　　想赞美别人，却不知如何开口；好心指出别人的错误，反而关系变得很僵；要结交重要人物，却不知如何打破僵局；面对熟人，反而有些话说不出口……你是不是因为不善沟通，有过错失人生机遇的痛苦？
　　说话是一种为人处世的大智慧，也是一门人人都要学习的必修课。只要悟透说话之道，掌握说话的艺术，就能在社会、职场、家庭中如鱼得水，左右逢源，无往不利，加快成功的脚步，赢得无悔的人生。
　　一语万金的秘诀，尽在《会说话你就赢了：至少让你少奋斗20年的说话技巧》。你将会发现，说话原来这么轻松，懂得了这些技巧，至少让你少奋斗二十年！

内容简介

　　想赞美别人，却不知如何开口；好心指出朋友的错误，反而关系变得很僵；要结交重要人物，却不知怎样挑起话头；面对熟人，有些话反而说不出口……你是不是因为不善沟通，有过错失人生机遇的痛苦？说话是一种为人处世的大智慧，也是一门人人都要学习的必修课。只要悟透说话之道，掌握说话的艺术，就能在社会、职场、家庭中如鱼得水，左右逢源，无往不利，加快成功的脚步，赢得无悔的人生。
　　一语万金的秘诀，尽在《会说话你就赢了：至少让你少奋斗20年的说话技巧》。你将会发现，说话原来这么轻松，懂得了这些技巧，至少让你少奋斗20年！

作者简介

　　黄伟芳，多年致力于演讲与口才方面的深度训练，通过对数位企业家、名人的采访，以及日常生活交往，积累了丰富的说话经验，总结出了一套实用、可行的说话技巧，愿意与读者分享在生活、职场、家庭中如何说话的秘籍，帮助读者打开嘴巴、打开思想、打开世界。曾出版过多部职场、财经类图书。

序：一语万金的秘诀
第一章会赞美，才是交际高手
一个会说话的人，在赞美别人时，懂得把握分寸，知道哪些是值得称赞的，哪些是应该注意的。这样给出来的评价通常是客观的，也是对方乐于接受的。他们不会用“最”这样夸张的字眼，也不会用“他一点儿缺点也没有”这样绝对的语言来评价一个人。

赞美越具体，越深入人心
把握赞美的最佳时机
赞美方式有讲究
让他人表达你的赞美
小心夸张，别让赞美流于“拍马屁”

第二章善批评，就是一种气场
批评的艺术在于言简意赅，给人留下丰富的思考空间。会说话的高手都知道，批评的一个重要原则是：话不贵多，贵精，最好不要超过三四句。点到为止的批评，效果往往更好。

胡萝卜加大棒，让批评易于接受
批评也可以很悦耳
点到人事理，立刻停止批评
别越过批评的底线
批评的同时给出建议

第三章懂沉默，也是一种艺术
我们没办法约束别人，但能管好自己的嘴：没把握的事，谨慎地说；伤害人的事，不能说；别人的事，最好别背后说。聪明的人不但能够理性甄别小道消息的真假，还能“该闭嘴时就闭嘴”，让传言止于自己。

别说伤人的话
不做八卦传话筒
少说负能量的话
改掉一无是处的口头禅
去除不必要的语气词

第四章说得好，上司才会重视你
在与上司沟通时，不要“神游天外”，要聚精会神，认真倾听，更要善于拨开表面究其实质。适当的时候，还可以提出自己的问题，要求上司进行回答，这也有利于搞清楚其真实意图。

敢说比会说更重要
说有用的话，提高沟通的“含金量”
会听上司的话中话、弦外音
传递坏消息有技巧
想加薪，先给上司一个理由

第五章对客户，说些他们想听的
不同的客户具有不同的性格，即使是出于同样的需求、愿望、动机，性格大相径庭的客户也会在沟通时表现得大不相同。因此，对客户说话时，要学会察言观色，根据他们的性格来选择自己的语言。

给客户想要的态度
对不同性格的客户，说不同的话
说出的承诺必须兑现
不说无法打动客户的废话
推翻客户拒绝的理由

第六章有效沟通，下属才肯听
人人都希望能得到别人的正面评价，希望别人能了解自己的长处和优势，并给予赞美。因此，在与下属沟通时，应该适时地对他们进行夸赞、激励，对下属的某些能力表示肯定。

多激励，少斥责
准确下达工作指令
听一听下属的心声
拒绝加薪有学问
辞退下属的说话技巧

第七章与家人说话，更需要情商
很多人都认为：既然是在家里，就可以想说什么就说什么，想怎么说就怎么说。结果在这种想法的主导下，他们的家庭生活充满了无效沟通和鸡毛蒜皮的争吵，亲情也在不知不觉中被消磨掉了。

