打出来的业绩：电话营销冠军技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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　　 《打出来的业绩：电话营销冠军技巧》共有六章，第一章以生动、典型的故事说明电话营销的基本概念。在接下来的几章里，作者将这几年的经验总结为几条很重要的规律和这个行业的规则，它可以为你系统地、详细地解读电话营销行业的潜规则、与客户打交道的技巧 打电话的礼仪、维护客户关系的诀窍等等。最后则重点阐述了修炼成一个电话营销高手所必须具备的内功。

内容简介

　　

作者从一线的业务员做起，成长为营销主任、电话直销部经理、营销总监，积累了多年 丰富的业务经验和电话营销实战技巧，取得了优秀的业绩，现已成为电话营销专家。他将多年的实战经验、培训心得精心编撰成书。

目录

第一章 忆昔花间初识面--初识电话营销
千里“姻缘”--线牵
拨开迷雾，看清电话营销的“真面目”
电话营销，不是“不可能”，而是“不，可能”
电话创富：哥不只是个传说
想一百步不如迈出一步：打出电话办成事

第二章 腹中空空，办事无功--不打无准备之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
准备好开场白，否则别人怎么知道你是哪根葱？
明确你打电话的目的和目标
有的放矢：想好能达到目的的提问方式
己所不知，勿施于人
以万变应不变：预见到可能出现的情况，做好应对措施
培养自己的商业意识，不要为了推销而推销
说服的艺术就是不用说服的艺术
占尽天时：把握打电话的时机

第三章 实战出真知--打电话过程中的注意事项
在拨出电话的前一秒要做的
如何与挡驾者“过招”
通过电话传递你的微笑
过度热情？过犹不及！
开门见山还是迂回前进？
不要把电话营销变成“懒婆娘的裹脚布”
弹无虚发：针对不同类型用户，提炼产品的“一句话卖点”
左右开弓：让自己忙碌起来，不要无事可做
着眼细微处，润物细无声
到什么山上唱什么歌
分分秒秒都是钱：不要让电话另一端的顾客无谓地等待
注意客户所处的小环境中的大背景
善于倾听方能了解客户
把话说到客户心坎上
声音有魅力，提高吸引力
通话讲礼仪，赢得好印象
对拒绝的巧妙化解
挂电话的礼仪

第四章 修炼“电话神枪手”--电话营销的小技巧
说出去的话，泼出去的水
利用好电话这座“桥”
向最伟大的销售员学习
学会--点厚黑学
打对电话，让业绩飞起来
功夫在诗夕卜
提高电话沟通能力，修炼成“电话神枪手”
切忌“哪壶不开提哪壶”
朱元璋故事的启示

第五章 当客户的电话来敲门--钱到手边你能抓住吗？
接听客户电话的重要意义
想明白客户来电话的目的
接听销售电话的流程和技巧
销售案例分析
迅速切入主题
想客户之所想

第六章 “内功心法”练就九段高手--电话营销冠军的独门绝技
趁热打铁很重要
只要功夫深，铁杵磨成针
将心比心，推己及人
给客户解决问题
好钢要用在刀刃上
平时积累客户网--不要在推销时才想起客户
在维护客户上下功夫
电话营销与网络工具的结合
售后服务--新的销售的开始

