內容簡介
本書根據呼叫中心的運營特點,講解數據分析如何在呼叫中心發揮作用,共分十一個章節,讓讀者從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能,運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據。這傢店鋪,哼,哼哼ccccc
評分挺不錯的專業書籍!!!!
評分像地攤貨,書有一股味道,質量很差。發貨速度也超級慢。我同時買兩本,不同店鋪,居然差2天。
評分不錯
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評分書感覺毛毛躁躁的,不知道是不是正版書呢
評分挺有用的
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