作为从业多年的管理咨询顾问，《体验经济(珍藏版)》作者B.约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩放了较少的笔墨在概念化的哲学思辨上，而体现出美国学者常见的擅长操作和行动的实证素养。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？精心设计用户的体验是一切伟大产品的灵魂，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

内容提要

促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！如果你的产品正面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！如果你想避免这种恶性、简单粗暴的竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！让我们来看一个初级产品的升级案例：初级咖啡豆产品，7～2美分一杯。
     加热、研磨、包装后，增长到5～25美分一杯。
     当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分到7美元一杯。
     当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2～5美元。
     当它被放在圣马可广场FLRIAN咖啡馆以75美元出售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答：“**物有所值！” 体验正是B.约瑟夫·派恩、詹姆斯H.吉尔摩著的《体验经济(珍藏版)》要讨论的第四种经济产出。它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。
    重视消费者体验既体现在产品设计上，*体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你“体验”是如何“营造”出来的，“舞台”在哪里，“道具”是什么，“演员”是谁，“剧本”如何编排，对于想要做好产品和企业的人而言，本书具有* 大的指导意义。

作者简介

B．约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学**经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院**经理教育项目的教师、IBM**商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇**质量奖有所贡献。詹姆斯 H．吉尔摩（James H. Gilmore），毕业于宾州大学沃顿商学院，在宝洁公司（P&G;）开始其职业生涯，此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。他同时是爱德华·德·鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师，还是创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。

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珍藏版序言 **产品和服务
序言从现在出发
**章
欢迎进入体验经济时代
第2章
大幕拉开
第3章
好戏开演
第4章
积极行动
第5章
减少顾客损失
幕间
惊喜新体验
第6章
工作即演出
第7章
表演的形式
第8章
表演的分工
第9章
顾客即产品
**0章
找到你的角色
谢幕
舞台退场
致谢
译者后记
注释