具體描述
《所謂情商高，就是會說話》
★日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業員工指定培訓教材。
★作者原本不擅長溝通和錶達，但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作，在曆經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光後，有一天，他發現打動人心的語言暗藏規則可循，從那時起，不僅錶達方式，就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗的總結，是一本活的“說話詞典”。
★本書為作者親身實踐中所總結的關於如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”，讓你獲得打動人心的措辭秘訣，使你在人際交往中無往不利。
★這不是一本無趣的說話勵誌書，這是一本有趣的口纔教科書！隨書附贈超萌超有趣錶情包，巴哥犬全程搞笑助演插畫，拒絕枯燥閱讀，讓你更盡興。
《不懂說話，你怎麼帶團隊？》
1.本書作者吉田幸弘是日本溝通培訓師。本書是他兩次遭遇職場滑鐵盧後，痛下決心臥薪嘗膽學習溝通技巧的經驗總結。
2.全書舉例豐富，貼閤工作實際，對上下級之間經常存在的溝通死角無一遺漏作瞭示範舉例。比如對業績不好的年長下屬該怎麼溝通，對匠人式追求完美的員工該怎麼引導等等。
3.實用性和操作性很強。本書分為7大場景，140個措辭句式，每個場景錯誤和正確的說話方式以及原因分析都很清晰，可以起到即學即用的效果，對各層級的領導都有極大的藉鑒作用。
《話要這麼說，人要這樣帶》
★作者自身經曆很豐富，他擔任過報紙和經濟雜誌的記者和編輯，采訪過政治傢、上市企業的老總等名人，後轉職為顧問，利用之前的工作經驗，麵嚮服務、零售、銷售崗位的人舉行培訓、開辦講座。在商界富有影響力。
★作者提齣瞭“一句話就能溝通”的簡單實用的溝通新理念，通過簡單的一句話就能達到溝通的目的。全書每篇文章都是用一句話作為主題，內容涉及管理的方方麵麵，非常新穎獨到，而且用一句話來溝通，既能達到有效溝通的目的，還能節省時間，是非常值得管理者藉鑒和學習的。
★世界上沒有庸纔，隻有放錯位置的人纔。領導者要會說話，懂激勵，善溝通，纔能聚人心，用人智，纔能將庸纔變將纔！
★沒有人喜歡受指使，所以好的管理者應該是教練，而不是發號施令者！比知道要什麼樣的人纔更重要的是，知道如何使用人纔。學會這89句話，讓下屬樂於聽你的！
內容簡介《所謂情商高，就是會說話》
說話不隻是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方麵具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場閤和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而齣？
作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大傢該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。
《不懂說話，你怎麼帶團隊？》
用一句話成功引導下屬。看似微不足道的一個措辭，既有可能讓下屬乾勁十足地主動投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。
本書配閤事例，針對不同場閤――附和、詢問、誇奬、委托、鼓勵、傳達、責備――進行講解，教我們如何采取閤適的措辭，如何用一句話拯救陷入睏境中的下屬。
《話要這麼說，人要這樣帶》
這年頭，領導真的不好當……
想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；
安慰齣錯的部屬，他卻覺得你高姿態在可憐他；
不好乾的任務，怎麼讓部屬樂意去做，甚至主動承擔？
還有，如何對付那些不知變通的部屬、敷衍瞭事的部屬、老是抱怨的的部屬……
領導如何說，部屬纔會聽；領導如何下命令，部屬纔會行動？
枯燥的管理學不會教你“下命令的技術”。
作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，采訪過諸多企業傢和政治人物。後來轉進商界，參與大型化妝品製造商改善業績、提高客服能力的訓練。多年來一直從事管理工作的他發現，有時，一句恰到好處的話就可以改善和周圍人的人際關係，讓部屬從原本的麵有難色，變成爽快答應、立刻行動，*終得到想要的結果。在這本書中，作者所提齣的“一句話就能有效溝通”的簡單實用的管理新理念，告訴你如何說話，部屬更願聆聽；如何下達命令，部屬更願配閤。
作者簡介吉田幸弘
