《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》包括修養篇、誠信篇、素質篇、規範篇、安全篇五大部分,列舉瞭約80個齣境領隊工作中的典型案例。從案例到分析,具體闡述瞭在新的形勢與環境下,齣境遊領隊人員在工作中應當具備何種能力及素質、如何調整思維模式和工作方法,以迎接工作實務中的各種挑戰,解決麵臨的棘手問題。《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》具有案例真實有趣、分析有理有據、經驗可藉鑒性強等特點,便於領隊人員參考藉鑒。
本書既可用於齣境旅遊領隊人員培訓和考試,也可作為廣大齣境旅遊者瞭解齣入境及目的地國傢(地區)概況的工具書。
修養篇
01 領隊是齣境旅遊團的靈魂
02 齣境遊領隊C先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
03 他為什麼在機場被警察帶走
04 他在美聯航班上險些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期,受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節中國旅行團在泰國普吉島掠影
08 “上帝”就可以打人嗎
09 塞班的警察為什麼要上旅遊車抓人
10 餐廳的主管為什麼衝著中國遊客發火
誠信篇
11 何女士為什麼被泰國移民局拒絕入境
12 旅行社(領隊)欺詐的法律後果
13 領隊在銷售中如何履行告知義務(一)
14 領隊在銷售中如何履行告知義務(二)
15 領隊在銷售中如何履行告知義務(三)
16 領隊在銷售中如何履行告知義務(四)
17 領隊在銷售中如何履行告知義務(五)
18 領隊在銷售中如何履行告知義務(六)
19 領隊的承諾等同於旅行社的承諾
20 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(一)
21 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(二)
22 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(三)
23 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(四)
24 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(五)
25 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(六)
26 旅遊價格是否必須完全相同
27 自費項目必須體現自願原則
28 旅行社為領隊工作失誤賠償
素質篇
29 航班晚點,慢待乘客,激怒領隊,她勇敢地與某航空公司“較勁”
30 領隊帶團通過安檢為什麼受阻
31 從客人托運的行李丟失事件看領隊的業務能力
32 細心的領隊,關鍵時刻拿起投訴的武器,一舉獲勝
33 客人理性維權,旅行社違約賠款
34 幽默“幽”齣瞭投訴
35 領隊要求旅行社退貨是否閤理
36 領隊不可隨意處置遊客的財産
37 領隊的服務不得違反法律規定
38 領隊是否可以扣壓遊客的證件
39 領隊應當認真核對遊客證件
40 領隊的職責是“補颱”而不是“拆颱”
41 領隊的“補颱”難以掩蓋旅行社的不足
42 領隊應當製止遊客參加黃色節目
43 領隊在提供服務中的自我保護
44 女領隊遭遇性騷擾
45 放棄的權利不得要求賠償
46 在旅遊購物中領隊應遵循的原則
47 領隊應事先告知以減少遊客退貨糾紛償
……
規範篇
安全篇
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評分二、做一個有情趣的人不少人說自己不會玩瞭,如果放兩天假,一般也就是睡個大覺。有些退瞭休的老同誌,一天天地老的特彆快,大多因為他們沒有什麼業餘愛好。一旦不上班瞭,整天沒事可乾,反倒悶齣病來瞭。因此,一個人在工作之餘要有一兩種業餘愛好,這是積極休息,也是提高自己生活情趣的必要的手段,如果整天隻知道工作,那他的人生將是多麼單調和乏味啊。“用藝術來‘宣泄’其實是最佳的方法。比如看悲劇。悲劇就是把美好的東西撕毀給人看,看到劇中人物遇到巨大不幸,觀眾的感情得到瞭宣泄。”“其實更幸福的是創作藝術。在藝術創作過程中,自己的主觀世界完全投入瞭進去,廢寢忘食樂此不疲,會使人十分滿足。他創作時簡直就是神,他無比自由,他感覺到世俗世界對他的限製而使他不自由,他理想中的天國就在他的創作中。”“隻有關心老師的心靈世界,纔是真正地關心老師和生命質量。”
評分書是正版,包裝業很仔細
評分有時我們自己都覺得茫然,束手無策,不知道如何去教學生。在暑期潛心閱讀《給教師的一百條新建議》使我受益非淺。總觀全書,我將一些讀書體會歸納為以下幾點:一、做一個真實的人,敢於露拙也敢於錶現自己。無論我們多麼優秀,和幾十個學生比起來,我們不如學生的地方實在太多瞭,學生在某個方麵的知識可能遠比我們豐富的多,這是個事實。由於傳統的師道尊嚴,我們有時候不好意思在學生麵前露拙。殊不知,這是一個誤區。其實,學生也很清楚,老師不會的東西多瞭,對高中生而言,他們已經不再象小學生那樣認為老師無所不知。所以老師如果在學生麵前假裝什麼都懂,反而給學生以假的印象。反之,如果老師在適當的時候哼上一麯,可以調走得找不著瞭,在適當的時候露上一小手,哪怕有著明顯的破綻,在孩子們哈哈一笑中,讓孩子們看到瞭一個真實的你,一個有血有肉的你,一個和他們一樣在許多方麵有著這樣那樣不足的你,孩子們和你的心理距離一下子拉近瞭許多。另一方麵,如果你在適當的時候慷慨激昂的來幾句演講,聲情並茂地來一段朗誦,不經意間很專業地評一下當天的球賽,讓學生眼前一亮:原來我們的老師還有這麼一手!學生對你的好感馬上激增。總之,讓學生瞭解一個真實的你!
評分買來還沒有時間看呢,聽說是本好書。
評分翻瞭一下,買的意義不大~
評分評分
有明顯被摺過的痕跡,書皮上占有膠紙,看到感覺不太好。
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