作 者:(美)麦克.哈南(Mack Hanan) 著作 郭书彩,闫屹 译者 定 价:45 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2013年09月01日 页 数:191 装 帧:平装 ISBN:9787115327055 一本影响和改变了无数销售人员命运的销售 B2B的开山鼻祖、一代销售大师的经典著作 四十多年经久不衰,销量超过10多万册 四十年来,麦?哈南(MackHanan)的《顾问式销售》使得无数销售人员获得了极大的成功。经过修订和再版,第八版无论是在内容上还是形式上都更能应对21世纪商业环境下的“破坏性”需求,本书将帮助读等
●引言:顾问式销售的使命 1
●●第1部分 顾问式定位及合伙策略 18
●●第1章 如何变成顾问式 20
● 销售投资回报的价值 21
● 谈论钱 22
● 你应该知道什么 25
● 把你的价值基准化 27
● 应用专长竞争 37
●●第2章 如何渗透客户高层 40
● 与中层管理者结盟 42
● 帮助中层管理者增加价值 44
● 掌控客户的组合 46
● 聚焦顾问目标 48
●●第3章 如何获得高利润 53
● 基于价值的客户投资 54
● 创建PIP 57
●部分目录
内容简介
《顾问式销售??向高层进行高利润销售的哈南方法(第八版)》是畅销40年的销售经典著作《顾问式销售》的第八版。书中通过对顾问式销售策略的系统介绍、分步骤的实施指南,以及IBM、惠普、美国航空、摩托罗拉、施乐、NCR、通用汽车和波音等有名公司的案例,帮助读者避免传统的价格谈判,快速完成重大销售;击败低价竞标者;缩短销售周期,控制销售成本;与客户运营经理建立长期可持续的关系。 《顾问式销售??向高层进行高利润销售的哈南方法(第八版)》适合所有渴望在销售领域有重大突破的销售人员、销售管理人员以及希望用更低成本打败竞争对手,紧紧抓住客户的企业管理人员阅读;也适合销售培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读。 (美)麦克.哈南(Mack Hanan) 著作 郭书彩,闫屹 译者 麦?哈南,销售界的一代宗师他的方法,后来成为数百家《财富》500强企业很推崇的销售模式他让甲方乙方靠前次平等合作他帮助无数的企业持续销售成功他有效改变了销售人员的工作方式他是加速业务增长(acceleratedbusinessgrowth)方面的靠前顾问、培训师和演讲家。他了致力于增长的三个关键压力点??高层管理、利润中心管理和销售管理的策略。在其中每一个重要方面,他都提供咨询、培训和讲座。他的顾问式销售专家系统是一个综合在线培训和实施程序,你可以登录www.mackhananconsultativeselling.com进行预览。除了本书的前几等 短短的三句话就能看出你是不是一个顾问式销售代表。
靠前句话,顾问用财务指标来指出客户的问题――这个问题给客户造成多大的成本,或者如果没有这个问题客户能赚多少钱。如果此时提及你的产品或服务,你就是一个推销者,而不是顾问式销售者。
第二句话,顾问就该问题提供一个量化的利润增长解决方案。如果此时提及你的产品和服务,你就是一个推销者,而不是顾问式销售者。
第三句话,顾问主动担任解决问题这一项目的经理,并且为项目的成败承担全部责任。在说明项目对客户利润的贡献时,你才能抢先发售提及自己的产品和服务。
如果你作为一名顾问而销售,那么你的等