在家里，也要做有效沟通
巧妙化解夫妻之间的矛盾
有些秘密不能说
三招“夸”出好孩子
敞开心扉，父母也是朋友

第八章面对陌生人，这样打动人心
与陌生人初次见面，对方对你一无所知，同时对你有一种探奇的心理。这时，你怎么去主动介绍自己？如果你能有诚意地进行自我介绍，不仅能满足对方的好奇心，而且会为进一步交流奠定良好的基础。

好的称呼带来好的第一印象
做有诚意的自我介绍
寻找有共鸣的话题
得理也要饶人

第九章熟人之间，说话也有讲究
熟人之间，开个得体的玩笑，能够活跃气氛，架起感情沟通的桥梁，也能拉近彼此之间的关系。不过，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑开得不好，可能会适得其反，使感情受到伤害。

安慰的话，说到心坎上
逐客令，委婉地说
留余地，话别说太满
把握开玩笑的分寸

精彩书摘

　　《会说话你就赢了：至少让你少奋斗20年的说话技巧》：
　　推翻客户拒绝的理由
　　在面对客户的拒绝时，该如何应对，这一点很重要。如果说得好，能扭转客户的固有想法，化拒绝为肯定。
　　通常，客户会用“我没有时间”“我没兴趣”等来拒绝你，该如何应对这些常见的说辞呢？
　　理由一、客户说：“抱歉，我现在没有时间。”
　　我的应对：“我理解，我也总是感觉时间不够用。不过我只需要三分钟就足够了，您会发现，这三分钟是值得的……”
　　理由二、客户说：“我没兴趣。”
　　我的应对：“是的，这很正常，因为您此前对这件事毫无了解，当然不可能马上产生兴趣，肯定会有疑虑。不过，既然这样，为什么不让我为您介绍一下呢？说不定了解之后，您会有新的发现。当然，如果您现在不方便的话，我们可以另约时间。您看什么时间比较合适？”
　　理由三、客户说：“我没有钱。”
　　我的应对：“我们都知道，什么都不缺的人在这个世界上几乎是没有的。正因如此，我们才更应该选择一种方法，用最少的资金赚取最大的利润。只有您才最了解自己的财务状况，现在进行科学的财务规划，未来才能更有保障。”
　　理由四、客户说：“你把资料快递给我，如何？”
　　我的应对：“我很愿意这么做，不过我们的资料都是精心设计的纲要，简明扼要，必须配以专业人员的解说才能更加有助于您的了解。而且，我们会根据每一位客户的具体情况进行修订，为您量体裁衣。所以，最好是我明天过去给您讲一讲更合适，您看上午和下午哪个时间比较方便？”
　　理由五、客户说：“现在我还没有办法确定这个业务以后的发展状况。”
　　我的应对：“这正是我们想要解决的问题，让我来帮您分析一下，您对这个业务以后的发展状况就会更加清晰。您可以参考一下，看看我们提供的方案优点在哪里，是不是切实可行。”
　　理由六、客户说：“在做决定之前，我必须先跟合伙人谈谈。”
　　我的应对：“这是对的，我能理解，那我们正好可以在方便的时候跟您的合伙人一起谈一谈？”理由七、客户说：“我稍后会跟你联系的。”
　　我的应对：“或许您现在还没有太大的意愿，但我还是希望您能了解，如果参与这项业务，会给您带来很多益处。我们还在与其他人进行接洽，如果您现在不做决定的话，可能会错过这个机会。”
　　理由八、客户说：“我要先好好想想。”
　　我的应对：“先生，其实议题的重点我们不是已经反复讨论过了吗？容我坦率地问一句：您现在心中还有什么顾虑？不妨直接说出来，让我来为您解答。”
　　理由九、客户说：“让我再考虑考虑，下星期我会给你打电话的。”
　　我的应对：“随时欢迎您的来电，不过，您看这样会不会更方便一些？我下周三下午给您打电话，这样，您就不必时时记着这件事了。如果这个时间您觉得不方便的话，其他时间也可以。”
　　理由十、客户说：“我要先跟我太太商量一下。”
　　我的应对：“好的，我理解，您太太可能会有一些顾虑和不解，我们可不可以约在一起谈谈？比如这个周末。”
　　类似的拒绝在与客户交流的过程中是随时会发生的，但处理方法大同小异：将客户拒绝的理由推翻，使其没有拖延的余地，进而动摇客户固有的想法，并乘机跟进，努力使客户接受自己的建议。
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