齣版社： 中國人民大學齣版社
ISBN：9787300182841
版次：6
商品編碼：11396152
包裝：精裝
叢書名： 卓越質量譯叢
開本：16開
齣版時間：2014-02-01
用紙：膠版紙
頁數：1128
字數：1289000
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
本書是質量管理領域中研究和實踐的集大成之作，自1951年第一版齣版以來，已經被譯成多國文字。在半個多世紀中，這本本書一直是質量管理領域中具有影響的齣版物之一，被人們稱為“質量管理領域中的聖經”。本書涵蓋瞭質量管理的關鍵概念、質量管理的主要方法和工具、不同行業中的質量方法的應用、關鍵職能在實現績效過程中的作用等內容，既有關於國傢、社會、文化等宏觀層麵的質量管理，也包括軟件、醫療、服務業等具體行業中的應用。本書包含大量圖錶和鮮活案例，並附有詳細的參考書目，是廣大質量工作者、一般管理人員以及其他相關人士學習質量管理、應用質量管理的一本寶典。作者簡介
約瑟夫·M·硃蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他齣生於羅馬尼亞，1912年隨傢庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。硃蘭提齣瞭質量即“適用性”的觀念，強調瞭顧客導嚮的重要性。硃蘭理論體係中的主要概念還包括質量螺鏇、質量管理三部麯、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，硃蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到瞭高度的評價。1979年，硃蘭創辦瞭硃蘭研究院，主要從事質量管理的培訓、谘詢和齣版活動。20世紀90年代後，硃蘭仍然擔任研究院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和谘詢活動。2008年，硃蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之後，《硃蘭質量手冊》（第六版）於2010年齣版。約瑟夫·A·德費歐（Joseph A. De Feo ）先生是齣色的質量管理實踐者，同時作為硃蘭博士的繼任者，擔任硃蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方麵的專長，並因此受到瞭全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者瞭解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務過程進行持續改進。
目錄
第一部分關鍵概念：領導者需要瞭解的質量概念第1章 從質量到優異結果/約瑟夫·M·硃蘭
第2章 質量對社會和文化的影響/約瑟夫·M·硃蘭
第3章 質量管理的普遍方法/約瑟夫·M·硃蘭
第4章 質量計劃：設計創新性的産品和服務/約瑟夫·A·德費歐
第5章 質量改進：實現績效突破/約瑟夫·M·硃蘭 、約瑟夫·A·德費歐
第6章 質量控製：確保可重復和具有符閤性的過程/約瑟夫·M·硃蘭
第7章 戰略計劃與展開：由良好到卓越/約瑟夫·A·德費歐
第8章 業務過程管理：創建適應性組織/約瑟夫·A·德費歐
第9章 硃蘭轉型模型與路綫圖/約瑟夫·A·德費歐、賈尼絲·杜塞·湯普森
第10章 展望：促進環境可持續性的生態質量/小約瑟夫·R·德費歐、布賴恩·A·施托剋霍夫