《顾问式销售(第8版)》:重塑销售思维,赋能深度连接,成就卓越业绩 在日新月异的市场环境中,销售的本质早已超越了简单的产品推介和价格谈判。成功的销售,更像是一场智慧的博弈,一次深度的价值共创。它要求销售人员不仅要理解客户的需求,更要洞察客户的痛点、目标和愿景;不仅要呈现产品的优势,更要构建解决问题的方案,成为客户信赖的顾问。 《顾问式销售(第8版)》正是一本为现代销售精英量身打造的行动指南。它深刻理解当前商业生态的复杂性,摒弃了过时、强制的销售模式,转而强调以客户为中心,以价值为导向,以建立长期、互信关系为核心的全新销售哲学。本书并非简单地罗列技巧,而是引领读者踏上一段思维的蜕变之旅,从根本上重塑销售的认知和实践方式。 核心理念:从“推销”到“共创”的哲学转变 本书的核心理念是将销售从传统的“推销”模式,升华为“共创”伙伴关系。这意味着销售人员不再是单方面地将产品“卖给”客户,而是与客户携手,共同探索、定义和实现其业务目标。这种转变需要销售人员具备深刻的洞察力、敏锐的提问能力、强大的倾听技巧,以及为客户创造实际价值的决心。 “推销”模式往往聚焦于产品的功能和优势,试图说服客户购买。而“顾问式销售”则将重心放在客户面临的挑战和期望的成果上。销售人员的角色不再是推销员,而是扮演着业务问题的分析师、解决方案的设计师、以及客户成功的催化剂。通过深入了解客户的业务流程、行业趋势、竞争环境以及内部的挑战,销售顾问能够精准定位客户的潜在需求,即使客户自身尚未完全意识到。 这种哲学上的转变,要求销售人员具备更高的情商和沟通能力。他们需要学会超越表面的对话,挖掘客户深层次的动机和顾虑。通过提出有深度的问题,引导客户进行自我发现,从而让他们更清晰地认识到问题的严重性和潜在解决方案的价值。这种互动式的交流,能够有效建立信任,让客户感到被理解和重视,为后续的合作奠定坚实的基础。 关键能力:构建深度连接的基石 《顾问式销售(第8版)》详细阐述了构建深度连接所需的一系列关键能力,这些能力构成了顾问式销售的实操骨架: 深度倾听与理解: 倾听不仅仅是用耳朵听,更是用心去感受。本书强调的深度倾听,要求销售人员放下预设的观点,全神贯注地捕捉客户的言语、语调、肢体语言乃至未说出口的含义。通过积极的反馈和适时的追问,确保准确理解客户的表述,并展现出真诚的关注。理解是建立信任的第一步,只有让客户感受到自己被充分理解,他们才愿意敞开心扉。 精准提问与探索: 提问是顾问式销售的灵魂。本书提供了大量经过验证的提问框架和技巧,帮助销售人员提出能够激发客户思考、揭示痛点、确认需求、澄清期望的问题。这些问题不是简单地收集信息,而是引导客户深入思考,从而发现隐藏的价值和潜在的解决方案。例如,开放式问题、假设性问题、影响性问题等,都将在书中得到详尽的解析和应用场景的示范。 价值呈现与解决方案设计: 顾问式销售的最终目的是为客户提供具有高价值的解决方案。本书强调,价值的呈现并非简单地列举产品特点,而是要将其与客户的具体需求和期望的成果紧密结合。销售人员需要能够将产品或服务的复杂性转化为客户能够理解和感知的业务收益,例如提高效率、降低成本、增加收入、规避风险等。解决方案的设计则是一个迭代和协作的过程,销售人员需要与客户共同打磨,确保方案的适用性和可行性。 建立信任与关系管理: 信任是所有成功销售的基础,尤其是在顾问式销售中,信任更是维系长期合作的纽带。本书深入探讨了如何通过诚信、专业、可靠的表现,以及始终将客户利益放在首位,来逐步建立和巩固信任。有效的关系管理不仅仅是在销售过程中提供支持,更是在销售完成后,持续地为客户提供价值,成为客户可以依赖的长期合作伙伴。 洞察客户的决策流程与关键影响者: 任何销售决策都不是由一个人独立做出的。本书指导销售人员如何去理解客户组织的决策流程,识别关键的决策者、影响者、使用者和阻碍者,并针对不同角色采取相应的沟通策略。这能够帮助销售人员更有效地推动销售进程,避免不必要的延误和障碍。 处理异议与协商: 异议是销售过程中不可避免的一部分。本书提供了系统性的方法来理解和处理客户的异议,将其视为进一步了解客户需求和澄清疑虑的机会,而不是阻碍。