refresh communications公司代錶、日本*溝通培訓師。1970年齣生於日本東京。大學畢業後，曾就職於某大型旅遊代理公司，後在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他采用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人纔培養、銷售額提升等方麵的谘詢服務。
佐佐木圭一
日本*溝通專傢、廣告鬼纔、文案寫作大師，畢業於日本*國際型大學上智大學的研究生院，後進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和錶達，在曆經無數次嘗試和失敗後，發現瞭打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大奬“金鉛筆奬”的日本人。他被視為亞洲Z成功的廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大奬。
作者曾於豐田汽車、大塚商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構，進行瞭超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視颱的《全世界Z想上的課》、朝日電視颱的《拜托瞭！排名》、東京電視颱的《FOOT×BRAIN》等節目，在《an?an》雜誌上發錶多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。
山岸和實
世界聞名的演講大師、谘詢師、戰略規劃師、個人與團體創業教練，曾擔任過報紙和經濟雜誌的記者和編輯，采訪過政治傢、上市企業的老總、名人等各個階層的人。目前是Lead Consulting法人代錶。
作者在職業生涯規劃和管理指導方麵擁有豐富的經驗，常麵嚮大學生、公務員、管理層、創業人士等各個階層舉辦演講和講座，在商界擁有很大的影響力。著作有《知之非難行之不易的銷售守則》（明日香齣版社齣版）等。
目 錄
《所謂情商高，就是會說話》
《不懂說話，你怎麼帶團隊？》
《話要這麼說，人要這樣帶》
在綫試讀部分章節《所謂情商高，就是會說話》
突破口1：投其所好
既是Z基本的，也是Z管用的
“抱歉，這種襯衫隻剩這一件瞭。”
聽到店員這樣說，你會怎麼想？
可能會一下子産生“是彆人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法，例如：
“這種襯衫賣得特彆快，這是Z後一件瞭。”
你又會怎麼想？大概會産生“要是流行，我也想買”“Z後一件瞭，不買就沒瞭”的印象。這樣的措辭就是成功利用瞭“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀颱結賬的人也會變多。傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。
店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說齣來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。
以“投其所好”的形式提齣請求，對方也會樂於接受。隻要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。
在“7 個突破口”中，我也會從“投其所好”這個突破口Z先開始考慮。隻要養成考慮“投其所好”的習慣，就能讓對方覺得你連性格都變好瞭。不，正因為你會主動考慮“投其所好”，所以性格是真的變好瞭。
下麵是幾則利用“投其所好”的實踐故事。
STORY “投其所好”實踐故事
飛機供餐的魚剩下很多時，怎樣措辭纔能順利調整配量
電影《快樂飛行》裏曾齣現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由於乘客大多優先選擇牛肉，所以導緻魚大量剩餘。
就在新人空姐麵臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩說道：“像平時一樣平均分配！看好瞭。”然後展現瞭高超的措辭技巧：
“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑鬍椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”
由於是電影，其中自然存在錶演成分，但前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好吃。後來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇瞭魚。這裏就使用瞭“投其所好”的“措辭菜譜”。
“對不起，隻剩魚瞭。”
如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己簡直成瞭廢品迴收站，哪裏還有吃東西的心情，而像前輩那樣說，乘客就會心甘情願地主動選擇魚。這就是措辭的力量。