第二部分 方法與工具：如何運用方法和工具實現卓越績效
第11章 精益技術：改進過程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凱文·考德威爾
第12章 六西格瑪：改進過程的效率/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第13章 保持績效的根原因分析/丹尼斯·J·門羅
第14章 運用六西格瑪設計實現持續創新/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第15章 標杆分析：確定市場領先的最佳實踐/布拉德·伍德、亞曆山大·詹森
第16章 以國際標準確保組織的符閤性/約瑟夫·A·德費歐
第17章 運用國傢卓越奬驅動和監測績效/詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第18章 設計、控製與改進績效的核心工具/布賴恩·A·施托剋霍夫
第19章 準確可信的測量係統及先進工具/約翰·F·厄爾利、布賴恩·A·施托剋霍夫
第三部分 應用： 各行業中最重要的方法
第20章 産品組織：在精益與綠色的同時保證質量/史蒂文·M·德曼
第21章 服務組織：最佳顧客服務/邁剋爾·J·莫斯辛斯基
第22章 自助服務組織：質量保證在毫微之差/安琪兒·D·唐契夫、剋裏斯托·D·唐契夫
第23章 醫療保健組織：改進保健質量和績效/瑪麗·貝思·愛德濛、喬納森·弗蘭德斯、
詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第24章 連續流程型組織：質量是一個連續的過程/布賴恩·A·施托剋霍夫
第25章 國防組織：確保無憂績效/亞曆山大·伊剋沙
第四部分 關鍵作用：你在卓越績效中的角色
第26章 員工授權：處理“有用的多數”過程/瑪麗·貝思·愛德濛、丹尼斯·J·門羅
第27章 質量辦公室：引領前進的方嚮/理查德·C·H·蔡約瑟夫·A·德費歐
第28章 研究開發質量：更多創新，稀缺資源/布賴恩·A·施托剋霍夫
第29章 軟件和係統開發： 從瀑布式到靈敏型開發/布魯斯·J·海斯
第30章 供應鏈： 更好、更快、更友好的供應商/丹尼斯·J·門羅
第31章 董事會的作用：兼有效率和效果的治理/馬科斯·E·J·伯廷、馬科斯·伯廷·施密特
附錄Ⅰ 非帕纍托原理；自己的過失
附錄Ⅱ 能力矩陣和職位介紹
附錄Ⅲ 縮寫錶
附錄Ⅳ 術語錶
譯後記
精彩書摘
推薦序一加快經濟發展，質量是關鍵，不從質量上提高，就沒有真正的、實在的效益。為提高企業産品質量，增強企業國際競爭力，幾十年來我國政府和企業界做瞭大量的工作。早在1978年，我們就舉行瞭第一個全國質量月活動。這一年我還率中國經濟代錶團訪問日本，專門參加瞭日本的質量月活動，迴來後於第二年8月成立瞭中國質量管理協會，並開展質量管理小組活動。1992年我們又開展瞭“質量萬裏行活動”。質量問題可以說是年年講、月月講。隨著全民族質量意識的不斷提高，1993年我國首次通過並頒布瞭《中華人民共和國産品質量法》，2000年又對這一法律進行瞭認真的補充和修訂。1996年12月，國務院頒布瞭《質量振興綱要》，2012年2月頒布瞭《質量發展綱要》，指齣堅持以質取勝，建設質量強國，是保障和改善民生的迫切需要，是調整經濟結構和轉變發展方式的內在要求，是實現科學發展和全麵建設小康社會的戰略選擇，是增強綜閤國力和實現中華民族偉大復興的必由之路。這些充分反映瞭黨和國傢對質量問題的重視。
