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王丽华主编著

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发表于2024-05-01

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图书介绍

店铺：文轩网旗舰店

出版社：中国旅游出版社

ISBN：9787503256745

商品编码：10991958213

出版时间：2016-09-01

图书描述

作者:王丽华主编定价:38 出版社:中国旅游出版社出版日期:2016年09月01日页数:244 装帧:平装 ISBN:9787503256745 ●Chapter Ⅰ Front Office前厅服务
●Unit 1 Room Reservation客房预订
●Unit 2 Bell Service应接服务
●Unit 3 Checking In登记入住
●Unit 4 Information问讯服务
●Unit 5 Operator总机服务
●Unit 6 Complaints前台投诉
●Unit 7 Checking Out结账退宿
●Chapter Ⅱ Housekeeping Service客房服务
●Unit 1 Floor Service楼层服务
●Unit 2 Room Cleaning客房清扫
●Unit 3 Laundry Service洗衣服务
●Unit 4 Dealing With Complaints处理客人的投诉
●Unit 5 Other Housekeeping Services其他客房服务项目
●Unit 6 Handling Emergencies处理客房突发事件
●Chapter Ⅲ Food&Beverage Service餐饮服务
●Unit 1 Table Reservation预订餐桌
●Unit 2 Seating the Guests餐厅迎宾
●Unit 3 Taking Orders点菜服务
●Unit 4 Serving Dishes席间服务
●部分目录

内容简介

《重点旅游院校"十三五"规划教材:酒店情景英语》立足酒店各岗位工作职能，本着实用为主、够用为度的原则，为酒店员工提供切合实际的语言培训和提高的素材，具有很强的实用性。章节安排上，各部分内容环环相扣，既有一定的逻辑关系，又有相对的独立性。主要功能部门内容详尽，次要部门内容简约，便于读者在学习过程中自由选取。
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