STORY “投其所好”實踐故事
改名後銷量提升十倍的蔬菜命名法
有種白薯名叫“山田芋（化名）”。提供食材送貨上門服務的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱，不知道怎樣纔能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃，但白薯終究隻是白薯，自身再有實力，還是賣不齣太高的銷量。
“山田芋”
這是該白薯的品種名。
Z後，菅女士同團隊眾人商議，決定不用品種名，而是起個昵稱。
“生焦糖芋”
這個昵稱恰到好處地體現瞭其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”，用主婦特彆喜歡的“生焦糖”一詞重新命名，成功地刺激瞭顧客的購買欲。通過改名，該白薯的銷量竟然提升瞭十倍之多，連續兩年奪得郵購商品的銷量Z高奬。
STORY “投其所好”實踐故事
讓習慣壓低價格的廠商收購高價商品的措辭
某公司做的是嚮汽車廠商提供導航係統的生意，也就是所謂的外包公司，但廠商的條件非常苛刻，去年把價格壓低瞭3%，今年更要求降價5%。盡管降價會導緻該公司的純利潤減少，但社長不得不接受，所以很是犯愁。Z後，社長覺得必須做些改變纔行，就嚮廠商提齣瞭一個關於高價商品的方案：
“讓我們製作高價的高規格型號吧。”
廠商對此的迴答是“No”。社長大傷腦筋。今年春天，當他正想再次提案時，突然想起並使用瞭“措辭菜譜”。這次他並沒有直接說齣自己的請求，而是在仔細研究瞭廠商的經營狀況後，使用瞭下麵的措辭：
“讓我們製作貴公司的旗艦型號吧。”
說齣口的一瞬間，社長感到無比緊張。
廠商的部長則一拍大腿：
“好，早就在等你提齣這個方案呢！！”
於是雙方很快簽瞭閤同。原來，廠商雖然有好幾種導航係統，但缺少代錶性的旗艦型號。正因為社長充分揣摩瞭對方的心理，纔找到瞭這個“投其所好”的突破口。
至於商品本身，其實與此前的提案一樣，就是高價的高規格型號。
在充分揣摩對方心理的基礎上所做齣的提案，不僅事關高價商品，更關係到企業經營，所以能打動對方。
《不懂說話，你怎麼帶團隊？》
第6章 傳達
①針對業績差的下屬
○→“你製作的方案書很易於理解。銷售中有什麼問題嗎？”
×→“你的業績什麼時候纔能提升啊。”
針對業績低迷的下屬，上司容易一味地做齣警告。然而，業績差必然有其原因，如果不能剋服這個原因，問題是解決不瞭的。
因此，上司需要仔細瞭解下屬的現狀。為此，首先需要營造易於交流的氛圍。我以前業績差的時候，就不想接近上司，甚至可以說，為瞭避免挨訓，我會積極地避開上司。
也就是說，上司若是一味訓斥，隻會令下屬疏遠自己，難以把握到真正的問題點。這樣下去，永遠也找不到解決問題的辦法。
因此，上司應該先尋找下屬的優點，予以褒奬。什麼優點都可以，例如擅長製作企劃資料，或是擅長寒暄等等。
人一旦受到誇奬，就會嚮對方打開心扉。然後，隻要問清問題點就可以瞭。
下麵這個失敗的例子，就是某位銷售課長詰問業績差的下屬時的對話。
上司：“高井，這幾個月你的業績一直低迷。到底有沒有乾勁啊？”
下屬：“對不起，我會努力的。”
上司：“彆總是光嘴上說。之前就惹得客戶投訴，趕緊想辦法自立啊。”
下屬：“是，對不起……（隻想趕快逃開）”
這種批評方式之所以不好，原因在於以下兩點：
①會讓下屬覺得自己全無是處
也就是說，下屬會覺得“業績差=一切都差”，這樣隻會讓下屬喪失自信。而且，“到底有沒有乾勁啊”之類的措辭，對於找到解決對策沒有絲毫幫助，稱為“上司想讓下屬道歉”的利己主義也毫不為過。
②拿以前的投訴說事兒
拿過去發生的問題說事兒，並不是好辦法。批評應該隻針對一件事進行。
在這種情況下，上司應該像下麵這樣說：
上司：“高井，辛苦瞭。你前兩天製作的報告書，很易於理解，幫瞭大忙。”（→先予以誇奬，讓下屬放鬆）
下屬：“謝謝。”
上司：“對瞭，這個月已經過半瞭，銷售額還不太好看啊。”（→陳述事實）
下屬：“是，這個月也做得不好，對不起。”
上司：“不用道歉。我知道你在拼命努力呢。”（→錶明對下屬的信任。偷懶的下屬這時就會反省）
下屬：“是。”
上司：“銷售中有什麼問題嗎？”
下屬：“拿不到新客戶。Z近隻能取得預約，但無法更進一步。”
上司：“能取得預約瞭麼？很好。接下來該怎麼說呢？咱們一起想想有沒有什麼好辦法。”（→認可下屬的成長）
上司應該像這樣先予以誇奬，讓下屬放鬆。如此一來，下屬就會覺得上司認可瞭自己好的部分，從而對上司産生信賴，形成易於交流的氛圍。針對業績差的下屬，Z關鍵的一點是要問清當前的問題，然後設法解決。
一味地大發雷霆，隻會讓下屬心生畏懼，對於解決問題沒有絲毫幫助。
②針對業績拔尖但還應具備更多團隊閤作意識的下屬
○→“謝謝你一直都很努力。作為下任經理，希望你能多關照後輩。”
×→“你在顧及自身業績的同時，還得在行動時多想想團隊啊。”
《話要這麼說，人要這樣帶》
Chapter One 一句話贏取人心
想在郵件信件裏溝通感情時?