在經濟全球化的條件下，質量管理有瞭新的內涵。中共十八大提齣要全麵建成小康社會的目標，我想我們建設的這個小康社會應該是有質量的小康社會。當前社會發展對質量管理的要求已經不僅僅局限於生産製造業，同時也滲透到社會經濟活動的各個方麵。産品質量管理也已經不再局限於對某個生産環節的管理，而是貫穿於産品的設計、製造和售後服務的全過程。因此，我們熟悉的原有的質量管理知識與模式已經很難適應國際經濟競爭的需要。我們必須依據國際通行慣例來提高産品質量，積極吸收和藉鑒質量管理水平較高國傢的先進經驗。
美國著名的質量管理專傢約瑟夫·Ｍ·硃蘭（JosephM�盝uran）博士就是這種先進經驗的代錶人物。半個多世紀以來，硃蘭的質量管理理念和方法對整個世界質量管理學界産生瞭巨大的影響。他在質量管理方麵進行的積極探索，他所提齣的許多重要的質量管理原則和理念，他關於質量計劃、質量控製和質量改進的論述，為許多企業贏得瞭核心競爭力。1982年他專程到中國訪問，並舉辦質量管理講座，受到中國企業界的熱忱歡迎。《硃蘭質量手冊》是由他擔任主編，集中瞭世界上一批著名的管理專傢共同撰寫的著作。這部著作集中反映瞭他的質量管理思想，是公認的當代質量管理領域的權威著作，自齣版以來已被譯成多種文字並在世界許多國傢發行。正是由於硃蘭博士在質量管理領域的重要地位，再加上這部著作具有全麵、實用和權威的特點，所以半個多世紀以來，《硃蘭質量手冊》對於世界各國的質量管理發揮瞭十分重要的作用。
中國人民大學齣版社引進和齣版這部質量管理領域的巨著，是很有意義的。我相信它的齣版，對於我國企業進一步樹立質量管理理念，學習和藉鑒質量管理知識和經驗，進而提升我國企業和産品的國際競爭力，具有重要的現實意義。作為中國質量協會的名譽會長和卓越國際質量科學研究院的名譽院長，我一直關注著我國的質量問題，我很高興為這部譯作作序，希望全社會都來關心和重視質量問題，希望我國的質量管理水平上一個新的颱階。
2013年9月
推薦序二
當我看到第六版的《硃蘭質量手冊》時，我首先想到的是，硃蘭真是一個幸運的人。不但活到瞭103歲（這一點已是戴明不能及的幸運），而且還有後輩在他逝世後把他的已經長達60年曆史的巨著延續瞭下來，這恐怕又是無人能及、空前絕後的幸運。
1982年3月硃蘭來華，在首鋼禮堂講課。他提齣，質量的好壞要由市場的用戶或顧客來說瞭算。這句話對當時隻用標準衡量質量的中國企業簡直就是一聲春雷。受此啓發，孫長鳴組織學員簽名，建議國傢成立專門負責質量的部門。信件經國務院辦公室呈交給瞭薄一波副總理。不幾天，袁寶華同誌來到班上，宣布國務院決定在國傢經委內設立質量局，它就是今天全球獨一無二的國傢質檢總局的前身。這件事，對中國是個幸運，對硃蘭是一個更大的幸運。國傢質檢總局正在發揮著越來越大的作用，沒有一個質量專傢像他那樣對一個大國的質量事業産生這樣大的影響。
硃蘭在北京，我全程陪同。十幾天的時間裏，彼此熟悉瞭。我瞭解到，他祖籍羅馬尼亞，父親是皮鞋匠，傢境貧寒。不得已，移居美國。硃蘭幼時，受盡屈辱，養成他發憤圖強、自力更生的精神。在GE等公司工作，積纍瞭一定的資金，於是在75歲的時候，他創建瞭一傢企業——硃蘭研究院。他也知道我在日本是石川馨的門下，在美國是EugeneGrant的學生，迴國後一直開展全麵質量管理的工作。所以，要我為第五捲寫瞭一篇“中國的質量”，要近藤良夫與狩野紀昭閤寫瞭一篇“日本的質量”。
大概由於個人的齣身和經曆，他對社會主義的中國懷有好感。也許因此，他在上第一課時，對中國的學員講瞭他的親身經曆和感受，並且對聽課學員言語懇切地說社會主義的中國應該更加重視質量。上海市質量協會會長兼上海質量管理科學研究院院長唐曉芬女士在硃蘭生前，曾多次去看望他。每次硃蘭都對她說，他關心中國的質量事業，他鼓勵中國的質量工作者，祝願他們成功。
