客户关系管理：战略框架（第2版）下载 mobi epub pdf 电子书 2024

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯著，郑志凌等译，郑先炳校

下载链接在页面底部

点击这里下载

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到图书大百科

book.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2024-06-18

类似图书点击查看全场最低价

图书介绍

出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品编码：11594044

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：445

字数：560000

图书描述

内容简介

　　《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者简介

　　邓·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，曾经是排名前20家直销公司之一的CEO，他是当今值得尊敬的思想领袖，末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业，后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位，他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。

　　马沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，许多国家邀请她进行演讲，现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位，多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书，而且还在不断创作。

第一部分客户关系管理的基本原则
第一章客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率：衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估：在客户战略地图中，企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……
客户关系管理：战略框架（第2版）下载 mobi epub pdf txt 电子书格式

客户关系管理：战略框架（第2版） mobi 下载 pdf 下载 pub 下载 txt 电子书下载 2024

客户关系管理：战略框架（第2版）下载 mobi pdf epub txt 电子书格式 2024

客户关系管理：战略框架（第2版）下载 mobi epub pdf 电子书

想要找书就要到图书大百科

book.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

用户评价

评分☆☆☆☆☆

为了写论文……………

评分☆☆☆☆☆

书内容不错

评分☆☆☆☆☆

八百多接近九百的海拔，不算高，一点也不，但在此处它接近了云端，通了地灵，四处布满了云雾，从顶峰俯望四周，四周就像是笼罩在云雾中一般。辨别真假，何尝不是这般道理呢？不识庐山真面目，又为何不过于是这样呢？

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

虽说是12月中旬，早已过了大小雪的气候，但对于这座山而言，依旧有野花烂漫的好景色，奇石、异花甚多，由于见识短浅，不敢妄加断言具体名字。全然不见干枯的树干树叶，好似是常年青郁的感觉，日月之光，清风甘露，全被吸收得毫不浪费，合理利用，科学利用。这样的一呼一吸，互生互利，循环反复，可以万瞬，可以永生，万物如此有德，聚众化于一体，合万气于一峰，况乎万灵之长？皆是何等的自悲？何不持此道以省身呢？

评分☆☆☆☆☆

非常快的速度，下单第二天就到了

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

书还不错

评分☆☆☆☆☆

好书，对初学者和从业者均有重大指导和开门作用，并紧紧结合目前趋势，很有实践指导力。

类似图书点击查看全场最低价

客户关系管理：战略框架（第2版） mobi epub pdf txt 电子书格式下载 2024