精彩书摘

拨开迷雾，看清电话营销的“真面目” 对不同的人来说，营销的意义是截然不同的：对商人来说，营销就是要让别人信任你，将自己生产出来的产品卖出去，实现利润；对刚毕业的大学生来说，营销就是将自己连同自己所学的知识打包卖给企业，实现自己多年求学的价值：对营销人员来说，营销就是自己赖以谋生的工具。而作为营销中重要角色的电话营销，它的意义也不外乎以上几个。 一般说来，营销是一门综合性的学科，它不是孤立的，而是将政治、经济、人文、宗教、心理学等等既理性又感性的学问包含在内的，很多将这一学问运用自如的人营销也很成功。 有一回出去吃饭，看见菜单上有一菜，名日“白马王子”，当时，随行的众人都不知为何物，看了一下价格，竟然要40元。虽然价格有点高，但是实在抵不住好奇心驱使，于是在众人撺掇之下就要了一盘。结果，菜上来一看——就一盘大豆腐，上面还插了张刘德华的照片。众人无不倒地，口中狂吐白沫……不得不佩服店家的手段，这道菜成本不值钱，但是创意很值钱，而且人家并没有强迫我们购买，就是因为我们的好奇心，店家就将这四十元轻松赚到手了。 国学大师王国维曾引用三句诗词来比喻求知的三种境界，其中第三个境界是用了辛弃疾的“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”来说明求知达到至高境界之后，突然发现了知识的本源。这个世界的奇妙之处就在于，看似风马牛不相及的很多学问达到极高层面之后，都是共通的。电话营销是一门无处不在的学问，说复杂也复杂，说简单却又非常简单。 复杂在于成功电话营销的路径，简单就在于电话营销最终的本来面目。也许等你历尽千辛万苦，打了无数个电话完成营销以后，却发现原来它就这么简单。从简单到复杂是学习的初步路径，从复杂到简单是到达成功的一种彻悟。 很多人都喜欢戴着有色眼镜去看电话营销：有的人一接到营销电话就皱眉头，觉得对方是要撬开自己的荷包掏走自己的银子，就与营销人员开始了“钱包保卫战” ；有的人起初对电话营销并不是很反感，但是在营销人员锲而不舍的“狂轰滥炸”之下，那点耐心很快就消磨殆尽了；再加上现在很多诈骗活动都是通过电话进行的，有的人要么给自己打好了预防针，要么“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，从此对电话营销深恶痛绝。 其实，这只是对电话营销的一种误解。电话营销的定义为：通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客利益等市场行为的手法。电话营销本身并没有什么缺点，作为当代市场营销体系的一个分支，它是一种有效、专业、低成本的行销模式，它是伴随着呼叫中心的发展而成长起来的。 如果我们通过“时光隧道”回到20世纪90年代中期，你问街上的人什么是“呼叫中心” 和“电话营销”，人家肯定会以为你是个外星人。那是个传呼机称霸天下的年代，很多城里人为了显示自己的身份和地位，都像模像样地在腰间别了一个火柴盒大小的机器。而同时出现的砖头大小的“大哥大”，更是有钱人体现自己身份的象征。但在接下去的几年里，随着传呼机的衰退和第二代移动通讯设备的发展，中国人的生活发生了翻天覆地的改变。1998年 8月的某一天，以直销模式销售计算机产品并在全球闻名遐迩的戴尔公司宣布了它在中国业务的正式开展，也宣告中国迈入了电话营销的新时代。那个时候很多去应聘的人并没有听说过这家企业，也不知道具体是要做什么，但是这并不妨碍他们成为中国电话营销史上的先驱。 其实，从美国本土来看，戴尔并不是直销的鼻祖。直销在美国这片沃土上得以发展以后，才逐渐发展到日本、印度、新加坡等亚洲地区，20世纪90年代末传到中国。 刚流传过来的时候可能“水土不服”，发展并不是很迅速，也没有现在这么完善。在几代中国商人与专业人士的不断努力和改进之下，才逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。比如中国的海尔、 Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会上曾经指出：“中国内地经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来呼叫中心利润的主要增长途径。”她的这句话表达了两个层面的意思，其一，电话营销在中国发展的时间并不是很长，而且当时中国的环境并不完全适合电话营销的发展；其二，电话营销这个产业的潜力巨大，只是当时还不成熟。 时隔几年，我们再回头想想潘女士的这句话，发现确实颇有先见之明。 电话营销在传入我国之后，对我国经济的发展功不可没。以“非典”时期为例，2003年，我国遇到了前所未有的灾难——“非典”，很多人都以为中国的经济会停滞不前，但是结果却出人意料。由“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。联想集团消费市场部市场推广经理杨季表示，2003年“五一”期间，联想电脑总销量较2004年同比增长了25％，其中，800电话营销就占了半壁江山。除了联想，清华同方、海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。 由此可见，电话营销并没有人们想象的那么令人厌恶。对企业来说，时间就是金钱，电话营销可以快速地将自己的信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，不但省时、省力、省钱，还能够快速获利：对于有需要的客户来说，可以多一种选择，也未尝不可。
……

