導遊不可不知的1000多個服務技巧下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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黃明亮，劉德兵，李誌強著

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發表於2024-12-18

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圖書介紹

齣版社：旅遊教育齣版社

ISBN：9787563728312

版次：1

商品編碼：11460089

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-04-01

用紙：膠版紙

頁數：304

正文語種：中文

圖書描述

內容簡介

　　《導遊不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導遊人員水平提高的培訓圖書，主要包括導遊行為律己篇、導遊服務知識篇、導遊服務技能篇、問題處理篇四大塊。《導遊不可不知的1000多個服務技巧》緊密聯係導遊人員的實際工作，將紛繁復雜的導遊工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導遊人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。

第一篇導遊行為依法律己篇
第一章學習貫徹《旅遊法》
1．十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅遊法》，是我國
旅遊業發展史上的第一部法律（以下簡稱《旅遊法》）。它涵蓋瞭哪些內容？
將於什麼時間開始實施？
2．《中華人民共和國旅遊法》的誕生具有什麼重大意義？
3．《旅遊法》從哪幾個方麵對導遊權益進行瞭保護？
4．《旅遊法》規定導遊和領隊從事導遊服務業務活動時應當做到哪些？
5．文明旅遊是一項係統工程。從旅遊角度講，除宣傳引導之外，《旅遊法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的？
6．《旅遊法》規定旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？
7．哪些人員可以申請取得領隊證？
8．導遊和領隊人員應怎樣做纔能承接導遊業務？
9．邵琪偉在“提升中國公民齣境遊文明素質需要抓好六項工作”的講話中，針對導遊、領隊提齣的具體要求是什麼？
10．旅遊業的核心價值觀是什麼？
11．導遊人員有哪些權利？《旅遊法》明確瞭哪些從業條件和權益？
第二章行為律己篇

第二篇導遊服務知識篇
第一章中外宗教、民俗與禁忌
第二章導遊服務相關知識

第三篇導遊服務技能篇
第一章導遊基本服務程序
第二章導遊人員接待服務技能技巧
第三章導遊的講解技能
第四章導遊人員的帶團技能

第四篇問題處理篇
第一章導遊服務一般問題的處理
第二章導遊應急問題處理
主要參考書目
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