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发表于2024-12-21

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图书介绍

店铺：文轩网旗舰店

出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504974457

商品编码：10543087775

出版时间：2014-04-01

图书描述

作者:中国银行业协会编定价:62 出版社:中国金融出版社出版日期:2014年04月01日页数:301 装帧:平装 ISBN:9787504974457 ● 银行大堂经理概述
● 银行大堂经理的地位及作用
●第二节银行大堂经理的职能定位
●第三节银行大堂经理的岗位设置
●第四节银行大堂经理的职业素质和职业心态
●第二章银行大堂经理环境管理
● 营业网点外部环境管理
●第二节营业网点内部环境管理
●第三章银行大堂经理现场管理
● 八大流程管理
●第二节排队管理
●第三节沟通协调管理
●第四节员工辅导管理
●第五节巡查管理
●第六节晨会、夕会管理
●第七节质量记录
●第八节追踪管理
●第四章银行大堂经理营销管理
● 大堂经理营销的含义和理念
●第二节大堂经理营销特点和要求
●部分目录

内容简介

读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了多方面界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。
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