前言/序言

《业绩跃升：数字时代的客户连接艺术》 在这纷繁复杂、信息爆炸的时代，企业与客户之间的关系比以往任何时候都更具挑战性，也更显珍贵。成功的企业，往往是那些能够精准触达、深度沟通、并最终建立稳固信任的连接者。《业绩跃升：数字时代的客户连接艺术》并非一本浅尝辄止的销售手册，而是一部深度剖析现代客户连接策略的著作，它将带领读者穿越传统营销的迷雾，驶向以人为本、数据驱动的客户关系新纪元。 本书的核心在于，它抛弃了那些陈旧、单向度的推销模式，转而构建了一个多维度、动态化的客户连接模型。在数字浪潮席卷的今天，仅仅依靠重复的呼叫或模板化的信息，已经难以触动日益成熟的消费者。我们需要的是一种更具策略性、更人性化、也更具技术含量的连接方式。《业绩跃升》正是基于这一洞察，为读者提供了实现这一目标的系统性框架和实操指南。 第一部分：重塑连接的基石——理解数字时代的客户 在探讨连接技巧之前，我们必须深入理解我们所面对的“人”。数字时代的用户行为、信息获取渠道、决策过程都发生了翻天覆地的变化。本书的开篇，将带领读者深入剖析： 用户画像的精进： 告别宽泛的人口统计学标签，我们将学习如何利用大数据和行为分析，勾勒出更精细、更具洞察力的用户画像。这不仅仅是年龄、性别、职业，更是他们的在线行为轨迹、兴趣偏好、痛点需求、以及消费习惯。我们将探讨如何从碎片化的信息中提炼出有价值的洞察，让每一次连接都“对症下药”。 数字触点的全景绘制： 客户在哪里？他们如何与品牌互动？社交媒体、搜索引擎、内容平台、电子邮件、即时通讯工具……本书将详细解析各种数字触点的特性和最佳利用策略。我们将学习如何构建一个无缝的、多渠道的客户旅程，确保在客户可能出现的任何地方，都能提供有价值的触达。 “内容为王”的再定义： 在信息过载的环境下，有价值的内容才是吸引客户的磁石。本书将探讨如何从客户需求出发，创造真正能够解决问题、引发共鸣、传递价值的内容。这包括但不限于：引人入胜的文案、实用的教程、深度分析的文章、生动有趣的视频等。我们还将学习如何通过内容分发，精准地触达目标受众。 信任的重建与维系： 在信息真假难辨的数字世界，信任比以往任何时候都更加宝贵。本书将深入探讨如何在每一次客户互动中，潜移默化地建立和巩固信任。这包括真诚的沟通、专业的知识、兑现承诺、以及透明的沟通方式。 第二部分：构建高效连接的战术体系 在理解了客户和数字环境的基础上，本书将进入具体的战术层面，为读者打造一套完整的客户连接工具箱。 精准定位与意向识别： 如何在海量潜在客户中，找到最有可能转化的对象？我们将学习运用高级的筛选机制、行为追踪技术，以及协同营销自动化工具，来识别具有高意向的潜在客户。这包括对网站访问行为、内容互动、社交媒体信号的分析，以及利用ABM（Account-Based Marketing）策略，锁定高价值的B2B客户。 个性化沟通的艺术： 千篇一律的沟通只会让客户感到厌烦。本书将详细阐述如何运用个性化营销技术，让每一次沟通都像是在与一个熟悉的朋友交流。我们将学习如何根据用户画像、购买历史、甚至实时行为，动态调整沟通内容、语气和渠道。这包括：动态内容的生成、个性化邮件的编写、以及针对不同客户群体的专属沟通策略。 多渠道协同作战： 孤立的沟通渠道难以形成合力。本书将指导读者如何将电子邮件营销、社交媒体互动、内容推广、甚至结合电话跟进等多种渠道进行有效整合。我们将学习如何设计一个端到端的客户连接流程，确保信息在不同渠道之间顺畅传递，并形成一致的客户体验。 数据驱动的优化迭代： 任何营销策略的成功，都离不开持续的数据分析和优化。本书将教授读者如何建立有效的KPI指标，追踪每一次连接的效果，并利用A/B测试、转化率优化（CRO）等方法，不断提升连接的效率和转化率。我们将学会从数据中发现问题、找到改进点，并做出明智的决策。 第三部分：深耕客户关系，实现业绩跃升 连接的最终目的，是建立长期、稳固的客户关系，并在此基础上实现业绩的持续增长。 客户生命周期的管理： 从潜在客户到忠实拥趸，客户的旅程并非一步到位。本书将详细阐述如何针对客户生命周期的不同阶段，设计和实施相应的连接策略。包括：新手引导、激活、留存、以及增购和推荐的策略。 卓越的客户服务： 优质的客户服务是维系客户关系的关键。本书将探讨如何将服务融入到每一次客户连接中，并将其转化为提升客户满意度和忠诚度的强大驱动力。我们将学习如何处理客户的疑虑、解决客户的问题，并将每一次互动都转化为品牌拥护者。 社群的力量： 在数字时代，构建一个活跃的客户社群，能够极大地增强客户的归属感和忠诚度。本书将指导读者如何利用社交媒体、线上论坛、甚至线下活动，来培养和维系一个充满活力的客户社群，让客户之间相互影响，共同成长。 口碑营销的赋能： 满意的客户是最有力的广告。本书将深入探讨如何设计有效的机制，鼓励客户分享他们的积极体验，从而通过口碑传播，吸引更多新的潜在客户。我们将学习如何主动收集客户评价、处理负面反馈，并将其转化为提升品牌声誉的契机。 技术赋能与未来展望： 随着人工智能、机器学习等技术的不断发展，客户连接的未来充满了无限可能。本书将对前沿技术在客户连接领域的应用进行展望，并为读者提供应对未来挑战的准备。我们将探讨如何利用AI进行更智能的客户洞察、更个性化的内容推荐，以及更高效的客户服务。 《业绩跃升：数字时代的客户连接艺术》是一本面向所有渴望在竞争激烈的市场中脱颖而出的营销人员、销售人员、创业者以及企业管理者的实用指南。它所提供的并非一套僵化的规则，而是一套灵活、适应性强、并且能够随着时代发展而不断演进的连接哲学和方法论。通过学习本书，读者将能够掌握在数字时代建立有效客户连接的核心能力，从而驱动业绩的持续增长，并最终在激烈的市场竞争中，构筑属于自己的竞争优势。