金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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硃俐安 著

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509612781

版次：2

商品編碼：10583153

包裝：平裝

叢書名： 瑪思威係列叢書

開本：16開

齣版時間：2011-05-01

用紙：膠版紙

頁數：206

編輯推薦

　　美容院業績信增的利器，銷售是從一對一開始的關係建設，從信任到信服的專業徵服。最受追捧的美容院銷售人員實踐指南。貼身教練。

內容簡介

　　《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》的選材專注於美容院。因為，任何脫離具體行業和崗位的理論闡述都不是《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》的目的。我希望理論能夠應用於實踐，指導人的具體行為，並使人獲益。這也是《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》中除瞭行業管理的理論探討外，還提供瞭大量實戰型的口語、對話分析的原因。
　　假如人生存在的價值是被他人需要，但願我們每一個人都在美的服務中付齣愛，令銷售從自我營銷開始成長為美好的人生經驗。

作者簡介

　　硃俐安，27年的職場人生，曾經在中文係教授文藝理論10年；在報業任總編輯，在房地産、媒體、通信業任職業經理人；在多種雜誌任專欄作傢。在谘詢領域耕耘10年，通過靜心到瞭通往世界的寬闊大道；通過內省看到瞭突破自我的機會；通過專注體悟瞭“業精於勤”的格言；通過對關係的探索，發現瞭服務即人生的真諦。從當下齣發，開啓瞭在行業研究中通過一對一教練幫助學員實現人生夢想的大門。
　　擅長課程
　　《TTT內部培訓師培訓》為企業培養內部訓師。
　　《職業經理人的價值修煉》通過價值演練法，幫助企業傢分析、決策。
　　《競爭與執行》梳理管理邏輯，強化流程中的角色責任，把理論變成行動指南。
　　《權威對話》為必須通過錶達來證明的領導者找到言簡意賅的錶達方法及人生修行的方法。

精彩書評

　　令我欣喜的是這本書對於細節的關注和把握，針對不同的情形、不同的場閤和不同的顧客，采用不同的對策和方式來解決問題。各種生動例子的描繪，讓人有身臨其境之感，仿佛來到瞭美容院，投入到瞭實際的銷售中。
　　——全國工商聯美容化妝品商會副會長 嶽慧

　　在本書中，作者深入淺齣，運用活潑簡練的手法，詳細解說瞭一個專業的銷售顧問應具備的職業底蘊、銷售技巧，服務話術等專業能力，著重講解瞭有效銷售的七個步驟，以及如何針對不同客戶用不同方式進行溝通等，並針對銷售過程中的誤區進行瞭點評。這本書非常實用，能使銷售人員避免銷售區，是對銷售人員非常具有實用意義的一本工具書。
　　——全國政協委員、《中國美容時尚報》社長兼總編 張曉梅

目錄

第一單元 美容顧問的職業定位
導言 市場呼喚專業的美容顧問
第一章 美容顧問是做什麼的
第二章 美容顧問的關注重點
第三章 美容顧問的銷售重點
第四章 美容顧問的服務要領
第五章 美容顧問的標準服務流程和話術
第六章 美容顧問的服務原則
第七章 美容顧問的銷售工具
第八章 美容顧問的職業底蘊
第九章 美容顧問的能力特質
第十章 美容顧問的銷售七步
第二單元 把握人性創造奇跡
第十一章 客戶性格分析
第三單元 美容顧問銷售話術集錦
第十二章 美容顧問銷售中的常見錯誤
第十三章 美容顧問溝通話術案例分析
第十四章 美容顧問話術填空練習

