化构建/ 21
任务一连锁药店企业文化认知/ 22
任务二连锁药店企业文化构建/ 29
学习情境二连锁药店设计
项目三连锁药店的开办与选址/35
任务一药品零售企业认知/ 36
任务二连锁药店的开办/ 37
任务三连锁药店人员配置及主要职责/ 39
任务四连锁药店的选址/ 45
项目四连锁药店营业场所设计/52
任务一连锁药店店面设计/ 53
任务二连锁药店内部布局设计/ 58
任务三连锁药店店内环境设计/ 64
学习情境三连锁药店运营
项目五连锁药店药品陈列与标价管理/70
任务一药品陈列认知/ 71
任务二药品陈列的要求与原则/ 72
任务三药品陈列方式与技巧/ 73
任务四陈列药品标价、补上货管理以及维护/ 75
项目六连锁药店盘点管理/80
任务一连锁药店盘点认知/ 81
任务二连锁药店盘点前准备/ 84
任务三连锁药店盘点实施/ 89
任务四连锁药店盘点后管理/ 91
项目七连锁药店POP广告设计/96
任务一药店POP广告基本认知/ 97
任务二药店POP广告的分类/ 98
任务三药店POP广告的设计/ 101
项目八连锁药店顾客心理促销/104
任务一顾客消费心理过程认知/ 105
任务二不同年龄顾客的心理促销/ 110
任务三不同性别顾客的心理促销/ 114
项目九连锁药店品类管理/119
任务一连锁药店品类管理认知/ 120
任务二连锁药店的品类管理的实施/ 121
任务三连锁药店品类管理普遍存在的问题及解决思路/ 126
项目十连锁药店收银管理/131
任务一药店收银与POS系统认知/ 132
任务二药店收银作业的流程和差错管理规范/ 133
学习情境四连锁药店管理
项目十一连锁药店经营决策与计划/140
任务一连锁药店的经营决策/ 141
任务二连锁药店经营计划的制订与实施/ 151
项目十二连锁药店财务管理/162
任务一连锁药店财务管理认知/ 163
任务二连锁药店筹资管理/ 167
任务三连锁药店投资管理/ 170
任务四连锁药店利润形成与财务分析/ 178
项目十三连锁企业信息管理/192
任务一医药企业信息管理认知/ 193
任务二医药企业信息系统管理与建设/ 199
任务三医药电子商务建设/ 208
项目十四连锁药店安全管理/218
任务一连锁药店安全管理认知/ 219
任务二连锁药店消防安全管理/ 222
任务三连锁药店防损管理/ 225
参考文献/231