《呼叫中心专业职业教育系列丛书：电信呼叫中心教程（下册）》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术，并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍，包括本地通话业务、长途电话业务等。《呼叫中心专业职业教育系列丛书：电信呼叫中心教程（下册）》对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍，并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能，以及呼叫中心在电信业中的重要作用。

第7章无线通信业务
7.1 数字移动电话业务
7.1.1 数字蜂窝移动电话业务
7.1.2 集群移动通信业务
7.1.3 移动卫星通信业务
7.1.4 无线市话业务
7.2 CDMA无线固话业务
7.2.1 CDMA无线固话业务概述
7.2.2 CDMA无线固话业务的处理
7.3 无线局域网业务
7.4 移动通信新业务
7.5 第三代移动通信业务
7.5.1 第三代移动通信系统简介
7.5.2 第三代移动通信系统的业务功能

第8章智能网业务
8.1 智能网概述
8.1.1 智能网与现有网络的关系
8.1.2 我国智能网体系结构
8.2 本地智能网业务
8.2.1 电话投票业务
8.2.2 大众呼叫业务
8.2.3 电话广告业务
8.2.4 通用个人通信业务
8.2.5 一号通业务
8.2.6 上网呼叫等待业务
8.3 储值电话业务
8.3.1 移动运营商的储值电话业务
8.3.2 固话运营商的储值电话业务
8.4 受话人付费电话业务
8.5 虚拟专用网业务
8.6 智能公用电话业务
8.6.1 公用电话的发展历程
8.6.2 智能公用电话系统
8.6.3 智能公用电话的分类
8.6.4 智能公话业务特征及业务功能

第9章电信数据通信业务及多媒体通信业务
9.1 分组交换业务
9.1.1 分组交换基本原理
9.1.2 分组交换的特点
9.1.3 分组交换网的业务与应用
9.2 数字数据业务
9.2.1 数字数据业务概述
9.2.2 DDN基本原理
9.2.3 DDN网络的业务与应用
9.3 数据增值业务
……
第10章多媒体呼叫中心的价值与功能
第11章呼叫中心在电信企业中的作用
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