精彩書摘

　　第一單元 美容顧問的職業定位
　　第一章 美容顧問是做什麼的
　　美容顧問是：通過嚮客戶提供專業美容谘詢進行産品和服務銷售的專業人士。
　　美容顧問的工作，最重要的是接受谘詢，而谘詢的目的是銷售。所以美容顧問的主要工作就是嚮客戶銷售。這包括用專業銷售産品；用心銷售技術和服務。美容顧問銷售的是産品和服務，掌握瞭這一點，我們就知道美容顧問不僅是讓客戶買單，她的形象和作用還在於嚮客戶證明我們美容院的專業程度。
　　美容院銷售的産品有兩種。
　　一種是卡類産品，如會員卡、療程卡、體驗卡。這些卡類産品通過預收客戶的現金從而實現留客和提高銷售現金流的目的。問題是預收現金後能否通過正常消耗減少負債的壓力銷售與消耗體現在其中，這就對美容院的經營水平提齣瞭考驗。
　　另一種就是具體的美容産品。為什麼要跟大傢強調美容院銷售的産品是兩大類呢？因為它體現瞭銷售當中服務錶現的差異性。美容院美容顧問在銷售的時候，要關注兩點：一是銷售額；二是消耗額。要學會關心這兩個“額”，為什麼呢？有些時候，當銷售額産生的時候，利潤實際上並沒有那麼多。明白嗎？當美容院在售卡時，我們隻是提前預收瞭客戶的費用。但是，她在多長時間內花完，纔決定我們的利潤能達到多少。所以，美容顧問要關注什麼呢？要關注客戶開卡以後的消耗額度是否跟她的續卡額相匹配。例如，一個客戶交瞭5000元給我們，那她是一年內花完這5000元，三個月內花完這5000元，還是六個月花完這5000元結果一樣嗎？不一樣！比如，這個付瞭5000元錢的客戶，可能本來想得挺好：我準備一年的護理，就花5000元錢。但是她買瞭這卡之後，我們的三個顧問輪流圍攻，今天推銷這個産品，明天推那個目，她又不好拒絕，六個月她就把5000元花完瞭。然後她就不見瞭，為什麼？因為她覺得顧問唯一的目的，就是讓她把錢花光，而？是為瞭她在每一個階段都得到最好的護理。所以，她選擇離開！
　　做顧問不但要明白自己銷售的産品，還要明白客戶的心理，纔能為客戶提供最好的服務。
　　……

前言/序言

評分☆☆☆☆☆

好評。

評分☆☆☆☆☆

不是正版，京東服務很好

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的比較實用

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的比較實用

評分☆☆☆☆☆

在京東買瞭一個，沒什麼問題，主要是快遞很快。前幾天又買瞭一個豆漿機，九陽的，買迴來，用瞭幾迴，還不錯。主要是不是我做，男朋友做，說挺不錯。沒有買虧。比超市便宜瞭200塊。快遞還是很快。但是感覺京東的快遞服務要改進一下：選貨到付款，明明說先驗貨，再給錢的。還好用的沒什麼問題，買瞭兩次都還可以。像京東這麼大的店，而且現在也有名氣瞭，各種服務都應該做的完善一點，特彆是快遞，是和客戶直接交互的。其實我也知道這是快遞的問題不是京東的問題就是瞭，快遞網上有的說的很可怕，將你的東西亂丟的，京東的還算不錯瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，到貨一看質量也非常不錯，正在讀~~感覺很好，能再便宜就更好啦網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。寶貝非常不錯，和圖片上描述的完全吻閤，絲毫不差，無論色澤還是哪些方麵，都十分讓我覺得應該稱贊較好，完美！這本書，作者以獨特的視角來記錄我們身邊的生活已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。我還是喜歡看真誠的人寫真誠的話。未必有多智慧，但真誠的人勇於麵對過去的自己，麵對自己過去的或魯莽或傻缺等種種不成熟的言語或行為，不至因尷尬而乾脆裝瘋賣傻。 書裏的一句讓我看瞭就想死的話是“如今我變成瞭自己年輕時看一眼就想死的模樣”。作者說年輕時的自己“有著猙獰的外錶，和溫柔的心，而現在卻相反。”我完全相信他所言不虛，即使現在外錶依然不怎麼溫柔所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。

評分☆☆☆☆☆

發貨速度快，價格實惠，很滿意，質量有保證。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，有幫助

評分☆☆☆☆☆

好書，還會再買，很不錯！

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的。物流也快。滿分好評