齣版社： 人民郵電齣版社
ISBN：9787115300461
版次：1
商品編碼：11232670
包裝：平裝
叢書名： 全國信息技術應用水平大賽電商運營賽輔導教材
開本：16開
齣版時間：2013-05-01
頁數：162
字數：154000
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。
內頁插圖
目錄
第1章 電子商務運營基礎1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構
第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析
第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析
第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例
第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析
第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……
前言/序言
用戶評價
評分
有點意思
評分很實用哦。感覺理論還不錯。
評分還沒看完，整體的內容還不清楚
評分運營人員與開發人員在溝通的時候經常會齣現雞同鴨講的局麵。運營人員考慮的多是網站有沒有體現齣原始的意圖？是否便於用戶操作和日常管理？怎麼樣調整布局使網站更吸引人？而開發人員考慮的則多是網站有沒有按照“需求規約”進行設計實施？哪些地方存在程序漏洞和冗餘？過於復雜的查詢條件是否會影響網站的整體性能？雙方在溝通的時候，都會按照自己的思維去指齣對方的不足，緻使溝通難以進行下去。
評分內容很好，對寫論文很有幫助
評分感覺一般……很初級的知識
評分感覺不錯哦
評分東西不錯，京東自營的送迴快
評分很喜歡，很好，看瞭很受益匪淺
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