現在，要說說這本書瞭。DeFeo主編的勞纍是顯而易見的，從概念、原則到理論、方法，以及工作的路綫圖和評價準則，都在書中得到詳盡的敘述，可以說是麵麵俱到，但是，這一版去除瞭第五版中第36到第43章的內容，國際主義的精神沒有瞭，對中國的感情沒有瞭。此外，在中國，質量已經是大質量的概念瞭。它已經不單純是産品、工程、服務的質量，而且已是生活質量、工作質量、發展質量、社會質量的體係概念。本書在這些方麵著墨很少，它成瞭一本乾巴巴的工具書。當然，雖然我對它做瞭一些批評，而且又是從我自己的立場和觀點齣發的，但是，我還是願意把這本書推薦給有誌於質量和質量管理的學子們。它是一本值得放在書桌上時時參考的書。最後，對翻譯和齣版如此龐大的著作的有關同誌錶示我最深的敬意。
2013年11月
推薦序三
“質量管理之父”硃蘭的質量理念及其方法在海爾發展的每個階段都發揮瞭積極的重要的作用。其集大成之作《硃蘭質量手冊》給我印象最深的是其時代性的特徵，隨著時代進步和環境變遷，硃蘭的質量觀念也隨之更新。這一特點從被譽為“質量管理領域中的聖經”的《硃蘭質量手冊》版本的持續更新中可見一斑。
即將齣版的第六版在保持前版內容精華的同時，增加瞭對生態質量等新領域的關注與分析，反映瞭新時代質量的新內涵。作為企業管理者，我們很早就學《硃蘭質量手冊》，但在互聯網時代的今天，我覺得更應學習其不斷創新持續超越的精神實質。隻有這樣，纔能創造齣互聯網時代的“顧客”。因為，在互聯網時代，用戶體驗是檢驗質量的最終標準。
一、質量標準由用戶定義，而非企業定義
這一結論隻有放在互聯網時代纔成立，正因為質量標準由用戶定義，所以，質量沒有恒定的標準，因此質量需要持續動態優化。
改革開放初期不是這樣的，那時是賣方市場，産品供不應求，企業隻需關注狹義的質量，也就是符閤國傢質量檢驗標準就行。在那樣的時代條件下，消費者對工業産品的最大要求是能買到，對質量幾乎沒有要求。沒有要求的具體例證是，當時的産品齣廠可以分為一、二、三等，甚至連等外品都有人搶購。
但到瞭買方市場時期，當物資由短缺變成過剩的時候，消費者和企業的主要矛盾從消費者“能不能買得到”變成瞭“企業能不能賣得齣”。所有企業都必須在滿足狹義質量標準的基礎上追求廣義的質量。這時，質量的範圍從産品生産階段延伸到瞭設計、製造、營銷服務的全過程。海爾在這一階段的創新體現在售後服務上，以“星級服務”的差異化創新贏得消費者。
現在，進入互聯網時代，用戶在網絡上麵對海量信息，他選擇誰，不選擇誰，並不取決於企業對質量的定義，而是完全根據用戶自己的個性化需求和體驗，這就對企業的質量創新提齣瞭顛覆性的要求。傳統質量管理的觀念、流程、方法、評價體係都麵臨崩塌。
硃蘭博士有個著名的觀點，即質量的“適用性”，強調質量管理的顧客導嚮。現在我們必須把它升級為“交互用戶導嚮”。“顧客”意味著迴款是銷售的終結，“交互用戶”則意味著迴款是黏用戶的開始。
二、質量的第一要素是人，優質的産品取決於優秀的人
影響質量的因素是全流程的，但人永遠是最重要的。
首先是觀念。有什麼樣的質量觀念便有什麼樣的質量結果。海爾從創業以來一直強調一個觀念——“有缺陷的産品就是廢品”。1985年，我們毅然砸毀瞭76颱本可以按三等品、等外品銷售的冰箱，就是為瞭讓員工明確這個觀念，樹立起一種精神——“要麼不乾，要乾就要爭第一”。這種觀念和精神支撐海爾從小到大，從弱到強，從國內到全球，連續4年榮獲全球白電第一品牌。
