商品名称：供电所长分册	出版社：中国电力出版社	出版时间：2017-04-01
作者：本书编委会	译者：	开本： 32开
定价： 65.00	页数：	印次： 1
ISBN号：9787519803056	商品类型：图书	版次： 1

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《供电所管理人员岗位能力培训教材》是依据《国家电网公司农村供电所长培训大纲》和《国家电网公司农电工培训大纲》的要求，结合生产实际编写的农村供电所管理人员培训教材。本套教材分为三册：《供电所长分册》《用电营业分册》《配电运检分册》。本册为《供电所长分册》，内容包括法律、法规，沟通协调与团队建设，领导与激励艺术，执行力建设，供电所同业对标，农网工程现场安全督查，农网配电设备运行及维护，智能配电网知识，农网建设改造规划，供电所经济活动分析，优质服务，心理健康与职业，安全作业行为体感与能力提升。教材编写突出以岗位能力培训为核心，力求知识全面、内容丰富、贴合实际，旨在为供电所管理人员培训提供服务和支撑，也可作为供电所一般人员学习的参考书。

内容提要

供电所是县供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修、电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展，培养一支懂管理、懂技术、政治坚定、工作敬业，具有创新意识和团队合作精神的队伍，能实现供电所规范化、标准化建设，带动供电所整体管理水平和专业技能水平的提升。本教材从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，精心策划，旨在供电所管理人员培训中提供**的培训教材，也作为供电所人员学习的参考书。

**章法律、法规 **节电力的供应与电力设施保护模块1供电营业规则模块2电力设施保护第二节《中华人民共和国合同法》与劳动合同模块1《中华人民共和国合同法》基础知识第二章沟通协调与团队建设 **节沟通模块1沟通的过程模块2沟通的类型模块3有效沟通第二节协调模块1协调的原则和工作方法模块2协调的形式和艺术第三节冲突的应对与处理模块1应对冲突的策略模块2有效解决冲突的技术方法第四节建设高绩效的团队模块1有效合作的前提模块2建设高绩效团队的条件和途径第三章领导与激励艺术模块1领导艺术的特征模块2领导艺术的内容模块3领导礼仪模块4激励的作用模块5激励的原则模块6激励的方法与艺术第四章执行力建设模块1执行力的概念与作用模块2影响执行力的因素模块3如何提高执行力第五章供电所同业对标模块1关键指标分解模块2争先进位措施第六章农网工程现场安全督查模块1施工现场安全管理第七章农网配电设备运行及维护模块1线路设备的保护模块2架空配电线路设备的巡视模块3配电变压器台架的巡视模块4配电设备的缺陷管理模块5配电设备的事故处理模块6配电设备的技术管理第八章智能配电网知识模块1智能电网及智能配电网概述模块2智能配电网的建设和发展方向第九章农网建设改造规划模块1农网建设与改造技术导则及电网规划模块2农网工程与管理第十章供电所经济活动分析模块1供电所经济活动分析第十一章优质服务 **节优质服务工作的内容及相关规范模块1优质服务工作的意义模块2优质服务工作的内容与任务模块3供电所服务制度及规范第二节落实优质服务的措施模块1社会舆论监督及危机公关模块2客户接待及投诉管理模块3供电服务典型案例第十二章心理健康与职业模块1心理健康概述模块2心理压力的产生与应对模块3人际关系的管理模块4情绪的功能与调节第十三章安全作业行为体感与能力提升模块1高空作业体感模块2设备漏电体感模块3人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训模块4跨步电压体感模块5低压电弧体感模块6带电剪线体感模块7误操作事故演示模块8线路过负荷演示及设备选择实训模块9高处坠落体感模块10高空救援体感模块11安全距离体感模块12倒杆现场体感模块13农配网设备个人安全行为体感

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