基本信息
书名:高难度谈话
定价：38.00元
作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布鲁斯佩顿,(美)希拉汉,王甜甜
出版社：光明日报出版社
出版日期：2014-08-01
ISBN：9787511266859
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装-胶订
开本：16开

>
> 内容简介

内容提要
道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码

>
> 作者简介

作者介绍
(美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉
作者之一道格拉斯斯通是的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界企业。他还曾深入参与1980年伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是不错的书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。

>
> 目录

目录
di*版序序致谢前言部分问题章挑选出三种谈话 di*部分向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 di*章停止争论谁对谁错：了解他人的故事 di三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 di四章放弃指责：将归责系统图表化情绪对话 di五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰自我认知对话 di六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 di三部分创造学习型谈话 di七章你的目的是什么 di八章开始谈话：从di三个故事开始 di九章学习：用心聆听，听明白 di十章表达：清楚有力地表达自我 di十一章解决问题：谈话的yinling者 di十二章总结人们提出的十个问题后的思考