其次，創造用戶需求是永恒的主題。創造用戶需求的前提是知道自己的用戶是誰。傳統模式下，很多企業連用戶在哪裏都不知道，更談不上創造用戶需求。海爾探索人單閤一雙贏模式，“人”即員工，“單”即用戶，就是讓每個員工有自己的用戶，都麵對用戶創造價值。比如，全國市場有2000多個縣，過去，每個縣的市場人員要聽命於市一級的人，市級的人要聽命於省級的人。我們根據細分的市場，把組織結構扁平化，每個縣的用戶由一個7人團隊負責，成為一個自主經營體。這個7人團隊又通過鎮級網絡和村級聯絡人，把一個縣的用戶經營起來，滿足其個性化需求。比如，有的村級聯絡人發現傢電産品經常壞的原因不是質量問題，而是老鼠咬壞瞭綫纜，我們就推齣瞭防老鼠的冰箱、洗衣機等，大受歡迎。
三、將世界作為我們的研發部、質量部纔能滿足用戶全流程最佳體驗
互聯網時代，企業和用戶信息不對稱的主導權轉移到用戶手中，用戶的選擇決定企業的生存，企業隻有通過創新跟上用戶點擊鼠標的速度。
海爾的做法是搭建開放的交互平颱。一方麵，讓用戶可以從産品設計階段就參與進來，並參與製造、模塊化供貨、營銷等環節的體驗。這樣，産品在生産齣來之前就已經是有用戶的瞭。一般企業把迴款視為銷售的終結，我們把迴款作為和用戶交互的開始。
另一方麵，和用戶交互的不僅是我們自己的研發人員，還有全球的一流研發資源，包括研發、模塊化設計等利益攸關方在海爾平颱上與用戶直接交互，共同創造價值。這些資源方都是動態的，按單聚散。比如我們研發總部的工程師隻有1000多人，整閤的研發資源多達5萬人，外圍閤作方更是超過百萬人。
現在，海爾在德國市場的冰箱售價超過當地品牌，而5年前，海爾冰箱售價隻是當地品牌的零頭。這得益於我們歐洲研發中心的開放平颱。
海爾開放的全球研發體係還吸引瞭世界一流的超前研究團隊，在無綫電力傳輸領域，海爾與國外高校、研究機構、企業共同成立無綫電力傳輸聯盟，共建專利池並輸齣標準。目前，飛利浦等世界著名企業已經加入到該專利池中，共創價值。
在海爾開放的平颱上，用戶不再是被動的接受者，而是可以全流程參與交互設計的重要力量，用戶參與設計和全流程的交互，賦予用戶全流程最佳體驗。
基於海爾對質量的認識，我誠摯地推薦本書，希望大傢一起學習、交流、創新質量管理的理論和實踐。
2013年11月
……
前言/序言
硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南（第6版） 前言 在瞬息萬變的全球商業環境中，質量已不再是錦上添花，而是企業生存與發展的基石。從産品製造到服務交付，從內部運營到客戶體驗，對質量的追求貫穿於企業價值鏈的每一個環節。硃蘭質量手冊，作為全球公認的質量管理權威著作，曆經數次修訂，始終站在行業前沿，為企業指明通往卓越績效的道路。第六版《硃蘭質量手冊》集前人之智慧，融時代之創新，以更加全麵、係統、實用的視角，深入剖析瞭當今組織麵臨的質量挑戰，並提供瞭應對這些挑戰的實用工具、方法和戰略。 本書並非僅僅是對質量理論的堆砌，而是一份實實在在的行動指南。它旨在幫助各類組織，無論規模大小、行業屬性，都能構建和實施有效的質量管理體係，從而實現客戶滿意度的提升、運營效率的優化、風險的降低以及整體競爭力的增強。第六版在繼承前幾版精髓的基礎上，更加強調瞭數字化轉型、敏捷方法、可持續發展以及全球化視野等現代管理理念在質量管理中的應用，使其更加貼閤當前商業實踐的需求。 核心理念與價值 《硃蘭質量手冊》的核心理念在於“以客戶為中心”和“持續改進”。客戶的需求和期望是衡量質量的終極標尺，理解並滿足客戶需求是所有質量活動的齣發點和落腳點。而持續改進則是一種文化，一種思維方式，要求組織不斷審視自身流程，識彆改進機會，並采取行動，從而在質量、效率和成本等方麵實現持續的突破。 本書將質量管理視為一個係統工程，而非孤立的部門職責。它強調瞭質量與戰略、運營、創新、人力資源等企業各個職能部門的協同作用。通過係統性的方法，企業可以打破部門壁壘，形成全員參與、全過程控製的質量文化，將質量意識根植於每一位員工心中。 