任何类型的社会性计算项目的最佳行动指南！
（社会性计算：社会计算是一门现代计算技术与社会科学之间的交叉学科，与社会性软件以及Web2.0有着密切的关系，比较公认的定义是指通过社会性软件的使用支持社群的互动和沟通。）
今天，如果你在管理着一个在线社区，那么你就是一个先锋。社会网络不断向新的方向扩展，为商业合作提供新的模式和方法。你以前没有接受过这方面的训练，你需要全新的方法、战略和技术。这本书将这些内容综合起来，为商业难题提供了灵活有效的解决之道。
IBM的社会计算战略家罗恩?沙阿为你旅程的每一步提供了最佳方案：在线社区计划，执行，日常管理，管制，领导和发展。你将学到如何通过合作计算最有效的定义任务和流程，在合作任务中分配拥有适当经验的人员，制定现实的目标并实现，为社群选择恰当和经济的人员，避开可能导致社群失败的陷阱，以及衡量和改进现存的商业流程。
作为社群管理者和开发者，你一直在独自努力，这本书将为你提供专家的指导，满足你的所需。

作者简介

罗恩?沙是IBM软件集团社交网络软件实施组一名非常优秀的领导者，在他的带领下，全球各地超过35万名IBM员工密切合作，不断提升自身在社交网络软件工作领域的生产力。他的工作涉及广泛调查社会计算技术、搜集最佳范例、测量社交网络软件的使用情况和性能（考虑到社交网络软件会影响生产效率），以及在实施、治理和运营等方面给出建议等。

罗恩?沙曾经担任IBM开发组项目经理，他带领的团队由运营和开发人员组成，工作范围覆盖了全球范围内数以千计的社区、博客、维基百科以及由IBM公司支持的社会计算环境。另外，他还领导创建了面向开发人员的空间软件工具，该多用户系统允许个人或团队将多种社交网络工具集中到自身关注的社交网络环境下。

作为一名热衷于软件的玩家，罗恩?沙自1990年便开始涉足在线游戏，并以游戏者与领导者的双重身份，同时主持大量多人游戏。可以说，罗恩?沙目睹了社交网络环境如何从刚开始的萌芽阶段发展到如今成为产值以十亿美元计的产业，以及社交网络群体与协作在一次次机遇中的变化。

罗恩?沙曾担任过网络工程师、系统程序员、网络项目经理、企业家、作家、科技文章写手以及编辑，其足迹遍布各类不同的商务环境：独资企业、小型初创企业和世界500强企业等。他曾撰写其他6本著作，其中最近的是《面向服务的体系结构指南》（Service Oriented Architecture Compass），该书已被翻译为4种不同的语言。他在各类技术期刊上发表过300多篇文章，比如JavaWorld， LinuxWorld， CNN�眂om， SunWorld， Advanced Systems以及Windows NT World Japan等，内容涵盖了从软件开发到网络环境，再到消费类电子产品等在内的各个领域。

在业余时间，他同时学习和教授ryuseiken battodo，帮助初高中和大学学生以及成年人培养注意力和身体灵活性。

第1章步步提升的社会计算
重塑我们的工作方式
小结
第2章分享社交网络体验
社交网络体验建模
小结
第3章社交网络环境中的领导力
社交网络环境治理与领导模式
领导模式类型
选择领导模式
小结
第4章社交网络任务：合作理念
社交网络任务的结构
社交网络任务的不同模型
小结
第5章社交网络任务：创建和管理信息
推荐与评价
信息创建与分类
信息筛选
小结
第6章社交网络生态系统与领域
实例分组
工具分组
划分不同社交网络领域的受众
小结
第7章构建社交网络文化
定义社交网络文化
社交网络中的文化影响
小结
第8章鼓励社交网络成员参与活动
归属感与认同感
发展或鼓励在线社区计划
小结
第9章在线社区与社交网络体验管理
社区管理者的价值与特点
社区管理者的任务与责任
小结
第10章衡量社交网络环境
你可以衡量什么
衡量机制和方法
小结
第11章社会计算的价值
定义社交网络环境结构
文化因素对社交网络环境的影响
社会计算与商业战略

