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周晓梅编

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出版社：旅游教育出版社

ISBN：9787563714339

版次：1

商品编码：10721163

包装：平装

丛书名：导游业务一本通

出版时间：2007-03-01

用纸：胶版纸

页数：332

字数：213000

具体描述

内容简介

21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。
导游员是导游工人的主体。民游服务的质量高低、效果好坏于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心等各方面具备更高的素质。导游员应该以更加完美、更加生动、更加富于幽默感、更有人情味的形象展现在旅游者面前。

前言
第一单元导游带团技能ABC
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第二单元导游组织技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第三单元导游服务技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第四单元导游形象设计技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第五单元导游知识技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第六单元导游审美技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第七单元导游讲解技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第八单元导游语言驾驭技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第九单元导游推销技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第十单元导游应变技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练
附录导游带团常识
主要参考书目