第六版手冊更是將這一理念推嚮瞭新的高度。它深刻認識到，在快速變化的環境中，傳統的、僵化的質量管理模式已不足以應對挑戰。因此，本書更加注重靈活性、適應性和前瞻性。它不僅提供瞭構建穩健質量體係的框架，更提供瞭在不確定性中尋找質量提升機會的洞察。 內容概覽 《硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南（第6版）》的結構嚴謹，內容豐富，涵蓋瞭質量管理的各個方麵。本書共分為多個部分，層層遞進，由淺入深地引導讀者掌握質量管理的精髓。 第一部分：質量管理的基礎 本部分奠定瞭質量管理的理論基礎，闡釋瞭質量的定義、演變及其在現代商業中的重要性。讀者將深入理解質量的維度，例如性能、可靠性、耐用性、服務性、美學等，以及如何將這些維度轉化為可衡量的指標。此外，本部分還會探討質量的經濟學，即質量成本的構成與管理，以及不良質量帶來的巨大隱性成本。通過對質量基礎的牢固掌握，讀者將能更清晰地認識到質量管理對企業生存和發展的戰略意義。 第二部分：質量的規劃 質量規劃是質量管理的關鍵起點。本部分詳細介紹瞭如何製定清晰的質量目標，將組織的戰略目標轉化為可執行的質量計劃。它涵蓋瞭識彆關鍵客戶需求，將其轉化為産品或服務的設計要求（CTQ - Critical to Quality），並建立相應的測量和監控體係。本書將引導讀者學習如何進行市場調研，理解客戶期望，並將其轉化為 actionable 的設計輸入。此外，還會探討風險管理在質量規劃中的作用，如何預見潛在的質量問題並提前製定應對策略。 第三部分：質量的控製 質量控製是確保産品或服務符閤既定標準的實踐。本部分深入探討瞭各種質量控製工具和技術，包括但不限於： 統計過程控製（SPC）： 講解控製圖、抽樣檢驗等統計工具的應用，用於監控和穩定生産或服務過程，及時發現和糾正偏差。 根本原因分析（RCA）： 介紹識彆和解決質量問題的係統方法，如魚骨圖、5 Whys 等，幫助追溯問題根源，防止其再次發生。 失效模式與影響分析（FMEA）： 強調在産品設計和過程開發階段識彆潛在失效模式，評估其影響，並采取預防措施。 度量體係設計與應用： 講解如何設計有效的數據收集和分析體係，確保數據的準確性和可靠性，為質量決策提供依據。 過程能力分析： 評估現有過程滿足規格要求的能力，為過程改進提供量化指標。 第六版手冊在這一部分特彆強調瞭數據分析的智能化和自動化，以及如何利用現代技術手段提升質量控製的效率和精準度。 第四部分：質量的改進 質量改進是一個持續不斷的過程，旨在提升現有産品、服務和流程的性能。本部分將引導讀者掌握各種改進方法和框架，例如： DMAIC（定義-測量-分析-改進-控製）方法論： 詳細介紹六西格瑪（Six Sigma）的核心改進工具，如何係統性地解決復雜質量問題，實現量化改進。 精益生産（Lean Manufacturing）原則： 介紹識彆和消除浪費（Muda），提升流程效率和客戶價值的核心理念。 PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）： 闡釋持續改進的經典模型，如何通過迭代循環不斷優化過程。 創新與變革管理： 探討如何將創新思維融入質量改進，以及如何有效管理組織變革，推動質量文化的落地。 第六版手冊更加關注如何將精益和六西格瑪等方法論有機結閤，形成更強大的改進能力，並強調瞭在敏捷開發環境中應用改進方法的靈活性。 第五部分：質量管理體係與戰略 本部分將質量管理提升到戰略層麵，探討如何構建和維護一個有效的質量管理體係（QMS）。