精彩书摘

社交网络、社交媒体和社会计算之间的区别
通常来说，计算意味着利用一个已被定义的程序集来解决一个特定的问题。在社会计算中，人们通过检查、分析和解决问题从而成为整个计算系统的一部分。适合社会计算的问题一般都难以通过软件分析和公式计算来解决，它们往往需要创造性或联想思维、人们之间的关系和信任，以及主观知识。
由于它在某种意义上依赖于互相作用的用户群组，因此，它是社会性的。即便人们仅仅是为了与朋友保持联系或娱乐而选择互动，我们依然对如何将社会计算技术应用于能够解决问题的商业关系和商业互动中而饱含兴趣。
在社会计算中，软件主要负责支持人们互动的方式，并为人们共同解决定义模糊的问题提供步骤框架。软件可以帮助用户相互交流，追踪他们的互动关系，集体作出选择和决策，并从这些交互所产生的大量内容和消息中过滤出与业务相关的结果。并非所有的社交网络软件应用都支持所有类型的社会计算，软件也仅仅是其中的一个必要工具。社会计算同时还依赖于人为因素，比如人们如何完成任务、如何互动以及是什么鼓励他们参与其中。
社会计算加速了合作的关键业务要素。通过IT基础设施、广泛定义的用户体验和适应不同业务领域的任务，同时综合考虑参与互动与合作的用户所处的文化，社会计算实现了多种方式的合作。社交网络（Social networking）是一个比较流行的术语，指所有的社交网络软件工具，也特别指用户如何构建自己的关系网络以更好地探索他们的兴趣和同其他人的活动。社交网络和社会计算之间的区别会在接下来的章节中清晰界定。还有另一个比较流行的术语叫社交媒体（Social media），主要指在线内容，以及利用社交网络工具对这些内容进行创建、分享和重构。根据定义，所谓社交网络环境（Social environment），是指社会计算相关的用户在其中互动的虚拟环境，它没有一个特定的形状或模式，我们可以将其想象成一个混杂着各种想法和互动等复杂配方的容器。成功的社会计算包括合适的成分和配方，以及获得所期待结果的技术前提。

互联网重塑我们的工作方式

日益增加的全球业务、用户在在线环境中所使用的各类工具，这两种主要趋势正在改变着我们的工作方式，并直接推动着各类组织在社交网络环境中探索和实施更多的社交互动和在线合作。
业务的扩张速度要求通过加速创新、新兴市场的探索和增加合作来实现具有灵活性的战略发展。为了保持同步，很多组织都将它们的战略IT资产投放于日益灵活、便携和由分布式劳动力提供的高速计算机网络上，从而使得它们能够同组织内部、合作伙伴和客户交流复杂信息。尽管用于支持交流的e�瞞ail和Web访问技术在大多数组织中已经普及，公司用户仍在寻找能够更好地组织其企业数据、管理其业务关系、交流更详细的内容以及发现新的信息、客户和专业知识等的方式。对于拥有分布式劳动力的公司，单单追踪组织中的员工以及他们工作的时区，就已是一项非常消耗时间的任务。
另一个显著的趋势是，在线用户行为的改变。一大批在线活动活跃的年轻员工正在逐渐步入工作岗位，这很好地印证了这一变化。这些“数字土著”（digital natives）通过积极使用网上软件、访问Web网站、在互联网的虚拟世界中建立并发展关系，从而大大提高了整体网络意识。根据皮尤网络研究中心（Pew Internet）关于“美国生活项目”（American Life Project）的研究，年龄在18至24岁之间有75%的成年人、年龄在25至34岁有57%的成年人都在社交网络站点中拥有自己的基本介绍。其中，80%的人认为基于网络的工作很好地提高了他们的工作能力，73%的人表示基于网络的工作能够提高他们与同事分享想法的能力。
这些数字土著使用计算机的方式越来越依赖于云计算技术（Cloud Computing）：一种新兴的IT系统，其中的数据和应用属于整个网络，而非任何单个的计算机或设备。在美国，69%的用户正逐渐转向基于Web的工具来管理他们的邮件、照片和文件。他们使用网络来调查有关产品、组织，甚至是指导他们决策的其他人的信息。这些信息还会随着他们工作的变动而作出相应的变动。他们的关注点已从“我的电脑上有什么？”变成“我能访问到什么信息？”
在一个充满计算机的世界中，从最大型公司的大规模超级计算机系统到基于互联网的家用电器，似乎人们正在逐渐找回之前被让渡给匿名设备和组织的一些力量。这个新秩序的工具是社会交互和合作，具有讽刺意味的是，它们还是依靠于那些曾经将我们封锁在固定的进程、分隔的信息和孤立的工作空间之中的计算机。
企业应该注意到，业务速度和在线用户行为的变化会在何处剧烈融合。员工、客户以及合作伙伴都在逐渐习惯于在线工作、彼此联系，并在远远超过电子邮件访问和Web网站的静态内容所提供的层次上实现共享。人们正在使用这些工具来实现多种方式的合作，而不仅是一对一的交流。他们正在通过更多的交流渠道，在公司内外部组织连线上发表自己的见解。他们试图克服组织孤岛（Organizational silos），使意见的分享和创新更加便利，并与其他员工建立更加紧密的关系。利用软件实现对这些设备的支持，社会计算正在重新构建组织决策的过程。
这种形式的合作也见证了员工在不同团队、部门、地域、时区和技能组合之间工作的新方法的出现。它能够在任何时间、任何地点发生，包括互相认识的成员之间的直接交互，贡献于同一群组的成员之间的间接交互，甚至也包括在一个分享环境下，人们在为自己的目标工作的同时，偶然为他人提供了一些有用的知识。这样的互动可以持续几分钟、几小时、几天或几周，甚至只要有需要就会一直持续存在着。合作可以将不同的技能和知识汇集到更多种排列形式上，它往往会超出所有成员的想象。
面对在整个企业或者超越整个企业（瞬间、短期或长期的项目）的如此复杂的网络，意味着要重新定义团队工作以及如何管理和领导团队工作。这些群体可能会涉及独立于组织结构的参与者（也可能完全处于组织之外），但是，他们能够贡献有助于事业目标的工作和信息。
同乔?R?卡岑巴赫（Jon R.Katzenbach）与道格拉斯?K?史密斯（Douglas K.Smith）在企业经典教材《团队的智慧》中所描述的不同，他们并不遵循传统的高绩效团队与低绩效团队的行为模式，而是重新审视社交智慧的高绩效个人和群体基础所展现出的社交智慧，并试图找到包含所有智慧的最好方法。同关注直接的人员管理不同，社会计算的核心在于，通过影响力和间接领导力获得最终结果。在这种模式下的工作，要求对社交网络环境和使用合适技术的背景有比较透彻的理解。
社会计算模式也引出了在网络时代进行商业活动的诸多新问题：社会计算模式能够用来解决哪些商业问题？它们是否能够为客户提供价值、创造新的机会和实现途径？这些变化是否要求新的商业模式，或者是否要求改变现有的商业模式？为了回答这些问题，我们需要明白，组织是如何应用这些社会计算模式的。

