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这是非常重要的观念,有了这种观念,就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括有三个方面的含义:应该认识到,有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客。
评分3.征求顾客意见
评分2.确定问题性质
评分高贵典雅的装饰品
评分最后,要表达真诚的道歉和感谢。在整个异议事件处理结束时,必须向顾客表达歉意,同时感谢顾客为企业提出了管理中值得关注的问题;感谢顾客在解决问题的过程中所表现的忍耐力;感谢顾客可能的再次光临。
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