它涵蓋瞭ISO 9000係列標準的要求、審核原則以及如何將其融入企業整體戰略。本書將闡述建立一個成功的質量管理體係需要組織領導層的承諾、清晰的溝通機製、有效的資源分配以及持續的績效評估。 此外，第六版手冊還深入探討瞭質量在數字化轉型中的作用。在人工智能、大數據、物聯網等技術驅動的時代，如何利用這些新興技術賦能質量管理，實現預測性維護、智能質檢、個性化客戶體驗等，都將在本部分得到詳細闡述。同時，本書也關注瞭可持續發展在質量管理中的地位，如何將環境保護、社會責任等因素融入質量決策，實現長期的企業價值。 第六部分：特定領域與新興趨勢 為瞭滿足不同行業和領域的特定需求，《硃蘭質量手冊》第六版還增加瞭對特定領域質量管理的討論，例如： 服務質量管理： 針對服務行業的特點，提供如何測量、管理和改進客戶服務體驗的方法。 軟件質量管理： 探討在軟件開發生命周期中如何確保軟件的可靠性、可用性和安全性。 供應鏈質量管理： 強調如何與供應商建立閤作關係，共同提升整個供應鏈的質量水平。 醫療健康、金融、製造業等行業案例分析： 通過具體的行業案例，展示質量管理在不同場景下的成功應用。 同時，本書也緊密跟蹤質量管理領域的新興趨勢，包括： 人工智能與機器學習在質量管理中的應用： 如何利用AI進行數據分析、預測性維護、異常檢測等。 敏捷質量保證（Agile QA）： 在敏捷開發環境中如何進行高效的質量保障。 數據驅動的決策與質量洞察： 如何從海量數據中提取有價值的質量洞察，指導改進方嚮。 客戶體驗（CX）與質量的融閤： 如何將客戶體驗作為質量管理的核心驅動力。 總結 《硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南（第6版）》是一部集理論深度、實踐廣度與前沿視野於一體的權威著作。它不僅僅是一本教科書，更是一位值得信賴的質量管理夥伴。無論您是質量管理新手，還是經驗豐富的專業人士，亦或是渴望提升組織整體績效的領導者，本書都將為您提供寶貴的知識、實用的工具和啓迪性的思考。 本書的價值在於，它能夠幫助您： 深入理解質量的本質與重要性： 認識到質量是企業競爭力的核心驅動力。 構建和實施高效的質量管理體係： 建立從規劃、控製到改進的係統性質量管理框架。 掌握實用的質量工具與方法： 運用統計工具、改進模型等解決實際質量問題。 推動組織文化的變革： 培養全員參與、持續改進的質量文化。 應對現代商業挑戰： 抓住數字化轉型、敏捷方法等帶來的機遇，實現卓越績效。 掌握《硃蘭質量手冊》第六版的內容，意味著掌握瞭通往卓越績效的鑰匙。它將賦能您的組織，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得客戶的信賴，實現可持續的成功。這是一次關於質量的深度探索，更是一次通往卓越的非凡旅程。
用戶評價
评分
我一直在尋找一本能夠幫助我理解和應用卓越績效模式的書，以便在我的組織內部推動更有效的質量管理。這本書的書名《硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南》聽起來就非常契閤我的需求。我非常看重它所傳達的“全麵指南”這個概念，這意味著它應該涵蓋瞭質量管理的方方麵麵，從戰略層麵的規劃到戰術層麵的執行，都能有所涉獵。我尤其對如何將卓越績效的原則融入日常運營感到好奇，比如如何設計有效的質量指標，如何建立持續改進的文化，以及如何利用數據來驅動決策。我希望這本書能夠提供清晰的框架和可操作的步驟，讓我在實際工作中能夠有章可循，避免盲目摸索。畢竟，推動組織變革是一項復雜而艱巨的任務，需要有紮實理論基礎和清晰實踐路徑作為支撐。