与商业进程和商业活动的整合

威瑞森的社会计算被应用到了客户支持的过程之中；亚马逊关注于销售额的增加；IBM的InnovationJam将研究目标和公司的社会责任活动相互结合；百思买（BestBuy）的项目将市场咨询、库存管理和销售计划相结合。其他比如迪士尼和Chacha.com的社交网络环境，均为客户提供商业服务。
亚马逊的推荐系统和IBM的InnovationJam均属于整体商业过程的子步骤，分别对应于零售过程和创新过程。在其他的例子中，社会计算模式是并行于现有商业过程，或者用来支持现有商业过程的。比如，威瑞森在提供基于社区的方法的同时，依然提供正式的客户服务，而迪士尼和Chacha.com的社会计算活动覆盖所有业务领域，且包含许多内部进程。
社会计算模式似乎能够应用于任何地方，不论是单个业务还是不同行业，其循环模式可被视为所有社会计算模式和它们所支持的决策过程的集合。
首先，我们必须承认，社会计算包含许多具体方法。每一种方法都试图让一群人集中于某一特定任务，但是，群体中人们的交互方式，以及获得结果的方法，均会随着任务的变化而变化。理解共享体验、领导模式和任务的正确组合，能够有助于为一个社会计算项目设置正确的环境，此环境能够阐明你们的组织以及潜在的参与者对这个社会计算项目的预期。从社交网络环境中获得结果，还要求理解社交群体的文化，并为群体成员参与并贡献于既定目标制定出一个计划。此外，你还需要描述这些社会计算活动如何传递和影响你们的业务进程。

小结

不论大规模企业还是小规模企业，都在试图将他们的员工、客户和合作伙伴纳入到能够实现特定业务功能的共享、互联、合作的活动中。这样的社会计算模式可以分析复杂信息、支持决策过程，并逐渐替代单纯基于硬件的计算机手段。这些方法将一个多样群体的参与者都集中到一个特定任务上，从而充分利用了不同个体的体验、专业知识和主观分析。通过提供共同的努力和智慧以支持这些过程中潜在的决策步骤，社会计算模式能够应用于各种类型的商业领域和行业。
要想从社会计算中获得结果，并不仅仅意味着在网上将一群人集中在一起，尽管基于强大的技术支持，将人们集中到同一平台是相当容易的。最大的挑战在于，如何使一个多样化的群体为社会计算作出贡献。这就需要为社会计算活动创建一个可定义的环境，制定一个用于指导的可行计划，并建立一个能够衡量参与者和组织获益程度的框架。