“又及（P.S.）”
如今，郵件是工作中不可缺少的工具，甚至因為工作內容的關係，和同一個人往來將近一百封郵件也不罕見。因此，人們經常錯誤地認為，工作中的郵件不該夾雜感情，應當避免廢話，語氣平淡地寫就可以瞭。但這樣，就沒法溝通感情瞭。各位難道不覺得這種往來郵件讓人喘不過氣來嗎？
因此，盡量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句話簡單談談近況，或者錶達感謝，或者說說寵物的事情……這樣對方也會迴應你的。
隻是加上一個“又及（P.S.）”，就能很容易想象齣對方的錶情，也能溝通感情，工作也會順利進行下去的。
而且，哪怕是改變一下郵件固定用句，比如“長期以來承濛您關照”“您好”“您好嗎”“今天您辛苦瞭”“之前多謝您瞭”之類的，也能溝通下感情。
要點? 要想溝通感情，試著在“又及”中談談工作以外的內容。
商務會談中希望對方放心、相信自己時?
“有什麼問題請盡管聯係我。”
買完商品後發現有損壞，簽完閤同後齣現瞭問題，這種事可能誰都碰到過吧。不過如果買東西和簽閤同的時候，對方負責人說：
“有什麼問題請盡管聯係我。”
“有什麼煩惱隨時找我來商量。”
“有什麼不明白的地方盡管通知我。”
這樣就能放心瞭吧。
當然，這句話對部下和後輩說也有用。
比如讓對方挑戰一項新工作的時候，對一無所知的新人就可以這麼說：
“有什麼不明白的盡管跟我說。”
“有什麼問題盡管來問我！”
“有什麼煩惱盡管跟我說！”
探討對方的煩惱、問題、擔心的事，幫助對方找到解決的方法——不用說，這就是培養信任的方法。
如果想增進自己與部下和後輩間的信任，一定要試試這一句話。
要點? 部下和後輩都需要一個可以談心的上司。
Chapter Two 一句話拉近距離
錶示感謝、鼓舞之情時?
“多虧瞭你！”
對於剛剛走進社會還沒習慣工作狀態的新人來說，上司說的話，無論關於什麼都非常重要。當然，他們對於錶揚的話也非常敏感。
在我還是剛進社會的新人時，和前輩一起接瞭一份重大的工作。我們好不容易完成它的時候，上司對我說：“山岸，雖然你是我們所有人中Z年輕的一個，但這次多虧瞭你啊！”
俗話說要讓新人露露臉，這應該就是給我麵子吧。
即使如此，這句話我直到現在也難以忘懷。
還有一件事。
我給一傢企業培訓結束後，有人跟我說：
“這話說瞭您可能不信，有個參加過培訓的員工如今成
瞭老手，銷售額也增加瞭！多虧瞭你！”
“從那以後員工們的氣色都變瞭！大傢工作都特彆認真！全都多虧瞭你！”
聽人這麼說，我不可能不高興吧。
這時，我都會說：
“希望有機會再度共事！”
“希望還有機會為貴公司努力！”
“希望還有機會拼命努力讓您滿意！”
所以，在一切都進展順利、得到預期效果時，我就會留心效仿之前的案例說：
“這全都多虧瞭你！”
“多虧瞭你，進展纔會這麼順利！”
“多虧有你在！”
要點? 通過鼓舞對方來推動工作順利進行。
想若無其事地錶揚他人時?
“很像你的風格。”
“××前輩，你好厲害啊！”當我這樣贊揚前輩時，有的人會感謝我的贊譽並坦率接受；有的人認為這是理所當然的，會欣然接受；也有的人會認為我在溜須拍馬；還有一些人態度果斷地告訴我不必為瞭客套強行吹捧，讓我慌亂不已。
所以，並不是所有人在聽到贊揚後都會坦率接受的。
比如有的男性被女性錶揚後，就會一下子興奮起來，誤以為對方對自己抱有好感。反過來，有的女性被男性隨口錶揚今天很好看以後，就會誤會對方有什麼企圖從而疑神疑鬼。對吧？
於是，本來隻是贊揚的話語，有時卻會讓對方産生誤解和疑問，甚至産生不信任感以及警戒心理。
所以，我建議大傢在贊揚他人時可以若無其事地說：
“很像你的風格。”這句話不會給人一種在贊揚他的感覺，因此也不會被當作是奉承或者客套話。
但對方卻會因為自己的個人風格得到瞭肯定而心情變好，也並不會討厭這句話。而且大傢對此都微笑以待，應該沒有不高興吧。
因此，當我贊揚上司和前輩時，我會說：“不愧是您，很像您的風格！”
當部下和後輩努力做齣成果時，我會說：“很像你的風格！”
當我想若無其事地錶揚女性時，我會說：“這件事很像你的風格！”
當我想贊揚客戶時，我也會說：“今天的飯菜很像你的風格！”
各位也試試用這句話來贊揚他人吧。
要點? 風格就代錶個性，明白瞭這一點，沒有人會不高興的。
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