通过积极、专业的应对,可以将异议转化为促成交易的契机。 方法论:从准备到成交的全方位指导 《顾问式销售(第8版)》提供了一套完整而系统的方法论,涵盖了从销售准备到最终成交的全过程: 1. 深入的销售准备: 成功的销售始于充分的准备。本书强调了在接触客户之前,进行详尽的市场调研、客户背景分析、竞争对手研究以及自身产品/服务优势的梳理。了解客户所处的行业、公司文化、面临的挑战以及过往的购买历史,能够帮助销售人员更有针对性地制定销售策略。 2. 有效的客户接触与需求分析: 在与客户初次接触时,本书指导如何建立良好的第一印象,并迅速进入有意义的对话。重点在于通过结构化的提问,层层深入地挖掘客户的真实需求、痛点和期望。这包括识别显性需求和隐性需求,以及理解客户的优先级。 3. 呈现与论证: 在充分理解客户需求后,本书提供了如何将产品或服务转化为切实可行的解决方案,并以客户能够理解和接受的方式进行呈现。这不仅仅是功能介绍,更是价值论证,展示解决方案如何能够帮助客户达成其业务目标。 4. 处理反对意见与确认: 销售过程中必然会遇到客户的疑虑和反对。本书教授如何识别反对意见的本质,并提供有效的应对策略,将反对意见转化为成交的机会。同时,强调在关键节点与客户确认,确保双方对需求、解决方案和下一步行动达成一致。 5. 达成协议与后续跟进: 成功达成协议并非销售的终点,而是新一段合作的开始。本书提供了关于如何清晰地界定协议条款、管理成交后的期望,以及进行有效的客户关系维护和二次开发。持续的跟进和卓越的客户服务,能够为销售人员带来持续的业务增长和口碑传播。 适用人群:面向所有渴望提升销售绩效的专业人士 《顾问式销售(第8版)》适合所有希望在销售领域取得突破性成就的专业人士。这包括: 一线销售人员: 无论您是初入职场的新人,还是经验丰富的销售老将,本书都能为您提供新的视角和实用的工具,帮助您提升销售效率和成交率。 销售经理与领导者: 本书不仅能帮助您提升个人销售能力,更能为您提供培训和管理销售团队的有效方法,打造一支高效、专业的销售队伍。 业务发展与市场营销人员: 理解客户的需求和销售的本质,对于制定有效的市场策略和业务发展计划至关重要。 服务于B2B(企业对企业)市场的专业人士: 尤其是在复杂销售、解决方案销售以及需要建立长期客户关系的领域,本书的理念和方法将带来颠覆性的改变。 任何希望在沟通、人际关系和影响力方面获得提升的人士: 顾问式销售的核心能力,如倾听、提问、同理心等,在人生的各个方面都具有普适价值。 总结: 《顾问式销售(第8版)》是一本具有前瞻性和实践性的销售圣经。它不仅仅教授“做什么”,更引导读者思考“为什么”以及“如何做”。通过本书,读者将不再仅仅是一名产品推销者,而是能够成为客户信赖的顾问,深刻理解客户的需求,提供创新的解决方案,并最终建立起互惠互利的长期成功伙伴关系。它将帮助您从根本上提升您的销售能力,不仅实现个人业绩的飞跃,更能为客户和社会创造更大的价值。拥抱顾问式销售,就是拥抱未来销售的无限可能。
《顾问式销售(第8版)》的阅读体验,可以说是“厚积薄发”。起初,书中的一些理论和概念可能显得有些宏观,需要读者花些时间去消化和理解。然而,一旦你真正领会了作者的意图,就会发现其中蕴含着巨大的智慧。书中关于“长期客户关系维护”的部分,给我留下了深刻的印象。作者强调,销售的结束不是客户购买的那一刻,而是客户持续满意并成为忠实拥护者的过程。他提供了一系列关于客户服务、售后支持和二次销售的策略,让我意识到,与客户建立终身关系的重要性。我开始思考如何将这些理念融入到我的日常工作中,不仅仅是在销售过程中,更是在销售结束后,持续关注客户的需求,提供增值服务。这本书的价值,在于它教会了我如何构建一个可持续的销售生态系统,而不仅仅是追求眼前的利润。