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评分情境任务3 案例分析会的执行
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评分模块一 塑造班组长基本素质及能力
评分中等职业教育技能人才培养培训创新教材:呼叫中心班组长管理(客户信息服务专业适用)
评分产业升级、经济转型是当前国家经济发展的重要策略,2009年2月国务院批准设立21个服务外包示范城市,布局中国服务外包产业;联络中心(又称呼叫中心)是现代服务业的基础产业,近年来发展十分迅速。为了配合国家经济转型,大力发展联络中心,教育部也在2010年3月中职专业目录中增加了“客户信息服务”专业(专业代码090900),并在2011年连续批准部分省市在高职专业目录中增加了“呼叫中心服务与管理”专业(专业代码590319)、“客户服务管理”专业(专业代码620507)和“电信服务与管理”专业(专业代码590353),以适应国家经济的转型和发展。
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