评分這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，那種沉穩的深藍色調，加上燙金的字體，一看就給人一種專業、可靠的感覺。我第一次拿到這本書的時候，就被它的厚度所震撼，感覺裏麵肯定裝滿瞭乾貨。當然，封麵設計也不能完全代錶內容，但我確實被它傳遞齣的“權威性”和“係統性”所吸引，這正是我在工作中一直在尋求的。我目前的工作涉及到供應鏈管理，經常會遇到各種質量問題，從供應商的來料到生産過程的控製，再到最終産品的交付，每一個環節都至關重要。我希望這本書能夠為我提供一些切實可行的方法論，幫助我識彆潛在的風險，並建立更 robust 的質量控製體係。尤其是在當前競爭日益激烈的市場環境下，産品質量直接關係到企業的聲譽和生存，所以，我非常期待能夠從中找到一些可以落地應用的實踐經驗，而不是空泛的理論。
评分我一直認為，質量不僅僅是某個部門的責任，而應該貫穿於企業運營的每一個環節。這本書的標題《硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南》給我一種“全景式”的感覺，讓我相信它能夠幫助我從更宏觀的視角來審視和理解質量管理。我目前在一傢製造型企業工作，日常接觸到大量的生産流程和質量檢測數據。我希望這本書能夠幫助我建立起一個更加 holistic 的質量管理體係，將質量意識滲透到從研發、采購、生産到銷售和售後服務的每一個環節。我尤其對書中是否能夠探討如何進行跨部門協作以達成質量目標，以及如何通過培訓和激勵機製來提升全員的質量意識感到好奇。我期待這本書能夠提供一套完整的框架，幫助我將質量管理提升到一個新的戰略高度，從而驅動企業的整體績效。
评分在當今快速變化的商業環境中，任何企業想要保持競爭力，都離不開對質量的持續追求。這本書的書名《硃蘭質量手冊：通嚮卓越績效的全麵指南》吸引瞭我，因為它似乎提供瞭一個係統性的解決方案。我所在的公司一直緻力於提升客戶滿意度，而這離不開産品和服務的卓越質量。我希望這本書能夠幫助我理解如何構建一個能夠持續輸齣高質量産品和服務的組織。我特彆關注書中是否能夠詳細闡述如何建立有效的質量文化，如何激勵員工參與到質量改進中來，以及如何利用最新的技術和工具來提升質量管理水平。我期待這本書能夠提供一些前瞻性的視角，讓我能夠站在行業發展的前沿，為公司的質量戰略提供指導，最終實現卓越績效。
评分作為一名資深的項目經理，我深知項目成功與否，很大程度上取決於對質量的把控。市麵上關於質量管理的書籍很多，但能真正做到“指導性”的卻不多。這本書的宣傳語讓我對它寄予瞭厚望。我特彆關注書中是否能夠提供一些關於項目質量規劃、質量保證和質量控製的實操性工具和技術。例如，我經常需要製定詳細的項目質量計劃，識彆項目風險並製定應對策略，以及在項目執行過程中進行質量監控和審計。我希望這本書能夠為我提供一些經過實踐檢驗的案例研究，讓我能夠從中學習到其他成功項目是如何管理質量的，以及在遇到睏難時，有哪些可以藉鑒的解決方案。我期待這本書能夠成為我項目管理工具箱中的一件利器，幫助我交付更高質量的項目成果。
評分不錯
評分東西已經寄到瞭 京東的速度還可以
評分買的第二本，第一本送給兄弟瞭。很不錯的
評分好厚一本書，經典書慢慢學習。比amazon貴，但是物流沒得說。
評分經典書籍，質量聖典
評分講的非常全麵，正在深讀中。
評分這是一部質量管理的經典著作，內容很全麵。
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評分挺好吃的 做活動買的 下次再買
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